 信息技術飛速發(fā)展改變著我國傳統(tǒng)經(jīng)濟結構，企業(yè)不再是以往物質經(jīng)濟環(huán)境，而是以網(wǎng)絡為媒介、客戶為中心，將企業(yè)組織結構、技術研發(fā)、生產制造、市場營銷、 售后服務緊密聯(lián)系在一起的信息化環(huán)境。信息帶動管理的轉變，對企業(yè)成長有著全方位的影響。OA、ERP、CRM等等都已經(jīng)成為企業(yè)在管理信息化過程中不可或缺的應用系統(tǒng)。面對這么多的軟件，企業(yè)應該如何選擇，才能增強市場競爭力？
OA（Office Automation）即辦公自動化，是將現(xiàn)代化辦公和計算機網(wǎng)絡功能結合起來的一種新型的辦公方式。通過實現(xiàn)辦公自動化，可以優(yōu)化現(xiàn)有的管理組織結構， 調整管理體制，在提高效率的基礎上，增加協(xié)同辦公能力，強化決策的一致性，最后實現(xiàn)提高決策效能的目的。OA的工作核心其實是工作流，強調的是辦公的簡易 快捷，提高效率。
ERP（Enterprise Resource Plan）即企業(yè)資源計劃系統(tǒng)，是指建立在信息技術基礎上，以系統(tǒng)化的管理思想，為企業(yè)決策層及員工提供決策運行手段的管理平臺。側重點在于對企業(yè)資源的利用、管理和整合。ERP主要用于企業(yè)管理，比如企業(yè)產品的收發(fā)存、產品的生產流程，財務的核算都 是通過ERP系統(tǒng)指導和計算，方便經(jīng)營管理者制定計劃和目標，降低企業(yè)經(jīng)營風險,達到企業(yè)利潤最大化。首先，ERP以一項計劃為出發(fā)點，該計劃可以是市場一個大訂單，或是企業(yè)的一個戰(zhàn)略目標。實現(xiàn)該訂單或目標需要企業(yè)多項資源的支持，這些 資源包括人力資源、生產資源、設備資源、財務資源、采購資源、客戶資源等�？傊�，ERP把企業(yè)的物流、人流、資金流、信息流統(tǒng)一起來進行管理，以求最大限度地利用企業(yè)現(xiàn)有資源，實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)濟效益的最大化。ERP的核心目的就是實現(xiàn)對整個供應鏈的有效管理。因此，ERP適合大中型且有一定經(jīng)濟規(guī)模的企業(yè)應用。
CRM（Customer Relationship Management）即客戶關系管理，指用計算機自動化分析 銷售、市場營銷、客戶服務以及應用等流程的軟件系統(tǒng)。它的目標是通過提高客戶的價值、滿意度、贏利性和忠實度來縮減銷售周期和銷售成本、增加收入、尋找擴 展業(yè)務所需的新的市場和渠道。CRM可以優(yōu)化銷售、營銷和客戶服務三個業(yè)務流程，并對客戶管理過程中積累下的各類信息進行分析和監(jiān)控，為企業(yè)中長期戰(zhàn)略管 理提供決策支持。
總之，如果是大型企業(yè)，目前關注的是企業(yè)資源的利用和戰(zhàn)略計劃的實施，那么ERP就更適合您；如果打算規(guī)范辦公流程，提升企業(yè)內部的工作效率，可以選擇OA；如果想要增強企業(yè)銷售能力，提高企業(yè)的利潤，CRM是再適合不過的了。 
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