房地產(chǎn)客戶管理軟件選型需謹(jǐn)慎？
房地產(chǎn)行業(yè)的巨大利潤(rùn)開(kāi)發(fā)商接踵而來(lái)，都想要分一杯羹，但近年來(lái)，由于政策的頻繁變動(dòng)，房地產(chǎn)企業(yè)如何準(zhǔn)確地把握市場(chǎng)動(dòng)向，如何在激烈競(jìng)爭(zhēng)中贏得客戶？房地產(chǎn)企業(yè)面臨著巨大的壓力？以客戶為核心的管理理念逐漸成為房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商們達(dá)成共識(shí)。但很多企業(yè)在CRM系統(tǒng)選型過(guò)程中就因?yàn)榭紤]不周而遇到挫折。
房地產(chǎn)企業(yè)面臨的壓力來(lái)源一下幾方面：
1、土地價(jià)格不斷上升；
2、原材料的價(jià)格上升，工人工資上升，生產(chǎn)成本越來(lái)越高；
3、政策監(jiān)管力度大，企業(yè)經(jīng)營(yíng)運(yùn)作的透明性要求越來(lái)越高；
4、客戶的要求越來(lái)越高，
5、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，營(yíng)銷成本上升。
客戶管理在房地產(chǎn)行業(yè)中面臨的管理問(wèn)題：
1、客戶信息眾多，得不到統(tǒng)一管理；
2、沒(méi)有對(duì)客戶資源進(jìn)行系統(tǒng)管理，業(yè)務(wù)員流失，人員變動(dòng)，導(dǎo)致客戶信息的丟失；
3、對(duì)客戶的跟進(jìn)過(guò)程，沒(méi)有準(zhǔn)確及時(shí)的信息記錄，對(duì)客戶信息難以實(shí)現(xiàn)準(zhǔn)確、全面的分析；
4、客戶與合同之前無(wú)法有效的查詢及數(shù)據(jù)分析的支持，變得繁瑣復(fù)雜；
5、客戶意見(jiàn)無(wú)法全部收集匯總，并及時(shí)得到反饋解決。
房地產(chǎn)企業(yè)面臨的兩大壓力，在企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境的變化和成本的上升對(duì)企業(yè)的管理能力和質(zhì)量提出了新的要求，他們不僅要進(jìn)行成本控制，還要加強(qiáng)自身的業(yè)務(wù)流程管理能力以及客戶服務(wù)能力，只有將各個(gè)部分都整合起來(lái)，才能更好地樹(shù)立自己的品牌形象，形成自己的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
房地產(chǎn)行業(yè)客戶管理軟件這5點(diǎn)優(yōu)勢(shì)必不可少！
1、客戶管理軟件將前期各渠道收集的客戶，做為潛在客戶來(lái)管理，將潛在客戶分配給相關(guān)業(yè)務(wù)員進(jìn)行跟進(jìn)，經(jīng)過(guò)業(yè)務(wù)員的跟進(jìn)、記錄，確保潛在客戶的意向后，并進(jìn)一步完善跟進(jìn)過(guò)程的信息，然后由這些信息分析、評(píng)估客戶需求，大大的提高工作效率。
2、當(dāng)用戶由潛在客戶轉(zhuǎn)為正式用戶時(shí)，系統(tǒng)將自動(dòng)生成一個(gè)業(yè)務(wù)流程架構(gòu)，此時(shí)，可以將業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)與用戶購(gòu)買的產(chǎn)品關(guān)聯(lián)，記錄產(chǎn)品相關(guān)信息。
3、當(dāng)業(yè)務(wù)員業(yè)務(wù)完成后。與產(chǎn)生該業(yè)務(wù)的客戶簽訂合同，進(jìn)入到合同管理。每一個(gè)客戶都有對(duì)應(yīng)的合同信息，可以查看不同時(shí)期的合同簽訂信息、回款記錄、開(kāi)票記錄，及時(shí)了解合同簽訂情況。
4、服務(wù)好每一個(gè)客戶，通過(guò)口碑傳播，才能為企業(yè)帶來(lái)更多潛在客戶和更大的收益，客戶管理軟件從交付接待到現(xiàn)場(chǎng)直驗(yàn)、任務(wù)分派和任務(wù)處理是客戶服務(wù)系統(tǒng)的核心業(yè)務(wù)。從接待開(kāi)始，按照標(biāo)準(zhǔn)化分類拆分問(wèn)題，基于問(wèn)題的跟蹤進(jìn)行靈活處理，最后關(guān)閉問(wèn)題，回訪客戶。這里面關(guān)閉后很多問(wèn)題可以引入到服務(wù)反饋、產(chǎn)品及質(zhì)量反饋中，為服務(wù)改進(jìn)、提升和產(chǎn)品設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)提供參考。
5、可客戶管理軟件提供了功能強(qiáng)大的報(bào)表管理模塊，可以自由的查詢客戶報(bào)表信息，客戶簽訂的合同報(bào)表信息等。幫助企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)全方位的了解企業(yè)客戶信息，做出企業(yè)決策；
客戶管理軟件（CRM）是一整套的以客戶為核心的管理流程,充分的提現(xiàn)了以客戶為主的思想，crm主要針對(duì)中大型房地產(chǎn)公司、售樓代理公司等定制開(kāi)發(fā)；可以在任何時(shí)間、地域的地方登錄使用，使用簡(jiǎn)單，功能強(qiáng)大，方便快捷，豐富完善的報(bào)表功能，助力企業(yè)持續(xù)的發(fā)展。
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