如今，越來越多的傳統(tǒng)行業(yè)公司通過挖掘客戶數據提升客戶關系，了解客戶需求。而今天的CRM客戶管理系統(tǒng)數據分析能力已經不止局限于客戶郵件、電話等數據，而是能夠識別客戶購買行為，了解客戶情緒。
接下來介紹幾個對食品行業(yè)客戶管理系統(tǒng)至關重要的特性：
1、對客戶及需求的整體把握
在某些情況下，數據能夠揭示顧客的需求，以及接下來的購買計劃。這正是CRM客戶管理系統(tǒng)數據分析的卓越之處，通過把為外部數據，如社交媒體數據，購買歷史，產品趨勢和最新發(fā)布等，與內部數據結合起來以提升洞察力。也許客戶自己還沒有意識到自己的需求，而你已經預測到了。
2、與外部數據集成
互聯(lián)網包含大量的數據。客戶信息就在互聯(lián)網上。你需要廣泛收集各種信息，比如顧客對品牌的反應，股票趨勢和市場預測等，把它和內部客戶管理系統(tǒng)數據結合起來，了解客戶需求，以及客戶對自己產品和競爭者產品的印象如何。
3、預測模型
隨著大數據技術和分析技術的成熟，現(xiàn)在的系統(tǒng)可以根據現(xiàn)有數據預測顧客未來的需求。通過預測模型，銷售人員可以更好地了解客戶需求�？蛻艄芾硐到y(tǒng)的預測模型還能夠更深入地了解充分滿足客戶需求的產品。預測模型能夠提前了解客戶的需求。
4、無處不在的交流
在物聯(lián)網時代，與客戶交流的方式有很多。以前，人們會采用報道、郵件、社交媒體和論壇等方式，但要想更好地了解客戶的興趣點，需要掌握客戶的互聯(lián)網行為，比如點擊了哪些內容，瀏覽了哪些網站，訪問網站時間的長短等等。這有助于銷售團隊深入了解客戶的興趣點。
5、即時反應
一些網絡爬蟲工具，可以揭示客戶需要的產品，和其他客戶對該產品的評價，從價格到質量到客戶服務。對這些信息的監(jiān)測和反應至關重要�？蛻艄芾硐到y(tǒng)更應該能夠將公司網站和點評類社區(qū)結合起來，確保對有關信息做出及時的反應。顧客的反饋和情緒都應該在系統(tǒng)中體現(xiàn)出來。
食品行業(yè)客戶管理系統(tǒng)會繼續(xù)隨著技術的創(chuàng)新得到提升。大數據和云計算為銷售和市場人員帶來了福音。更多的數據挖掘和數據分析技術會融合進來，為傳統(tǒng)行業(yè)公司提供洞察力。隨著越來越多的系統(tǒng)走向云端，開放其他線上服務和數據，客戶管理系統(tǒng)會獲得更多信息，提供更有意義的成果。
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