在房地產(chǎn)行業(yè)中,土地、技術、資本和人力等都是房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)核心競爭力的重要組成部分,但是這些因素都有可能被競爭對手抄襲和復制。只有掌握全面的、詳細的客戶資料、對客戶需求的探究、獲得客戶偏好和喜好的信息和維系良好的客戶關系不可能全盤照搬的。下面就以房地產(chǎn)行業(yè)客戶管理系統(tǒng)為例為大家分析一下實施客戶管理系統(tǒng)的實施方法。

       一、要讓項目簡化

       現(xiàn)在很多的客戶管理系統(tǒng)都設計的非常復雜，非常的龐大。要在一個比較短的時間內(nèi)，在企業(yè)中實現(xiàn)這么復雜的功能，對于任何企業(yè)都有難度。針對這種情況，筆者的建議就是分階段實施，以化解各個模塊的難度。筆者建議企業(yè)第一階段先上基本的客戶管理系統(tǒng)功能，如客戶信息管理，等客戶信息的基礎數(shù)據(jù)都管理好了，數(shù)據(jù)的準確率提高了，再開始實施第二階段的內(nèi)容。

       第二階段的內(nèi)容，如市場管理、營銷管理，等到這兩個階段完成之后，再上第三階段的內(nèi)容，如服務管理、客戶生命周期管理、客戶利潤貢獻率分析等等，在這些目標都實現(xiàn)后，再開始啟用數(shù)據(jù)分析與挖掘的功能。如此一步步的將整個客戶管理系統(tǒng)項目分解實施，最終實現(xiàn)客戶管理系統(tǒng)項目的實施成功。

      二、要讓需求固定下來

      在房地產(chǎn)行業(yè)客戶管理系統(tǒng)實施前，應詳細調(diào)研業(yè)務需求，仔細分析業(yè)務特點，確定解決方案。盡量避免項目實施到一半的時候，用戶突然提出新的需求，或者改變了原有的解決方案。同樣如果在項目實施過程中，用戶過多的提出新的需求或者對原有解決方案進行調(diào)整，不但會增加項目的難度與實施周期，而且還會大大增加項目的風險。

      如在需求調(diào)研及藍圖設計后，以書面簽字的形式來確認需求及解決方案，得到各級領導的批示，這可以在客戶管理系統(tǒng)實現(xiàn)之前，再給用戶一次思考與反悔的機會。同時也可以引起用戶對需求的重視，打消他們朝三暮四的念頭。總之，實施顧問要采取一切必要的手段，將相關需求在需求調(diào)研及藍圖設計的過程中確認下來。如此的話，就可以在很大程度上降低項目的難度與失敗的風險。

      三、要重視人的因素

      在進行客戶管理系統(tǒng)的實施過程中，必須考慮人對新管理思想的接受過程，對新技術的接受過程。毫無疑問，缺少用戶的支持是客戶管理系統(tǒng)項目失敗的主要原因。像其它大型的、復雜的信息系統(tǒng)一樣，房地產(chǎn)行業(yè)客戶管理系統(tǒng)涉及到公司內(nèi)很多業(yè)務領域，如銷售、市場、服務、庫存、分銷等，它的實現(xiàn)離不開各工作崗位上的員工的支持、推動、努力和合作。

      獲得公司各級員工的支持對客戶管理系統(tǒng)的成功實現(xiàn)具有決定性意義。在房地產(chǎn)行業(yè)客戶管理系統(tǒng)的實施中，時時刻刻不應該忘記的一項工作是，使得公司內(nèi)與客戶管理系統(tǒng)有關系的人認識到客戶管理系統(tǒng)可以為他們帶來諸多的利益，并在項目的各階段都充分發(fā)揮相關部門的主觀能動性。這些工作將有助于減少客戶管理系統(tǒng)在實施中遇到的阻力，提高成功的可能性。