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如何評估知識管理系統(tǒng)所產(chǎn)生的效益？ |
| 作者：偉創(chuàng)軟件 來源：原創(chuàng) |
| 導(dǎo)語：現(xiàn)在已經(jīng)有越來越多的企業(yè)推行知識管理系統(tǒng)了，但是如何評估知識管理的實(shí)施效果是個令人頭疼的問題，有沒有什么簡便易行的方法呢？答案是肯定的，知識管理系統(tǒng)是否是公司員工遇到問題時求助的第一選擇可以作為初期評價知識管理實(shí)施效果的簡單標(biāo)準(zhǔn)，下面我就給您詳細(xì)介紹一下。
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越來越多的公司正在考慮或者已經(jīng)開始推行知識管理系統(tǒng)，但如何評估知識管理的實(shí)施效果是個令人頭疼的問題，有沒有什么簡便易行的方法呢？答案是肯定的，知識管理系統(tǒng)是否是公司員工遇到問題時求助的第一選擇可以作為初期評價知識管理實(shí)施效果的簡單標(biāo)準(zhǔn)。
多數(shù)員工大多已經(jīng)從知識管理軟件中初步嘗到了甜頭，并且開始把它作為自己日常工作的重要輔助工具�？梢哉f能否成為公司員工解決問題的第一選擇，是決定企業(yè)知識管理系統(tǒng)成敗的敲門磚。 既然有第一選擇，就必然存在其他選擇。
一般來講，個人獲取所需知識的方式無外乎有以下三種：詢問自己周圍人、查找相關(guān)資料或者是學(xué)習(xí)創(chuàng)新。 詢問其他人就是去問擁有這種相關(guān)經(jīng)驗(yàn)或者知識的人，查找是在現(xiàn)有的資源中尋找接近問題的答案，學(xué)習(xí)創(chuàng)新就是在無法直接獲取知識的情況下通過自己的學(xué)習(xí)、分析去解決問題。
要使KM知識管理系統(tǒng)成為首選，首先必須最大限度地降低員工查詢和搜索的成本，即使用知識管理系統(tǒng)的成本;其次，讓員工了解系統(tǒng)的存在，學(xué)會使用系統(tǒng)，讓他們主觀地知道有更好的選擇而不是探索。通過這種方式，更多的員工可以投票選擇知識管理系統(tǒng)的第一選擇，避免他們?yōu)閷W(xué)習(xí)或創(chuàng)新做出選擇，從而導(dǎo)致不必要的重復(fù)工作和浪費(fèi)資源。降低員工使用系統(tǒng)的成本需要客觀地要求公司提供快速的——易于使用的——內(nèi)容豐富的知識管理系統(tǒng)。
首先，我們必須分析企業(yè)目前擁有的知識，建立相應(yīng)的系統(tǒng)，讓每個人的問題都有相應(yīng)解決的地方，然后在易用性方面做大量的工作。事實(shí)上，我們熟悉的許多知識管理系統(tǒng)實(shí)踐都是針對我們提出和發(fā)現(xiàn)的方式而設(shè)計的。就是為了便于查詢和交流;熟悉的知識庫偏向于知識內(nèi)容的管理，以便于搜索知識;知識社區(qū)和其他手段它是兩種方式的結(jié)合。知識管理者應(yīng)該仔細(xì)設(shè)計支持這些活動的系統(tǒng)，易于使用的系統(tǒng)可能是員工的首選。
員工了解知識庫管理系統(tǒng)的存在并學(xué)會如何使用知識是其中的一項(xiàng)重要工作。一方面，我們希望向員工推薦知識管理系統(tǒng)，讓他們了解產(chǎn)品并使用系統(tǒng);另一方面，我們還要加強(qiáng)對員工的培訓(xùn)，強(qiáng)化他們的探究和搜索問題答案的能力。員工對解決問題方法成本的判斷是主觀的和個人的。有些人喜歡自然交流并擁有豐富的信息。對他而言，要求的成本總是很低。
反過來，有的人有分析能力和解決問題的能力都比較不錯，但是他們不喜歡溝通。于是他們學(xué)習(xí)創(chuàng)新的成本會降低。因?yàn)樗麄儗幵缸约喝フ宜枰�，而不是問別人。通過知識管理系統(tǒng)，可以主觀地降低成本。而且，必須調(diào)整公司關(guān)于判定個人能力的標(biāo)準(zhǔn)。很多時候，人們都喜歡那些分析能力較強(qiáng)并且能夠獨(dú)立的人。但是我們認(rèn)為善于溝通和尋找現(xiàn)有答案的答案也應(yīng)該是衡量個人能力的重要標(biāo)準(zhǔn)，至少與分析解決問題的能力同等重要。否則，分析和解決問題的能力就會更強(qiáng)，沉浸在分析和解決已經(jīng)有答案的問題中，就無法創(chuàng)造任何新的價值。
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