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企業(yè)實(shí)施流程管理時，應(yīng)該如何構(gòu)建流程管理體系？ |
| 作者：佚名 來源：網(wǎng)絡(luò) |
| 導(dǎo)語：企業(yè)引入實(shí)施流程管理，首先就需要去構(gòu)建一個管理體系，這樣才能夠順利的幫助企業(yè)進(jìn)行流程管理的部署，那么企業(yè)在實(shí)施時，應(yīng)該如何構(gòu)建流程管理體系？ |
從上個世紀(jì)90年代以來，流程管理的意識逐漸滲透到中國企業(yè)中。然而，在今天，當(dāng)談到流程管理時，大多數(shù)業(yè)務(wù)經(jīng)理仍然局限于談?wù)撘恍┕ぷ鲀?nèi)容，如流程圖和流程梳理，并且對流程管理沒有全面的了解。
造成這種狀況的原因有很多，如：企業(yè)過程不明顯；大多數(shù)過程是分離的、不相關(guān)的；大多數(shù)顯式過程是層次化的，甚至邊界不明確等等。無論上述哪一種原因，都?xì)w結(jié)為企業(yè)流程系統(tǒng)的問題，有些可能根本就不是系統(tǒng)或系統(tǒng)的混亂。
在這個流程管理過程中，沒有制度或制度上的混亂，恐怕很多企業(yè)還沒有意識到。在一些國有老舊型重型裝備制造企業(yè)中，發(fā)現(xiàn)有些管理人員認(rèn)為他們不需要為系統(tǒng)制作一套完整的流程管理文件，只要能夠繪制幾個關(guān)鍵業(yè)務(wù)活動的流程管理就足夠了，然后將圖表附在有關(guān)人員的辦公桌角上。并開始過程管理。這種邏輯就像編寫系統(tǒng)文檔一樣，希望人們也這樣做。
不系統(tǒng)的過程往往會讓人“視而不見，看不到泰山”，因?yàn)槿藗冎荒芸吹阶约涸谧鍪裁矗床坏剿c其他部門的其他人聯(lián)系，看不到它的業(yè)務(wù)模塊甚至整個企業(yè)價值鏈。其中的角色和角色，以及它們對上游和下游的工作價值。此外，分散的過程也難以反映過程管理的不足之處，關(guān)鍵點(diǎn)和難點(diǎn)。它總會誘使人們有意或無意地“忘記”過程文件的要求，并重新進(jìn)入過去工作的“常規(guī)約定”，讓過程文件成為一紙，讓過程管理工作始終保持不變。
由于建筑過程流程管理系統(tǒng)是如此重要，建筑過程系統(tǒng)的基本原理是什么？本文結(jié)合多年的工藝咨詢經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)了以下六個層次的工藝系統(tǒng)模型。該模型不局限于行業(yè)類型或企業(yè)組織模型，是一種具有方法論性質(zhì)的通用系統(tǒng)構(gòu)建方法。
第一層流程管理模塊：也可以稱為“業(yè)務(wù)模塊”，即不同功能模塊組成的不同業(yè)務(wù)流程部分，在創(chuàng)造價值的過程中扮演不同的角色。例如，由負(fù)責(zé)預(yù)算、會計(jì)、決算和財(cái)務(wù)分析的財(cái)政部組成的財(cái)務(wù)模塊；由負(fù)責(zé)市場銷售、售后服務(wù)的銷售部門組成的銷售模塊和售后服務(wù)模塊；質(zhì)量補(bǔ)償、收集等工作；采購模塊和物料供應(yīng)模塊由生產(chǎn)供應(yīng)部門組成，負(fù)責(zé)采購、庫存管理和物料配送工作。
第二層-主題流程管理：這一層用于反映構(gòu)成流程模塊的所有部門間流程之間的邏輯關(guān)系，例如，人力資源管理模塊包含與人力資源管理有關(guān)的各種流程。例如，招聘流程、調(diào)職流程、解聘流程、人事檔案管理流程、崗位調(diào)任流程等，這些流程管理過程之間存在著一定的邏輯關(guān)系，不能簡單地列出或堆疊起來。它們之間的邏輯關(guān)系可以按照進(jìn)入公司到離開公司的先后順序，或者按照人力資源招聘、培訓(xùn)、績效、社會保障四個主要崗位的先后順序來安排。
第三層是部門間的過程，即由各部門之間的合作與制衡形成的過程，共同構(gòu)成了一定邏輯關(guān)系上的主體過程。部門間進(jìn)程已經(jīng)是一個更具體的進(jìn)程，通過它可以看到某個部門在該進(jìn)程中的行動、責(zé)任和其他信息。我們可以看到其他部門的其他崗位是如何與IT部門相連的，或者檢查和監(jiān)督這種關(guān)系，如“生產(chǎn)準(zhǔn)備過程“負(fù)責(zé)生產(chǎn)材料的準(zhǔn)備，不僅需要由生產(chǎn)部門組織，而且還需要采購和銷售。檢查其他部門進(jìn)行合作，形成具體的生產(chǎn)計(jì)劃和備料計(jì)劃。
第四級 - 部門內(nèi)部的過程：由部門內(nèi)部職位之間的合作和制衡形成的過程。由于這種類型的過程僅限于部門內(nèi)的協(xié)作和協(xié)調(diào)，因此過程內(nèi)容和過程管理相對困難，例如由財(cái)務(wù)部門的會計(jì)和出納員之間的交互形成的過程。
第五層次——職務(wù)流程管理：這是對三、四個層次流程管理內(nèi)容的進(jìn)一步細(xì)化，只描述了一個職務(wù)流程在一個職務(wù)的實(shí)現(xiàn)過程。本工序由具體的操作步驟組成，又稱標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)程，如由質(zhì)檢部質(zhì)檢員對某工序或半成品進(jìn)行質(zhì)量檢驗(yàn)的標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)程。
第六層-過程：這個層比較特殊，當(dāng)需要電子過程時需要這個層。在上浮的基礎(chǔ)上，對一定的操作步驟進(jìn)行細(xì)化和分解。內(nèi)容可能是步驟需要使用的exsel表的標(biāo)頭。這將成為信息系統(tǒng)中的一系列必要領(lǐng)域。用于閱讀和呼叫。
以上六個層次的流程體系構(gòu)建原則是按層次邏輯排列的，從宏觀到微觀，從難到易，從簡單到復(fù)雜，涵蓋了企業(yè)從戰(zhàn)略到實(shí)施的所有內(nèi)容和細(xì)節(jié)。不難想象，如果在這樣一套邏輯完整的過程體系的基礎(chǔ)上進(jìn)行過程管理，就能明確管理的重點(diǎn)、難點(diǎn)、目標(biāo)和目標(biāo)。管理原則和策略的制定、實(shí)施和實(shí)施也變得十分方便，因此，流程體系的構(gòu)建是企業(yè)流程管理的出發(fā)點(diǎn)！
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