CRM客戶管理系統(tǒng) |
淺析CRM系統(tǒng)行業(yè)解決方案分析偉創(chuàng)軟件 -> CRM客戶管理系統(tǒng)
正是為了更好的定位企業(yè)，更好地找到自己的存在價值，關(guān)于客戶關(guān)系管理和CRM系統(tǒng)才成為今日市場競爭環(huán)境下的熱點。CRM系統(tǒng)的導入意在建立與客戶的新關(guān)系，建立以客戶為中心的企業(yè)行為系統(tǒng)，客戶價值便被放在企業(yè)關(guān)心的首位。因此，在發(fā)展CRM系統(tǒng)是就不能只看到銷售管理和客戶管理那一點點共性，而應(yīng)該針對不同的行業(yè)進行分析，找到其最好的解決方案，建立企業(yè)收益指數(shù)，來幫助企業(yè)客觀地把握與客戶建立多贏局面的機會。..
應(yīng)用CRM銷售管理系統(tǒng)是為了讓客戶升華偉創(chuàng)軟件 -> CRM客戶管理系統(tǒng)
客戶關(guān)系管理(CRM)其本意強調(diào)的是對客戶“關(guān)系”進行有效管理，從而達到維持較高的客戶占有率的目的。所謂關(guān)系，是指兩個事物之間其中的一方對另一方的行為方式以及感受狀態(tài)。所以，一個關(guān)系同時會具有行為和感受兩種特性。并且，作為具有感受能力的人(客戶)來講，往往是感受決定、指導著行為。..
淺析如何評估客戶管理系統(tǒng)的成熟度偉創(chuàng)軟件 -> CRM客戶管理系統(tǒng)
目前，在整個客戶管理系統(tǒng)市場中，大部分聲音都是由軟件廠商發(fā)出的，而企業(yè)用戶和其他中立者的聲音卻相對很微弱，并且行業(yè)協(xié)會或者類似行業(yè)協(xié)會的組織至今還沒有產(chǎn)生。這就使得整個客戶管理系統(tǒng)市場還無法產(chǎn)生一個公正的標準。因此，對一個項目或理論進行公正的評判也就無從談起。很多評判只是基于個人角度而作出，很多相關(guān)的宣傳和演講也大都基于宣講人對自己有利的方向而進行。..
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服裝行業(yè)CRM系統(tǒng)實施時不容忽視的幾個問題 |
| 作者：佚名 來源：轉(zhuǎn)載 |
| 導語：隨著我國進入WTO，企業(yè)不僅要與國內(nèi)相同企業(yè)競爭，而且要與國外進入中國的企業(yè)競爭。而國外企業(yè)在CRM系統(tǒng)應(yīng)用方面比我們有經(jīng)驗，而且已經(jīng)取得了一定的經(jīng)驗。發(fā)展以客戶為中心的以及科學的企業(yè)經(jīng)營運作已成為國外企業(yè)運作的生命，而我國企業(yè)在這方面差距較大，跟上的方法是借助于CRM系統(tǒng)，在科學管理方面迎頭趕上，提高企業(yè)運行效率，科學決策，就成為我國企業(yè)的成敗關(guān)鍵。 |
金融行業(yè)CRM系統(tǒng)實施時應(yīng)該注意的安全問題 企業(yè)在CRM項目實施過程中，由于沒有考慮到數(shù)據(jù)的安全，導致了不少機密信息的外泄。CRM系統(tǒng)毋庸置疑，給我們客戶關(guān)系管理提供了一個很好的管理平臺。但是，企業(yè)在CRM項目實施過程中，由于沒有考慮到數(shù)據(jù)的安全，導致了不少機密信息的外泄。如據(jù)筆者的了解，有些企業(yè)上了CRM系統(tǒng)之后，會產(chǎn)生一些飛單現(xiàn)象。后來追查原因，原來是客戶相關(guān)的信息，如客戶聯(lián)系方式、客戶訂單信息等敏感內(nèi)容沒有采取保護措施。這些本來對銷售部門以外的員工是保密的，但是在CRM系 more...
服裝行業(yè)CRM系統(tǒng)安全不可忽視的幾點 在全球服裝價值鏈中，設(shè)計和營銷處于價值鏈的高端，而生產(chǎn)加工處于價值鏈低端。中國服裝產(chǎn)業(yè)目前處于全球價值鏈的低端，面臨著訂單外流、生產(chǎn)中心轉(zhuǎn)移的風險，產(chǎn)業(yè)升級是必須面對的問題。同時，國內(nèi)生產(chǎn)成本上升、人工成本上升、消費能力下降、利潤空間被壓縮、經(jīng)營風險加大。隨著數(shù)據(jù)價值的不斷提升，數(shù)據(jù)安全問題最為常見的就是因黑客攻擊而造成的用戶數(shù)據(jù)泄密和丟失。黑客設(shè)法繞過防御系統(tǒng)偷偷摸摸的攻擊，或者尋找新的方式來發(fā)起攻擊，進 more...
