旅游行業(yè)客戶(hù)管理系統(tǒng)是一個(gè)強(qiáng)大的軟件，需要逐步挖掘，才能不斷發(fā)現(xiàn)他的價(jià)值所在。不要用固化的思維限制而把客戶(hù)管理系統(tǒng)的價(jià)值只停留在解決一個(gè)或者幾個(gè)問(wèn)題上面�？蛻�(hù)管理系統(tǒng)的功能和價(jià)值遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止這些，在未來(lái)，他的功能與價(jià)值將趨于全，滿足任何中小企業(yè)的任何業(yè)務(wù)模式。

    在商品惡性競(jìng)爭(zhēng)的年代，我們身邊最熟知最有品牌知名度的企業(yè)都經(jīng)常出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，嚴(yán)重危害人們生命安全，就更不用說(shuō)哪些沒(méi)有任何品牌的商家的產(chǎn)品了或者很少。品牌是大眾對(duì)企業(yè)長(zhǎng)期認(rèn)可和信任的一種沉淀過(guò)程。

    企業(yè)業(yè)務(wù)時(shí)刻處于不斷變化中，不同時(shí)期會(huì)有新的業(yè)務(wù)問(wèn)題。那么，一個(gè)很好的建議是：結(jié)合現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展情況與趨勢(shì)和自身的業(yè)務(wù)，可以對(duì)企業(yè)做一個(gè)5年或者10年的規(guī)劃，然后去羅列一下會(huì)有哪些問(wèn)題可能產(chǎn)生?新的業(yè)務(wù)問(wèn)題？或者對(duì)這些目標(biāo)進(jìn)行拆分？需要什么保證業(yè)務(wù)與目標(biāo)更接近。

    這樣做的好處很多：節(jié)約軟件成本、避免頻繁的更換軟件而造成人員學(xué)習(xí)與適應(yīng)成本的增加、多個(gè)軟件之間數(shù)據(jù)無(wú)法互通的問(wèn)題、一個(gè)員工好幾個(gè)軟件同時(shí)使用是很不好的一件事情……功能全的軟件會(huì)更加適合你的企業(yè)，你的企業(yè)總會(huì)成長(zhǎng)的，而且哪些像僵尸一樣躺在系統(tǒng)中的功能，你不去試著用起來(lái)，怎么會(huì)知道它現(xiàn)在或者未來(lái)一無(wú)所用呢？

    旅游行業(yè)客戶(hù)管理系統(tǒng)是起源于市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的，所以它要求企業(yè)能真正以“客戶(hù)為中心”的理念來(lái)引導(dǎo)營(yíng)銷(xiāo)和服務(wù)過(guò)程，以實(shí)現(xiàn)游客長(zhǎng)期價(jià)值的最大化。并且無(wú)論是領(lǐng)導(dǎo)者還是基層員工都要有這種意識(shí)。如果旅游企業(yè)不是以游客為中心。而是以眼前利益為中心。比如。隨意提高景區(qū)配套服務(wù)的價(jià)格，不僅失去了誠(chéng)信也丟失了一批很可能發(fā)展為忠誠(chéng)客戶(hù)的游客。