然而,許多實施了ERP軟件系統(tǒng)的中小企業(yè),其結(jié)果都無法令人樂觀。這是為什么呢?原因主要有以下幾個方面。
(1)實施ERP系統(tǒng)其實對企業(yè)而言是一場巨大的變革,是對企業(yè)工作習(xí)慣和工作模式的一場變革,它不僅僅是一個管理工具,更是一種管理思想。
在ERP導(dǎo)入企業(yè)時,所有的參與各方,不論是軟件公司,還是企業(yè)老板、企業(yè)管理人員都將ERP系統(tǒng)當(dāng)作一種純技術(shù)的工作,而沒有意識到ERP系統(tǒng)是一種管理思想和管理模式,更沒有把ERP的實施當(dāng)作是一場改造人的運動。這種管理模式要順利實施,必須具備一些基本條件——標(biāo)準(zhǔn)化、數(shù)據(jù)化、流程化。ERP體系,其實代表著企業(yè)一套全新的運作模式。
企業(yè)管理逐步實現(xiàn)了標(biāo)準(zhǔn)化、數(shù)據(jù)化、流程化,其整個的管理模式就發(fā)生了根本的改變,這是與ERP系統(tǒng)本身不相關(guān)的改變,是人的改變,但,這是實施ERP系統(tǒng)的前提。當(dāng)然ERP系統(tǒng)也能促進(jìn)這種改變。
企業(yè)在實現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化、數(shù)據(jù)化、流程化的過程中,就會與人們長期形成的不按標(biāo)準(zhǔn)、隨心所欲、不受制約、自由散漫的工作習(xí)慣發(fā)生沖突。
在ERP系統(tǒng)還未上線前,會發(fā)生一場較量和博弈。除非這些管理人員接受了標(biāo)準(zhǔn)化、流程化的工作方式,放棄了隨心所欲的自我管理方式,否則,他們根本就不會配合軟件設(shè)計師的工作,他們就會抵抗,這才是很多中小私企上ERP系統(tǒng)時最大的敵人。
企業(yè)實施ERP系統(tǒng),其本質(zhì)是一場精細(xì)化管理變革。要完成這項管理變革,必須改造這些人,改造企業(yè)原有人的習(xí)慣和模式,改造原有粗放式的管理模式,ERP系統(tǒng)才能順利實施。
其實,實施ERP系統(tǒng)的技術(shù)工作并不是很困難,難就難在管理習(xí)慣的改變和如何在反改變的博弈中引導(dǎo)企業(yè)前行。論難度,改變企業(yè)人的管理思想和習(xí)慣的難度,會占到實施ERP整個項目難度的90%以上。
ERP系統(tǒng)的設(shè)計與實施方案是任何一家軟件公司都會做的事,軟件設(shè)計師們也會就方案與企業(yè)的管理人員進(jìn)行詳細(xì)的討論,了解企業(yè)的需求,修改設(shè)計方案。
但在ERP實施過程中,對于如何引導(dǎo)人們的思維方式、行為方式向著標(biāo)準(zhǔn)化、數(shù)據(jù)化、流程化的方向走?如何改變?nèi)藗兞?xí)慣了的管理模式?如何在這種改變中克服各種阻力等,軟件公司卻往往沒有考慮。
(2)企業(yè)內(nèi)部流程和產(chǎn)品的變化、市場的變化,導(dǎo)致ERP在中小企業(yè)難以推行。
ERP系統(tǒng)在企業(yè)中的運行狀況是變化的。很多使用ERP系統(tǒng)的公司,在外部顧問參與的實施階段,項目進(jìn)展比較順利。經(jīng)過幾個月的實施后,系統(tǒng)切換正式運行,這時ERP軟件廠商和顧問即認(rèn)為系統(tǒng)實施成功了。企業(yè)的業(yè)務(wù)流程、產(chǎn)品和人員發(fā)生了變化,ERP 系統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程也應(yīng)該相應(yīng)的進(jìn)行調(diào)整。
但是,很多企業(yè)并未做到這一點,系統(tǒng)維護(hù)與再次開發(fā)與企業(yè)實際的運行情況相脫節(jié),隨著時間的推移,這種情況會越演越烈,過了幾年,企業(yè)的內(nèi)部流程甚至主要產(chǎn)品都已經(jīng)發(fā)生了根本性的變化,原有的系統(tǒng)完全不能適用了,導(dǎo)致企業(yè)實施ERP項目不成功。
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