建筑行業(yè)客戶管理系統(tǒng)作為一種開創(chuàng)性的管理理念、機制和方法，真正的將“以客戶為中心”的理念貫徹到企業(yè)的發(fā)展中，使企業(yè)能夠從客戶的需求出發(fā)，塔高客戶的滿意度和忠誠度，以實現(xiàn)客戶收益率的最大化�？蛻絷P(guān)系維護的目標(biāo)是實現(xiàn)客戶的忠誠，特別是避免優(yōu)質(zhì)客戶的流失，實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)客戶的忠誠。維護客戶是關(guān)系到一個企業(yè)的生死存亡的大事，只有不斷加強提高客戶關(guān)系的管理能力，把一次性客戶轉(zhuǎn)移為長期客戶，把長期客戶轉(zhuǎn)化為忠誠客戶，才能增強企業(yè)的核心競爭力。 建筑行業(yè)客戶管理系統(tǒng)在國外是漸進式發(fā)展的，從最初的銷售管理到客戶管理系統(tǒng)的提出，經(jīng)過了一段時間的市場實踐的考驗，也有了比較符合國外企業(yè)實際經(jīng)營情況的產(chǎn)品。與國外形成客戶管理系統(tǒng)的情況不同，我國是先有了引進的產(chǎn)品，而不是管理思想。所以，在中國，客戶關(guān)系管理思想非常薄弱，在很大程度上還沒有被歸納、整理、提煉成一種思想，沒有能形成思想體系，更沒有能夠形成如市場營銷一樣的知識架構(gòu)。
所以，目前我國中小企業(yè)迫切需要的首先是弄清楚客戶關(guān)系管理，其次才是客戶管理系統(tǒng)。對它們而言，僅僅給它們提供客戶管理系統(tǒng)是不夠的，必須要為他們提供客戶關(guān)系管理的思想，幫助他們從實踐中總結(jié)提煉出來的。因此，中小企業(yè)首先要有客戶關(guān)系管理思想作為基礎(chǔ)，由客戶關(guān)系管理理念引路，實施客戶管理系統(tǒng)才會有出路。
對于銷售額剛到千萬元有些甚至不到千萬的中小企業(yè)，上百萬元一套的客戶管理系統(tǒng)產(chǎn)品對于他們可能就是一年利潤的大部分甚至全部，甚至有些小企業(yè)根本無法支付一個全套的客戶管理系統(tǒng)產(chǎn)品的價格。有些企業(yè)即便有能力支付，但是由于投入大量的資金，企業(yè)財務(wù)上和經(jīng)營上都將承擔(dān)巨大的風(fēng)險，這也使得企業(yè)對客戶管理系統(tǒng)的上馬與否猶豫再三。
人員的問題從兩個方面影響著中小企業(yè)實施客戶管理系統(tǒng)，一是中小企業(yè)的高層領(lǐng)導(dǎo)往往對IT技術(shù)不太了解，也不愿意承擔(dān)相關(guān)的任務(wù)，容易導(dǎo)致項目缺乏強有力的執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)。此外，由于中小企業(yè)的管理人員相對較少，往往身兼數(shù)職，公司的領(lǐng)導(dǎo)一般把精力放在對外的業(yè)務(wù)關(guān)系和財務(wù)上，對客戶管理系統(tǒng)項目的重視不夠。
這樣將會導(dǎo)致項目失去資金支持，在項目實施過程中還會缺乏必要的高層領(lǐng)導(dǎo)支持。因此，客戶管理系統(tǒng)項目實施過程中最嚴、最致命的問題在于：缺乏一個執(zhí)行經(jīng)理的支持。對于中小企業(yè)而言，高素質(zhì)的人才相對較為缺乏，對問題的分析判斷和總結(jié)歸納能力不夠，其自身所組建的項目團隊在需求分析、問題定義等方面存在明顯的不足，這將會極大的制約客戶管理系統(tǒng)實施的質(zhì)量。
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