中小企業(yè)實(shí)施客戶關(guān)系管理過(guò)程中存在的認(rèn)識(shí)誤區(qū)中小型的企業(yè)為了順應(yīng)市場(chǎng)的發(fā)展潮流，不可避免的會(huì)通過(guò)引入crm客戶管理系統(tǒng)來(lái)提高企業(yè)的利潤(rùn)產(chǎn)值，幫助企業(yè)更好地發(fā)展管理客戶，但是有許多的企業(yè)在實(shí)施crm客戶管理系統(tǒng)的時(shí)候存在各種問(wèn)題，下面就給大家簡(jiǎn)單的剖析一下中小型企業(yè)在實(shí)施crm客戶管理時(shí)的認(rèn)識(shí)誤區(qū)。 中小企業(yè)在部署實(shí)施CRM的過(guò)程中存在這諸多的問(wèn)題，大概可以有兩種誤區(qū)比較常見(jiàn)：1．中小型企業(yè)沒(méi)必要實(shí)施CRM客戶管理系統(tǒng)，這是大企業(yè)才會(huì)用到的企業(yè)在部署實(shí)施CRM客戶管理系統(tǒng)的過(guò)程中，會(huì)遇CRM功能繁冗，系統(tǒng)繁瑣，開(kāi)發(fā)周期長(zhǎng)以及部署費(fèi)用成本高等問(wèn)題，使得很多企業(yè)管理人員認(rèn)為CRM客戶管理系統(tǒng)就是大企業(yè)的專利，小型企業(yè)沒(méi)必要部署；同時(shí)，還有些中小企業(yè)甚至覺(jué)得，信息化的管理只是一種支出，根本不會(huì)帶來(lái)收益，即使要順應(yīng)企業(yè)發(fā)展，進(jìn)行信息化管理，去實(shí)施一套便宜甚至免費(fèi)，而且通用的軟件就足夠了，根本用不著CRM客戶管理系統(tǒng)這種專業(yè)的管理軟件。 但是在事實(shí)上，和大企業(yè)相比，中小型企業(yè)在部署實(shí)施CRM客戶管理系統(tǒng)的時(shí)候同樣是必要與可行的： 1．CRM客戶關(guān)系管理作為一個(gè)客戶管理理念，基本適用于所有的企業(yè)，并無(wú)企業(yè)規(guī)模大小的區(qū)別。同時(shí)，CRM部署實(shí)施會(huì)引起企業(yè)內(nèi)部的一系列的改變。但是對(duì)中小企業(yè)來(lái)講，正是因?yàn)樗麄兏冻龅馁Y源成本不多，所以還是可以比較快速地調(diào)整好企業(yè)策略，同時(shí)在實(shí)施過(guò)程中遇到的阻力也會(huì)較少； 2．中小企業(yè)的管理人員在CRM實(shí)施上花費(fèi)的時(shí)間成本會(huì)更多，因?yàn)樯婕暗降墓芾砑?jí)別會(huì)比較高而且人數(shù)較少，使觀念、流程、技術(shù)等的轉(zhuǎn)變更加的容易； 3．中小型企業(yè)實(shí)施CRM客戶管理系統(tǒng)的必要條件之一就是保證數(shù)據(jù)的完全性。這樣中小企業(yè)得到數(shù)據(jù)后，輸人數(shù)據(jù)庫(kù)就會(huì)很有效率。所以，中小企業(yè)如果能結(jié)合實(shí)際進(jìn)行選型的話，是具有實(shí)施CRM的可行性的。
2．CRM僅僅是一個(gè)軟件工具，可以一步到位地實(shí)施其實(shí)大多數(shù)的企業(yè)對(duì)于CRM的認(rèn)識(shí)不足，把CRM客戶關(guān)系管理與CRM客戶關(guān)系管理軟件等同，認(rèn)為實(shí)施CRM客戶管理系統(tǒng)其實(shí)也就是安裝一個(gè)叫做CRM的軟件，就跟安裝一個(gè)Windows操作系統(tǒng)一樣，可以直接了當(dāng)?shù)牟渴饘?shí)施。但是正是這種思想忽略了CRM的階段性要求，從而導(dǎo)致企業(yè)在部署實(shí)施CRM客戶管理系統(tǒng)的時(shí)候，只是僅僅局限在一個(gè)單一的軟件系統(tǒng)層面上，從而導(dǎo)致忽視了CRM是企業(yè)整體更深層次的運(yùn)作機(jī)制的變化。 CRM客戶關(guān)系管理的實(shí)施其實(shí)是一個(gè)非常龐雜的系統(tǒng)工程，涉及到企業(yè)的各個(gè)方面。企業(yè)必須從管理和信息技術(shù)兩方面入手，遵守循序漸進(jìn)一步一個(gè)腳印的原則，一切從實(shí)際出發(fā)，切勿急于求成。 在企業(yè)CRM基礎(chǔ)工作的建設(shè)過(guò)程中，企業(yè)將逐漸擁有更加豐富的客戶數(shù)據(jù)和客戶服務(wù)的基礎(chǔ)和經(jīng)驗(yàn)。并可能逐步形成與客戶關(guān)系管理相適應(yīng)的管理理念，相應(yīng)的人員素質(zhì)和企業(yè)信息化的水平也會(huì)有一定的提高。在這些條件具備的前提下，企業(yè)可以利用相關(guān)的客戶數(shù)據(jù)進(jìn)行一定的聯(lián)機(jī)事務(wù)分析等更深層次的數(shù)據(jù)分析工作。 中小企業(yè)要懂得CRM軟件知識(shí)是整個(gè)CRM實(shí)施過(guò)程中的一小部分，只有全面把握，才能分階段地、有序地實(shí)施CRM。 往期精彩文章金融業(yè)如何選擇CRM客戶管理系統(tǒng) 淺析中小企業(yè)實(shí)施CRM客戶管理的必要性 CRM客戶管理系統(tǒng)是怎么幫助企業(yè)提升效益的
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