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CRM客戶管理系統(tǒng)

金融行業(yè)客戶管理系統(tǒng)幫助企業(yè)挖掘客戶價(jià)值

偉創(chuàng)軟件 -> CRM客戶管理系統(tǒng)
由于金融業(yè)提供服務(wù)的特殊性以及客戶之對于金融機(jī)構(gòu)的特殊作用,所以金融機(jī)構(gòu)在選擇客戶管理系統(tǒng)實(shí)施中決不會(huì)依據(jù)某一些方面的優(yōu)勢,他更多地會(huì)看廠商的綜合能力,也就是品牌包含的技術(shù)、服務(wù)、業(yè)務(wù)能力、美譽(yù)度、信用等綜合因素。另外混業(yè)經(jīng)營的業(yè)務(wù)趨勢,外資金融機(jī)構(gòu)進(jìn)入帶來的新觀念、新業(yè)務(wù)都要求金融機(jī)構(gòu)能跟上時(shí)代步伐,所以客戶管理系統(tǒng)的實(shí)施金融機(jī)構(gòu)必將其看成是業(yè)務(wù)重組的大好時(shí)機(jī)。..

物流行業(yè)客戶管理系統(tǒng)新在企業(yè)中是如何應(yīng)用的

偉創(chuàng)軟件 -> CRM客戶管理系統(tǒng)
物流行業(yè)通過促進(jìn)技術(shù)平臺(tái)對接,實(shí)現(xiàn)信息標(biāo)準(zhǔn)化,達(dá)到內(nèi)部資源共享,客戶管理系統(tǒng)結(jié)合了公司的各個(gè)方面,包括銷售、服務(wù)以及營銷團(tuán)隊(duì)等部門,而客戶管理能夠使企業(yè)的各個(gè)部門和員工之間實(shí)現(xiàn)對客戶數(shù)據(jù)和有關(guān)信息的共享。以保證部門間和員工問的工作銜接,這些部門充分了解客戶以獲得關(guān)于客戶關(guān)系的全方位視角。這樣即保證了為客戶解決好問題或提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),也保證了從企業(yè)全局利益去考慮與客戶建立關(guān)系。..

小微企業(yè)型客戶管理系統(tǒng)在企業(yè)中是如何應(yīng)用的

偉創(chuàng)軟件 -> CRM客戶管理系統(tǒng)
借助客戶管理系統(tǒng)系統(tǒng),小微企業(yè)能夠根據(jù)自身的具體狀況以及客戶的特點(diǎn),迅速地從龐大的人群中發(fā)掘出能對自己的企業(yè)產(chǎn)生效益的客戶。然后通過對客戶資料的收集,并對其加以分類、細(xì)化,實(shí)現(xiàn)對小微企業(yè)目標(biāo)客戶的獲取與開發(fā)。顧客讓渡價(jià)值是指顧客總價(jià)值與顧客總成本之差。顧客總價(jià)值是指顧客購買某一產(chǎn)品與服務(wù)所期望獲得的一組利益,它包括產(chǎn)品價(jià)值、服務(wù)價(jià)值、人員價(jià)值、形象價(jià)值等。..


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制造行業(yè)客戶管理軟件實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)簡單分析

作者:佚名  來源:網(wǎng)絡(luò)
導(dǎo)語:伴隨著全球性產(chǎn)品過剩及產(chǎn)品同質(zhì)化,制造行業(yè)企業(yè)的競爭日益加劇。僅憑“內(nèi)視管理”提高生產(chǎn)效率以及改善產(chǎn)品以體現(xiàn)差異化優(yōu)勢,來贏得今天市場的機(jī)會(huì)越來越小。一次必須轉(zhuǎn)換視角,建立“以客戶為中心”的業(yè)務(wù)模式,來保持和推進(jìn)價(jià)值客戶的持續(xù)貢獻(xiàn),從而全面提升企業(yè)盈利能力,F(xiàn)在以客戶管理軟件為中心的營銷觀念有目標(biāo)市場營銷,一對一營銷和關(guān)系營銷。而適合制造企業(yè)的營銷觀念有目標(biāo)市場營銷和關(guān)系營銷。
        客戶管理軟件將成為企業(yè)競爭戰(zhàn)略的核心?蛻艄芾碥浖饾u成為企業(yè)利潤的增長點(diǎn),成為企業(yè)績效考核的目標(biāo)。如何吸引新客戶和保留現(xiàn)有客戶成為企業(yè)經(jīng)營者必須面對的重要課題,只有當(dāng)企業(yè)真正了解和掌握客戶后,才有可能最大限度滿足客戶需求,在激烈的市場競爭中獲得競爭優(yōu)勢。因此,客戶已經(jīng)逐漸成為一種企業(yè)級(jí)資產(chǎn),而不再僅僅是IT部門的資源。各行各業(yè)的公司都競相投資于客戶管理軟件。

        制造行業(yè)客戶管理軟件所能實(shí)現(xiàn)的不再僅僅是IT部門的一項(xiàng)資產(chǎn),而是整個(gè)企業(yè)的資產(chǎn)。因此,客戶管理軟件項(xiàng)目的實(shí)施不能僅僅是新成立的“信息中心”或“IT項(xiàng)目部”來完成。可以說IT部門主要完成功能的技術(shù)實(shí)現(xiàn);而制造行業(yè)客戶管理軟件的需求分析,必須要讓全員來參與。因此,我們在實(shí)施客戶管理軟件之前,為了提高全體員工對客戶管理軟件的認(rèn)識(shí),我們可以做以下一些工作:
 
        我們可以在啟動(dòng)客戶管理軟件創(chuàng)新之前,進(jìn)行全員大討論,一個(gè)是讓大家對客戶管理軟件有更深的認(rèn)識(shí),更重要的是,讓他們參與到客戶管理軟件中來,讓他們意識(shí)到客戶管理軟件項(xiàng)目是一個(gè)龐大的系統(tǒng)工程,需要全員的配合與支持。這樣既可以提高員工的積極性,還給他們打了“預(yù)防針”,讓他們有一個(gè)思想準(zhǔn)備,企業(yè)可能要“動(dòng)大手術(shù)”。這樣也就讓他們對“動(dòng)大手術(shù)”時(shí)的“疼痛”有所準(zhǔn)備。

        在部署制造行業(yè)客戶管理軟件之前,最好要評估一些制造行業(yè)客戶管理軟件與其他企業(yè)現(xiàn)有軟件的集成問題。這問題也不可忽視,因?yàn)檐浖g的集成以及以后的升級(jí)會(huì)影響到企業(yè)是否能夠統(tǒng)一客戶信息、共享客戶信息的問題。我們做客戶管理軟件有一個(gè)重要的目標(biāo)就是:形成統(tǒng)一的客戶視圖。這樣才可以更好的把握客戶、更好的進(jìn)行交叉/追加銷售,以提高客戶的利潤貢獻(xiàn)率。
 
        軟件的使用率風(fēng)險(xiǎn)其實(shí)與實(shí)施前客戶管理軟件的定位有一定的因果關(guān)系。很多企業(yè)在實(shí)施客戶管理軟件項(xiàng)目之前,對客戶管理軟件能夠?qū)崿F(xiàn)的功能充滿了幻想,真正部署之后發(fā)現(xiàn)可以發(fā)揮作用的功能只有其中的20%或更少,與其實(shí)施這樣的整套解決方案,倒不如我們就先實(shí)施其中一、兩個(gè)點(diǎn)解決方案。

專業(yè)定制軟件/服務(wù)
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