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CRM客戶管理系統(tǒng)

汽車行業(yè)客戶管理系統(tǒng)更快更多抓取客源

偉創(chuàng)軟件 -> CRM客戶管理系統(tǒng)
我國(guó)的汽車行業(yè)經(jīng)歷了近二十年的發(fā)展,汽車銷售的主要目標(biāo)市場(chǎng)轉(zhuǎn)向了私人轎車市場(chǎng)和貸款購(gòu)車市場(chǎng)。市場(chǎng)環(huán)境的變化,以及中國(guó)入世后汽車行業(yè)面臨的挑戰(zhàn),都要求汽車行業(yè)的前端管理水平必須獲得較大的提升?蛻艄芾硐到y(tǒng)的理念和應(yīng)用,正是適應(yīng)了汽車行業(yè)的這種需求。因而,在企業(yè)實(shí)施客戶管理系統(tǒng)已成為我國(guó)汽車行業(yè)需要關(guān)注的重要問(wèn)題。..

金融行業(yè)客戶管理系統(tǒng)自身發(fā)展有哪些問(wèn)題

偉創(chuàng)軟件 -> CRM客戶管理系統(tǒng)
IT技術(shù)和信息化改變了金融競(jìng)爭(zhēng)的規(guī)則,也使客戶在尋求金融服務(wù)時(shí)有了巨大的選擇空間。為了搶占更大的市場(chǎng)份額,獲得更多的高端客戶,越來(lái)越多的金融服務(wù)企業(yè)開(kāi)始選用金融行業(yè)客戶管理系統(tǒng)解決方案。由于結(jié)合了企業(yè)的自身需求和特點(diǎn),金融行業(yè)客戶管理系統(tǒng)可以幫助企業(yè)最大限度地利用客戶資源,包括對(duì)現(xiàn)有客戶的管理和潛在客戶的挖掘。..

房地產(chǎn)行業(yè)CRM系統(tǒng)實(shí)施的心得分享

偉創(chuàng)軟件 -> CRM客戶管理系統(tǒng)
在實(shí)施CRM系統(tǒng)之前,房地產(chǎn)企業(yè)首先應(yīng)該確定利用這一新系統(tǒng)所要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo),例如了解客戶需求,提高客戶滿意度,增加商機(jī),縮短產(chǎn)品銷售周期等。然后將每個(gè)目標(biāo)進(jìn)行量化,制定階段目標(biāo),并根據(jù)這些目標(biāo)制定戰(zhàn)略計(jì)劃,對(duì)如何引入CRM系統(tǒng)做出總體上的規(guī)劃和安排,同時(shí)也為評(píng)估CRM系統(tǒng)項(xiàng)目實(shí)施的效果提供依據(jù)。..


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餐飲行業(yè)客戶管理系統(tǒng)對(duì)于企業(yè)的意義

作者:佚名  來(lái)源:轉(zhuǎn)載
導(dǎo)語(yǔ):餐飲行業(yè)通過(guò)實(shí)施客戶關(guān)系管理,掌握寶貴的客戶資料,為企業(yè)向客戶提供所需產(chǎn)品或服務(wù)奠定基礎(chǔ)。在餐飲上,客戶看重的是飯菜的特色和衛(wèi)生、舒適幽雅的進(jìn)餐氛圍、賓至如歸的優(yōu)良服務(wù)、恰當(dāng)合理的價(jià)格等,而飯菜是否適合顧客的口味,取決于餐飲企業(yè)掌握顧客相關(guān)的信息。餐飲企業(yè)進(jìn)行客戶關(guān)系管理,可以針對(duì)客戶特有需求進(jìn)行靈活的變動(dòng),極大地提高企業(yè)應(yīng)對(duì)市場(chǎng)的能力。
    客戶管理系統(tǒng),是一種通過(guò)圍繞客戶細(xì)分來(lái)組織企業(yè),鼓勵(lì)滿足客戶需要的行為,并通過(guò)加強(qiáng)客戶與供應(yīng)商之間聯(lián)系等手段,來(lái)提高盈利、收入和客戶滿意度的遍及整個(gè)企業(yè)的商業(yè)策略。餐飲行業(yè)客戶管理系統(tǒng)指的是企業(yè)通過(guò)富有意義的交流溝通,理解并影響客戶行為,最終實(shí)現(xiàn)贏得客戶、保留客戶、客戶忠誠(chéng)和客戶創(chuàng)利的目的。

