客戶管理軟件在使現(xiàn)代大型企業(yè)由于在管理中成功地運(yùn)用而在很大程度上提高了工作效率。許多人認(rèn)為，客戶管理軟件是大型企業(yè)的專利，其實(shí)不然，隨著中小企業(yè)發(fā)展的逐步規(guī)范化，中小企業(yè)也開始采用客戶管理軟件。 一提到旅游行業(yè)客戶管理軟件，人們就把它和ERP聯(lián)系在一起，印象中其軟件龐大、功能復(fù)雜、實(shí)施周期長(zhǎng)、投資大等特點(diǎn)，讓眾多中小企業(yè)望而興嘆。事實(shí)上，在目前激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下，中小企業(yè)尤其需要適合自身需要的旅游行業(yè)客戶管理軟件來提升自身的競(jìng)爭(zhēng)能力，快速實(shí)現(xiàn)客戶管理成為市場(chǎng)需求。 中小企業(yè)對(duì)客戶管理軟件的渴求表現(xiàn)在： 其一，中小企業(yè)經(jīng)過幾年的信息化建設(shè)，已經(jīng)基本上完成了以進(jìn)銷存、財(cái)務(wù)管理為應(yīng)用核心的信息化基礎(chǔ)建設(shè)，目前開始出現(xiàn)對(duì)中高端管理應(yīng)用的需求。 其二、市場(chǎng)的激烈競(jìng)爭(zhēng)、產(chǎn)品與服務(wù)的高度同質(zhì)化，使中小企業(yè)開始關(guān)注客戶的更多個(gè)性化需求。 尤其是那些以直銷模式為主的各類銷售和服務(wù)企業(yè)，如IT業(yè)（系統(tǒng)集成）、醫(yī)療、保險(xiǎn)、咨詢、傳媒、廣告、等行業(yè)，在產(chǎn)品或服務(wù)的使用轉(zhuǎn)換成本越來越低的情況下，如何實(shí)現(xiàn)對(duì)自己所提供的產(chǎn)品和服務(wù)的多次、重復(fù)消費(fèi)，建立起良好的客戶忠誠(chéng)度是眾多中小企業(yè)主必須認(rèn)真考慮和應(yīng)對(duì)的問題。而客戶管理軟件作為以獲取客戶終身價(jià)值為目標(biāo)的管理系統(tǒng)，無疑受到中小企業(yè)的青睞。 如何滿足這種渴求： 其一就是客戶查找、與客戶溝通功能，使客戶管理軟件成為中小企業(yè)的客戶信息查詢、內(nèi)部共享中心�？蛻艨梢詼�(zhǔn)確找到一個(gè)或者一類客戶，并對(duì)其發(fā)送郵件或者群發(fā)短信息等，成為與客戶的溝通中心。 其二是管理人員對(duì)銷售過程的監(jiān)控和量化。隨著中小企業(yè)管理信息化重心從進(jìn)銷存管理向銷售管理逐步遷移，中小企業(yè)出現(xiàn)了對(duì)銷售過程進(jìn)行量化控制的需求。從而在企業(yè)從職能型管理向過程型管理模式過渡過程中，使中小企業(yè)找到業(yè)務(wù)的節(jié)點(diǎn)進(jìn)行有效管理，進(jìn)而使自己在經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型期率先獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。 其三，要求應(yīng)用比較快捷和簡(jiǎn)單、需要性價(jià)比適合的產(chǎn)品。中小企業(yè)相對(duì)簡(jiǎn)單而集中的業(yè)務(wù)體系，需要的客戶管理軟件的功能簡(jiǎn)單實(shí)用，同時(shí)，大而全的客戶管理軟件的價(jià)位也決不是中小企業(yè)所能承受的。以目前月租型客戶管理系統(tǒng)為例，10人使用客戶管理軟件的價(jià)格每月只需要幾百多元。 其四，需要通用基礎(chǔ)上的個(gè)性化設(shè)置。這無疑是個(gè)矛盾，這需要供應(yīng)商對(duì)中小企業(yè)管理有著準(zhǔn)確領(lǐng)悟，對(duì)中小企業(yè)需求分析有著長(zhǎng)期經(jīng)驗(yàn)的，中小企業(yè)客戶則需要根據(jù)自己的實(shí)際情況進(jìn)行甄別。中小企業(yè)不設(shè)專門的客戶管理軟件維護(hù)人員，因此"即插即用"型軟件才是中小企業(yè)最歡迎的，互聯(lián)網(wǎng)的普及使客戶管理軟件變得隨心所欲。
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