CRM系統(tǒng)為保險(xiǎn)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新提供了堅(jiān)實(shí)的組織基礎(chǔ)�？蛻�(hù)關(guān)系管理作為企業(yè)的一項(xiàng)商業(yè)策略，為保險(xiǎn)公司提供的是從售前、售中、售后全程的管理策略。它的核心任務(wù)是整合企業(yè)資源，調(diào)整工作流程，以便最有效地為客戶(hù)提供差異化的服務(wù)。

      實(shí)施保險(xiǎn)業(yè)CRM系統(tǒng)，把公司關(guān)注的重心從內(nèi)部的需求轉(zhuǎn)移到外部客戶(hù)的需求上，這一轉(zhuǎn)變勢(shì)必要求對(duì)公司傳統(tǒng)運(yùn)作模式進(jìn)行變革，包括對(duì)組織結(jié)構(gòu)的重組和業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化，調(diào)整目前保險(xiǎn)企業(yè)帶有計(jì)劃經(jīng)濟(jì)色彩的組織結(jié)構(gòu)，實(shí)行扁平化的管理，推行“一站式”的服務(wù)，重新設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)流程，重新確定一些重要崗位的工作描述和工作分析。

      尤其是對(duì)面向客戶(hù)、與客戶(hù)產(chǎn)生直接接觸的業(yè)務(wù)領(lǐng)域，如展業(yè)、承保、查勘、理賠等，必須從客戶(hù)的角度進(jìn)行流程設(shè)計(jì)和工作關(guān)系的重新布局，強(qiáng)化對(duì)客戶(hù)有價(jià)值的、特別是與客戶(hù)滿(mǎn)意度有關(guān)的業(yè)務(wù)流程，剔除或弱化對(duì)客戶(hù)無(wú)價(jià)值的流程。這樣，保險(xiǎn)企業(yè)通過(guò)實(shí)施高效的CRM系統(tǒng)，使組織結(jié)構(gòu)得以調(diào)整、業(yè)務(wù)流程更為優(yōu)化。

      銷(xiāo)售人員整天在那邊忙忙碌碌，他們的工作到底有沒(méi)有給切要?jiǎng)?chuàng)造價(jià)值呢?根據(jù)權(quán)威部分統(tǒng)計(jì)，僅四成不到的銷(xiāo)售人員的工作時(shí)間是用于增值業(yè)務(wù)的洽談上。這個(gè)結(jié)果可能讓大部分人跌破眼鏡，但是，這是事實(shí)。所以，如何管理好銷(xiāo)售人員的時(shí)間，提高工作效率，如何把銷(xiāo)售人員的時(shí)間用在刀刃上，則是很多銷(xiāo)售經(jīng)理需要考慮的問(wèn)題。

      保險(xiǎn)業(yè)CRM系統(tǒng)在銷(xiāo)售人員的時(shí)間管理上，有著不少突破。銷(xiāo)售經(jīng)理通過(guò)CRM的時(shí)間管理模塊，不僅可以管理自己的時(shí)間，而且還可以控制銷(xiāo)售員的活動(dòng)，讓銷(xiāo)售員在自己的指示下，完成相應(yīng)的工作。有了CRM系統(tǒng)的時(shí)間管理模塊，就給銷(xiāo)售人員的考核提出了認(rèn)為一個(gè)思路。如因?yàn)殇N(xiāo)售員每天要處理的問(wèn)題都有明確規(guī)定，其處理的結(jié)果事后也都如實(shí)的輸入了系統(tǒng)。

      那么在月度考核或者年度考核的時(shí)間，只要在CRM系統(tǒng)中一拉，就可以出來(lái)一個(gè)報(bào)表，顯示出某個(gè)銷(xiāo)售員這個(gè)月預(yù)計(jì)要完成哪些工作，實(shí)際完成多少，其解決的問(wèn)題是否完美，對(duì)銷(xiāo)售經(jīng)理分配的工作有沒(méi)有推脫。這些情況，都如實(shí)的反映在了報(bào)表中�？己巳藛T只要一拉報(bào)表，就白紙黑字的在系統(tǒng)上了，不用再考核人員一一的去總結(jié)、核對(duì)，即費(fèi)時(shí)，而且，又容易出問(wèn)題。