服裝行業(yè)CRM系統(tǒng)建設(shè)需要的目標 服裝行業(yè)作為傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)，近年來淘汰率明顯上升，企業(yè)數(shù)量增長時代已經(jīng)基本結(jié)束。服裝市場升級對產(chǎn)品供給數(shù)量的要求大大降低，大多數(shù)企業(yè)已經(jīng)從產(chǎn)品營銷轉(zhuǎn)向商品營銷，個別企業(yè)已經(jīng)走向文化營銷，即強調(diào)產(chǎn)品的形象，品牌口碑和附加值。眾多品牌服裝企業(yè)在一線城市、省會和重點城市開設(shè)了專賣店、商場專柜，占據(jù)穩(wěn)定的市場，但仍需加大投資力度，進行渠道的縱深延伸。服裝行業(yè)CRM系統(tǒng)，即客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，它不僅是一套軟件系統(tǒng)，更是一種先進more...
服務(wù)行業(yè)CRM系統(tǒng)應(yīng)用的幾大關(guān)注點 服務(wù)行業(yè)CRM系統(tǒng)現(xiàn)在在企業(yè)中的運用越來越多，其中需要關(guān)注幾大點，包括：缺乏CRM戰(zhàn)略，缺乏支持與協(xié)作，以及唯技術(shù)至上。1、缺乏CRM戰(zhàn)略 許多公司在“用CRM解決方案來做些什么”這一問題上都缺乏深入的思考。服務(wù)行業(yè)CRM系統(tǒng)是一種戰(zhàn)略決策，它對實現(xiàn)企業(yè)整體戰(zhàn)略目標起到支持的作用。缺乏戰(zhàn)略導向的CRM實施就像無頭蒼蠅，就算暫時能夠利用CRM來改善某些流程，但也無法獲取穩(wěn)定、持續(xù)的回報，項目部署的成功率也會大打折扣。比方說，你的CRM目標是獲取新 more...
如何分辨什么是好的OA ERP CRM系統(tǒng) 信息技術(shù)飛速發(fā)展改變著我國傳統(tǒng)經(jīng)濟結(jié)構(gòu)，企業(yè)不再是以往物質(zhì)經(jīng)濟環(huán)境，而是以網(wǎng)絡(luò)為媒介、客戶為中心，將企業(yè)組織結(jié)構(gòu)、技術(shù)研發(fā)、生產(chǎn)制造、市場營銷、 售后服務(wù)緊密聯(lián)系在一起的信息化環(huán)境。信息帶動管理的轉(zhuǎn)變，對企業(yè)成長有著全方位的影響。OA、ERP、CRM等等都已經(jīng)成為企業(yè)在管理信息化過程中不可或缺的應(yīng)用系統(tǒng)。面對這么多的軟件，企業(yè)應(yīng)該如何選擇，才能增強市場競爭力？OA（Office Automation）即辦公自動化，是將現(xiàn)代化辦公和計算機網(wǎng)絡(luò)功能結(jié)合起來的一種新型的辦公方式。more...
服裝行業(yè)CRM系統(tǒng)在現(xiàn)階段的應(yīng)用 服裝企業(yè)的內(nèi)部規(guī)范管理，是保證企業(yè)秩序流程正常運轉(zhuǎn)的根本。從業(yè)務(wù)邏輯和有效監(jiān)控方面入手，理順內(nèi)部的流程，并建立統(tǒng)一的數(shù)據(jù)標準，是服裝企業(yè)建立信息化的第一步。在CRM的系統(tǒng)中，就包含了行業(yè)內(nèi)運轉(zhuǎn)最佳實踐能力：進貨、銷售、退貨、訂購、財務(wù)、客戶管理等一系列規(guī)范化的流程。 客戶的滿意和忠誠不是通過簡單的價格競爭可以得來，而是要靠數(shù)據(jù)庫和客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，從與顧客的交流互動中更好地了解顧客需求來實現(xiàn)。隨著營銷理念的發(fā)展和更新，數(shù)據(jù)庫營銷逐漸受到企more...
服裝行業(yè)實施CRM系統(tǒng)的現(xiàn)狀分析 服裝企業(yè)內(nèi)部的規(guī)范管理，是保證企業(yè)流程正常運轉(zhuǎn)的保障。從業(yè)務(wù)邏輯和有效監(jiān)控方面入手，理順內(nèi)部的運作流程，并建立系列的數(shù)據(jù)標準，是服裝企業(yè)實施信息化的基礎(chǔ)。服裝企業(yè)實施的CRM系統(tǒng)中，包含了行業(yè)內(nèi)運轉(zhuǎn)最佳實踐能力：進貨、銷售、退貨、訂購、財務(wù)、客戶管理等一系列規(guī)范化的流程。1、 提高工作效率 服裝企業(yè)的營銷業(yè)務(wù)達到一定規(guī)模后，客戶數(shù)量和營銷過程的信息more...
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