隨著保險行業(yè)客戶管理系統(tǒng)的日益深入人心，作為一種全新的管理方式和流程體系，保險行業(yè)客戶管理系統(tǒng)已經(jīng)開始引起保險行業(yè)的重視，特別是在發(fā)達國家和地區(qū)，被視為其他提供增值服務、培養(yǎng)客戶忠誠度、手機客戶信息的重要手段。
現(xiàn)在企業(yè)都在談客戶關系管理，那么這個客戶管理系統(tǒng)到底其關注的是什么?能夠給企業(yè)帶來什么收益呢?小編認為，可以把客戶管理系統(tǒng)所關注的內(nèi)容概括為三句話，即客戶的盈利性、客戶滿意度、客戶忠誠度。客戶管理系統(tǒng)的功能設計，也是從這三個方面展開的。
那作為保險行業(yè)客戶管理系統(tǒng)到底是如何實現(xiàn)這個三個方面的目的的呢?
焦點一：客戶管理系統(tǒng)如何提高客戶的盈利性。
利潤，永遠是企業(yè)發(fā)展與關注的源泉。說句難聽的話，要是客戶不能夠給企業(yè)創(chuàng)造利潤，那么，誰會去關注這個客戶呢，根本也不會去關心，客戶對企業(yè)的滿意度如何。所以，這個客戶對企業(yè)的利潤貢獻有多大，如何提高這個客戶的盈利性，是客戶管理系統(tǒng)所關注的第一個內(nèi)容。
焦點二：客戶的滿意度。
若說提高客戶的盈利水平，是企業(yè)實施客戶管理系統(tǒng)項目的根本目的。那么，提高客戶的滿意度，則是企業(yè)實施客戶管理系統(tǒng)項目的直接目的，提高客戶滿意度就可以增加客戶的訂單數(shù)量，從而提高客戶的盈利水平。
焦點三：客戶忠誠度
客戶滿意度與客戶忠誠度在客戶管理系統(tǒng)管理中，是兩個不同的概念。或者可以拿一對夫妻來做個形象的比喻。丈夫可能對妻子很滿意，但是，時間久了，丈夫可能就會對老婆有種日久生厭的感覺，所以就會出軌。所以，有時候滿意，往往不意味著忠誠�？蛻魰驗楦鞣N原因，另投懷抱，如人情，如換了采購員等等，都會導致企業(yè)訂單的流失。所以，企業(yè)在提高客戶滿意度，還遠遠不夠，還需要提高客戶的忠誠度。
在客戶管理系統(tǒng)中，也設置了一定的功能，來提高客戶的忠誠度。如在客戶管理系統(tǒng)中，有一個事務管理功能。通過這個功能，客戶可以安排銷售員定期的回訪客戶;同時，也可以在一些節(jié)假日的時候，自動發(fā)送問候，從而讓客戶時刻感受到你對他的關懷。
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