    餐飲行業(yè)客戶管理系統(tǒng)是選擇和管理有價(jià)值客戶及其關(guān)系的一種商業(yè)策略,要求以客戶為中心的商業(yè)哲學(xué)和企業(yè)文化來(lái)支持有效的市場(chǎng)營(yíng)銷、銷售與服務(wù)流程。

    客戶管理系統(tǒng)的概念由美國(guó)Gartner集團(tuán)率先提出,是辨識(shí)、獲取、保持和增加“能夠帶來(lái)利潤(rùn)的客戶”的理論、實(shí)踐和技術(shù)手段的總稱。它是一種以“客戶價(jià)值”為中心的企業(yè)管理理論、商業(yè)策略和企業(yè)運(yùn)作實(shí)踐。

    客戶管理系統(tǒng)是一種手段,它的根本目的是通過(guò)不斷改善客戶關(guān)系、互動(dòng)方式、資源調(diào)配、業(yè)務(wù)流程和自動(dòng)化程度等,達(dá)到降低運(yùn)營(yíng)成本、提高企業(yè)銷售收入、客戶滿意度和員工生產(chǎn)力的目的。

    企業(yè)經(jīng)營(yíng)以追求可持續(xù)的最大贏利為最終目的,進(jìn)行好客戶關(guān)系管理是達(dá)到上述目的的手段,因此CRM應(yīng)用立足企業(yè)利益,同時(shí)方便了客戶,提高了客戶滿意度。

    餐飲行業(yè)客戶管理系統(tǒng)出現(xiàn)的原因和必然性:隨著工業(yè)化大生產(chǎn)和后工業(yè)化時(shí)代的到來(lái),產(chǎn)品質(zhì)量不斷提高,開(kāi)始出現(xiàn)企業(yè)生產(chǎn)過(guò)剩、產(chǎn)品同質(zhì)競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)局面。各類優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品琳瑯滿目,市場(chǎng)主導(dǎo)權(quán)從賣方轉(zhuǎn)移到買方;另二方面,企業(yè)在與其他廠商的競(jìng)爭(zhēng)中難以擴(kuò)大銷售業(yè)績(jī)和市場(chǎng)份額,甚至因銷路不暢而出現(xiàn)產(chǎn)品大量積壓。

    實(shí)際上,從20世紀(jì)90年代起,市場(chǎng)營(yíng)銷策略就開(kāi)始從“以產(chǎn)品為中心”向“以客戶為中心”進(jìn)行轉(zhuǎn)移,開(kāi)始強(qiáng)調(diào)并實(shí)踐Customer(客戶)、Cost(成本)、Channel(渠道)、Convenience(方便性)——“4C”!4C”最初關(guān)注的是把市場(chǎng)營(yíng)銷概念引入企業(yè)的服務(wù)組織,對(duì)客戶/消費(fèi)者進(jìn)行高效、便捷、低成本的服務(wù),“4C”提供了一種“以客戶為中心”的理念和初步方法,但在實(shí)際企業(yè)管理中還有許多細(xì)致問(wèn)題亟待回答。

    針對(duì)這些問(wèn)題,一種嶄新的、稱之為客戶管理系統(tǒng)的企業(yè)管理理論和基于IT的技術(shù)開(kāi)始出現(xiàn)和發(fā)展。20世紀(jì)90年代中、后期,“以客戶為中心”的市場(chǎng)營(yíng)銷理論經(jīng)過(guò)不斷演繹,孕育出一整套相關(guān)的企業(yè)管理理論和實(shí)踐方法,客戶管理系統(tǒng)正是在此過(guò)程中應(yīng)運(yùn)而生并走向成熟。

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