房地產(chǎn)企業(yè)在CRM系統(tǒng)實施之前，應(yīng)該進行全面分析，對企業(yè)的現(xiàn)狀進行診斷，從相關(guān)需求、業(yè)務(wù)流程、業(yè)務(wù)規(guī)范、實施動因等方面進行必要的咨詢。為了使客戶處在企業(yè)商業(yè)周期的中心。企業(yè)需要改變部門的角色和職責。對于大多數(shù)房地產(chǎn)企業(yè)來說重組企業(yè)工作流程在CRM 實施中是非常明顯的。目前企業(yè)CRM的實施主要以下一些誤區(qū)：

  

        第一，技術(shù)追星族現(xiàn)象。在很多項目選型上都遇到過這種要求：J2EE架構(gòu)，BS模式、目錄支持等，如果按照這樣的標準來選擇，幾乎沒有一家可以滿足，這也是大多數(shù)的企業(yè)的房地產(chǎn)行業(yè)CRM系統(tǒng)項目以信息技術(shù)部門為主導的原因。技術(shù)的卻重要，可以支撐業(yè)務(wù)額實現(xiàn)程度，但是這樣片面追求技術(shù)的先進性現(xiàn)象，很容易把項目誤導向失敗的道路。

  

        第二，IT黑洞現(xiàn)象  很多企業(yè)應(yīng)經(jīng)在CRM系統(tǒng)上投入了巨大的人力物力，然而就如同一個IT黑洞，錢扔進去沒有效果，甚至成為擺設(shè)和雞肋，這值得企業(yè)深思。  

        第三，信息孤島現(xiàn)象。現(xiàn)在大部分企業(yè)都會有不同的信息系統(tǒng)，比如財務(wù)系統(tǒng)，業(yè)務(wù)系統(tǒng)，ERP系統(tǒng)及當前部署的CRM系統(tǒng)，如何有效的整合而不至于使其成為一個個信息孤島是需要進行長遠規(guī)劃的。 

 

        第四，大力丸現(xiàn)象。在一些誘導因素下，不少且也把CRM系統(tǒng)看做大力丸，認為只要實施了CRM系統(tǒng)，企業(yè)就馬上做大了，狀如牛了，實際上這也是拿錢買個自欺欺人，更可恨的是那些叫賣大力丸的。 

 

        第五，自力更生現(xiàn)象。一些企業(yè)基于自身的開發(fā)能力和需求，自力更生的研發(fā)和部署CRM系統(tǒng)。這種精神可嘉，但是房地產(chǎn)行業(yè)CRM系統(tǒng)畢竟不僅僅是系統(tǒng)，而且不建立高度，更多的只是著眼于企業(yè)點的功能，二胡卻了企業(yè)面的戰(zhàn)略需求。 

 

        第六，BPR狂熱癥現(xiàn)象。這也是一種極端，高層借助CRM系統(tǒng)項目大力推行，甚至是全盤否定再造的概念。暫且不去論其中的內(nèi)因，僅僅暴風驟雨的流程，就會使得本來有難度的實施要面對諸多情緒和反應(yīng)。如果我們要想走出誤區(qū)，就不得不講究房地產(chǎn)行業(yè)CRM系統(tǒng)的實施戰(zhàn)略。CRM系統(tǒng)項目不是一套系統(tǒng)、一套軟件，而是涉及企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)流程、績效考核、人員組織等方面的變革工程，因此需要講究戰(zhàn)略。