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企業(yè)如何管理,才能夠防止客戶流失? |
作者:偉創(chuàng)軟件 來源:原創(chuàng) |
導(dǎo)語:很多業(yè)務(wù)型的企業(yè)都會有這樣的一個(gè)困惑,那就是如果企業(yè)的老員工如果離職了,那么他手上的客戶,該如何管理呢?如何防止流失呢? |
俗話說“鐵打的營盤,流水的兵”,企業(yè)發(fā)展管理也是如此,有新員工進(jìn)來就有老員工離去,如果企業(yè)沒有相應(yīng)的措施,老員工很有可能在離職時(shí)“帶走”企業(yè)的客戶資源。
企業(yè)如何管理銷售人員防止客戶流失,這個(gè)問題我們不妨換個(gè)解決思路,為什么一定要通過“管理銷售人員”來防止客戶流失呢?為什么企業(yè)不“直接進(jìn)行客戶的管理”(通過crm客戶管理系統(tǒng))呢?
企業(yè)如何通過CRM客戶管理系統(tǒng)直接進(jìn)行客戶管理呢?
要知道以往的傳統(tǒng)業(yè)務(wù)性企業(yè)的工作模式相對于現(xiàn)代化用crm客戶管理系統(tǒng)來管理的方式來說,基本上都是給到員工客戶的聯(lián)系方式,讓員工自己去聯(lián)系客戶,自己記錄客戶的喜好和要求,頂多企業(yè)定時(shí)向員工了解客戶情況,但是對于每次員工聯(lián)系的具體情況、客戶需求等了解的都是非常模糊的。
這樣一來,一些“別有用心”的員工就會有一些不好的想法,比如賣一些客戶信息給競爭企業(yè)等,或者是離職的時(shí)候?qū)⒁恍┛蛻舻闹匾畔⒖桃怆[瞞。
而CRM客戶管理系統(tǒng)能夠很好的幫助企業(yè)解決這個(gè)問題。因?yàn)樗械目蛻糍Y源信息都存儲在crm系統(tǒng)當(dāng)中,如果crm系統(tǒng)和企業(yè)的外呼系統(tǒng)進(jìn)行對接,那么電話錄音等都能夠一起存儲到系統(tǒng)中,方便管理人員的追蹤查看,加強(qiáng)員工和客戶的日常管理,確�?蛻舻膶�(shí)際信息和員工錄入信息是一致相符的。
這樣即使是員工離職,一些重要的客戶資源也不會受到太大的影響。
并且crm系統(tǒng)不但能夠幫助企業(yè)減少客戶流失情況,還能夠進(jìn)一步的預(yù)測客戶和市場需求,讓企業(yè)能夠有針對性的提供更好的服務(wù),以達(dá)到提升企業(yè)經(jīng)營效益的目的。
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