對(duì)一般用戶(hù)來(lái)說(shuō)，很難建立專(zhuān)業(yè)的軟件質(zhì)量評(píng)估體系，特別是軟件的易用性，雖然知道很重要，但是往往不知道從何處著手來(lái)評(píng)估，只能靠著感覺(jué)和印象，有一個(gè)大致的感知。如果要正規(guī)一些的話(huà)，用戶(hù)從以下三個(gè)方面來(lái)評(píng)估，即易理解性、易學(xué)習(xí)性和易操作性。 易理解性：易理解性是與用戶(hù)認(rèn)識(shí)軟件的邏輯概念及其應(yīng)用范圍所花的努力有關(guān)的軟件屬性。該特征要求軟件研制過(guò)程中形成的所有文檔語(yǔ)言簡(jiǎn)練、前后一致、易于理解以及語(yǔ)句無(wú)歧義。
易學(xué)習(xí)性：易學(xué)習(xí)性是與用戶(hù)為學(xué)習(xí)軟件應(yīng)用（例如運(yùn)行控制、輸入、輸出）所花的努力有關(guān)的軟件屬性。該特征要求研制方提供的用戶(hù)文檔（主要是使用手冊(cè)內(nèi)容詳細(xì)、結(jié)構(gòu)清晰以及語(yǔ)言準(zhǔn)確）。
易學(xué)習(xí)的OA辦公系統(tǒng)要求用戶(hù)進(jìn)入操作界面后一目了然，能夠很直觀、很容易的找到自己要使用的功能菜單，很方便的完成操作。使用手冊(cè)也需要站在用戶(hù)的角度，每一操作步驟細(xì)致、清楚，讓用戶(hù)輕松獲得幫助。易學(xué)習(xí)是用好軟件的第一步，OA辦公系統(tǒng)功能簡(jiǎn)單，易用性遠(yuǎn)勝ERP，所以很多用戶(hù)感覺(jué)各個(gè)OA辦公系統(tǒng)差不多，但是稍微比較就會(huì)發(fā)現(xiàn)差異明顯。
易操作性：易操作性是與用戶(hù)為操作和運(yùn)行控制所花的努力有關(guān)的軟件屬性。該特征要求軟件的人機(jī)界面友好、界面設(shè)計(jì)科學(xué)合理以及操作簡(jiǎn)單等。 因?yàn)橐陨咸卣�，操作性�?qiáng)的OA辦公系統(tǒng)可以讓用戶(hù)直接根據(jù)窗口提示上手使用，無(wú)需過(guò)多的參考使用說(shuō)明書(shū)和參加培訓(xùn)。而操作性差的OA則使用起來(lái)磕磕絆絆，別別扭扭。 易操作的OA辦公系統(tǒng)各項(xiàng)功能流程設(shè)計(jì)的很直接，爭(zhēng)取在一個(gè)窗口完成一套操作，比如發(fā)送文件時(shí)，打開(kāi)發(fā)送文件窗口，即可一次性完成文件類(lèi)型、標(biāo)題、內(nèi)文、附件以及接收者的編輯，然后就可發(fā)送出去。 而有的OA辦公系統(tǒng)需要先選定文件類(lèi)型，然后保存，然后再打開(kāi)文件編輯頁(yè)面，造成了重復(fù)操作，操作繁瑣，初學(xué)者還常常會(huì)招不到剛才保存的文件類(lèi)型，甚至不知道怎么發(fā)送出去，這樣繞來(lái)繞去的就把人給繞“迷糊”了。
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