什么是好的流程？如何塑造一個好的流程呢？好流程有三個特點：快捷、規(guī)范、低成本，它實現(xiàn)了企業(yè)各管理要素的有效整合，形成強有力的工作流，具有自動調節(jié)和約束作用，大大提高了整體企業(yè)工作的效率和質量，從而迅速提高執(zhí)行力。它是一個高速運轉的管理機器，維護著企業(yè)健康、有序的運轉。 塑造一個好的流程有兩種手段：一是管理手段，包括企業(yè)組織結構、管理機制、文化理念等方面的創(chuàng)新，這是一個日積月累的過程，是在管理層面上對企業(yè)實行的根本性改造；另一個是技術手段，即通過信息化技術改變傳統(tǒng)的辦公模式，這是一個立竿見影的過程，讓管理創(chuàng)新得到更好的貫徹和效果。比如最典型的辦公自動化系統(tǒng)，即OA系統(tǒng)。
OA系統(tǒng)所解決的問題歸根到底都是塑造一個利于企業(yè)運轉的工作流程，以前是這樣，將來也是這樣。現(xiàn)在OA系統(tǒng)產(chǎn)品有兩個熱點，一是協(xié)同辦公，一是知識管理，其實它們都是制造了一個流程。前者是企業(yè)將所有相關的人、財、物等內部和外部資源通過一個辦公平臺實現(xiàn)協(xié)同互動，這是一個整合工作流的流程；后者是對企業(yè)積累的各種知識進行主動的收集、整理、分析、存儲和增值應用，這是一個整合知識流的流程。
現(xiàn)在市場上有很多OA系統(tǒng)產(chǎn)品，從幾十萬元到幾千元都能找到自己的市場，與汽車不同，OA系統(tǒng)的價格并非體現(xiàn)質量，而是規(guī)模(包括結構性、穩(wěn)定性、擴展性、用戶數(shù)、附加功能等)，因為所有OA系統(tǒng)的核心功能都是相同的。
在更多的時間里，企業(yè)的競爭力并不在戰(zhàn)略，而在戰(zhàn)術，也就是內部管理。這是很明顯的道理，比如兩個企業(yè)都將自己的戰(zhàn)略目標定位于行業(yè)老大，那么接下來做什么呢？就是管理的比拼！在辦公自動化時代已全面到來的今天，應用OA系統(tǒng)對企業(yè)，特別是中小企業(yè)來說，是一個快速整理辦公流程，加強內部管理的有效手段。
由此看出，好的OA系統(tǒng)塑造好的流程，好的流程能夠讓企業(yè)管理趨向一種理想的境界，只要有效應用，會對管理起到很好的輔助作用。如果充分挖掘，還可以得到更多的功效，比如幫助企業(yè)發(fā)現(xiàn)人才。某些人由于職位或性格所限，有好的思想不能直接反應給上層，卻可能寫在OA系統(tǒng)的論壇、工作日記里面，這時候上層在瀏覽信息的時候就會很容易注意到他，給他更多的機會、更大的空間去施展自己的才能。 目前，我國餐飲業(yè)在日常經(jīng)營管理中仍普遍采用手工操作方式，整體科技含量低，隨著餐飲業(yè)高速發(fā)展和餐飲店規(guī)模的不斷擴大，許多餐飲企業(yè)采用連鎖經(jīng)營和集團化運營，手工操作無論是在工作效率、人力成本和決策信息等方面都已經(jīng)難以適應企業(yè)發(fā)展的要求，制約了整個餐飲業(yè)的規(guī)�；l(fā)展和整體服務水平的提升，要想真正的實現(xiàn)管理的升級，除了有合理的管理體制外，合適的信息化手段是必不可少的，例如上線一套OA系統(tǒng)幫助解決問題。
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