有些企業(yè)在客戶管理系統實施后并沒有得到很多用戶的接受，例如銷售人員和服務人員，因此他們很難充分而有效地使用客戶管理系統。出現這樣的問題，與CRM項目定制與發(fā)展有著密不可分的聯系。

對于CRM解決方案需要企業(yè)"量體裁衣，因地制宜"，進行個性化的管理和實施。

經驗表明，最有效的客戶管理系統解決方案應當是具有良好定制特性，并能夠與后臺基礎設施進行較好集成的解決方案。只有這樣的解決方案才能為實現提高客戶服務率作好鋪墊。

如今，客戶管理系統應用系統的定制性和集成性成為焦點問題合乎情理的，因為事實表明，客戶管理系統決不是一件簡單的事。最終，公司實施CRM是為了確保：正確的人在正確的時間做正確的事，以提高客戶的利潤貢獻率。而且公司實施CRM的方式也會不同于競爭對手，應該為企業(yè)自己的戰(zhàn)略服務。

我們可以舉一家保險公司的例子，該公司在不同的國家擁有不同的業(yè)務。公司呼叫中心服務人員必須要為這些國家的所有客戶提供服務，此時企業(yè)需要進行適當的服務分配，以最大化呼叫中心系統的運作效率。當然，在服務過程中，需要考慮不同國家的不同保險制定。

盡管有一些地區(qū)并不把接受保險者看作是"客戶"，但是在大多數國家的保險公司當中，還是非常重視客戶關系的管理的。有一些國家的保險公司經常向客戶進行交叉銷售和追加銷售，例如共同基金和其他投資基金，而在另一些國家這種做法是不容許的。但是當客戶打電話到呼叫中心時，客戶服務人員都能夠在自己的屏幕上看到被服務客戶的詳細信息。

根據最近的一份有關客戶管理系統的報告表明，對客戶進行管理是一項復雜的系統工程，因此必須要根據企業(yè)自身的不同情況來進行二次開發(fā)，或定制。因此企業(yè)的CRM模型變得越來越復雜，企業(yè)通過CRM平臺和應用系統不僅可以銷售和營銷產品，而且還可以收集來自于不同來源的數據，并將其處理，轉化為有用的信息，以讓一定的授權用戶來訪問和使用。