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CRM客戶管理系統(tǒng)

傳統(tǒng)的客戶管理軟件面終將面臨著“淘汰”

偉創(chuàng)軟件 -> CRM客戶管理系統(tǒng)
伴隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展,國內(nèi)諸多企業(yè)開始由產(chǎn)品為核心轉(zhuǎn)向以客戶為中心,由此客戶關(guān)系的管理變得尤為重要。當(dāng)企業(yè)發(fā)展需要依靠新客戶的拓展和老用戶的維護(hù)時(shí)..

中小企業(yè)實(shí)施客戶關(guān)系管理過程中存在的認(rèn)識誤區(qū)

偉創(chuàng)軟件 -> CRM客戶管理系統(tǒng)
中小型的企業(yè)為了順應(yīng)市場的發(fā)展潮流,不可避免的會通過引入crm客戶管理系統(tǒng)來提高企業(yè)的利潤產(chǎn)值,幫助企業(yè)更好地發(fā)展管理客戶,但是有許多的企業(yè)在實(shí)施crm客戶管理系統(tǒng)的時(shí)候存在各種問題,下面就給大家簡單的剖析一下中小型企業(yè)在實(shí)施crm客戶管理時(shí)的認(rèn)識誤區(qū)。 ..

客戶管理軟件涵蓋“三大模塊”創(chuàng)造的價(jià)值?

偉創(chuàng)軟件 -> CRM客戶管理系統(tǒng)
隨著市場經(jīng)濟(jì)的日益繁榮,企業(yè)間的競爭也日益激烈,為了提高企業(yè)的業(yè)績、留住客戶,很多企業(yè)選擇使用客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。CRM能給企業(yè)帶來什么價(jià)值?客戶關(guān)系管理(CRM)為企業(yè)節(jié)省管理成本,從以生產(chǎn)為中心,到以銷售為中心、以客戶為中心的目標(biāo),利用信息科學(xué)技術(shù),實(shí)現(xiàn)市場營銷、銷售、服務(wù)等活動(dòng)自動(dòng)化,并建立一個(gè)客戶信息的收集、管理、分析、利用的系統(tǒng),因而成為企業(yè)最重要的信息管理系統(tǒng)之一。..


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企業(yè)如何管理,才能夠防止客戶流失?

作者:偉創(chuàng)軟件  來源:原創(chuàng)
導(dǎo)語:很多業(yè)務(wù)型的企業(yè)都會有這樣的一個(gè)困惑,那就是如果企業(yè)的老員工如果離職了,那么他手上的客戶,該如何管理呢?如何防止流失呢?
俗話說“鐵打的營盤,流水的兵”,企業(yè)發(fā)展管理也是如此,有新員工進(jìn)來就有老員工離去,如果企業(yè)沒有相應(yīng)的措施,老員工很有可能在離職時(shí)“帶走”企業(yè)的客戶資源。

企業(yè)如何管理銷售人員防止客戶流失,這個(gè)問題我們不妨換個(gè)解決思路,為什么一定要通過“管理銷售人員”來防止客戶流失呢?為什么企業(yè)不“直接進(jìn)行客戶的管理”(通過crm客戶管理系統(tǒng))呢?

企業(yè)如何通過CRM客戶管理系統(tǒng)直接進(jìn)行客戶管理呢?


要知道以往的傳統(tǒng)業(yè)務(wù)性企業(yè)的工作模式相對于現(xiàn)代化用crm客戶管理系統(tǒng)來管理的方式來說,基本上都是給到員工客戶的聯(lián)系方式,讓員工自己去聯(lián)系客戶,自己記錄客戶的喜好和要求,頂多企業(yè)定時(shí)向員工了解客戶情況,但是對于每次員工聯(lián)系的具體情況、客戶需求等了解的都是非常模糊的。

這樣一來,一些“別有用心”的員工就會有一些不好的想法,比如賣一些客戶信息給競爭企業(yè)等,或者是離職的時(shí)候?qū)⒁恍┛蛻舻闹匾畔⒖桃怆[瞞。

而CRM客戶管理系統(tǒng)能夠很好的幫助企業(yè)解決這個(gè)問題。因?yàn)樗械目蛻糍Y源信息都存儲在crm系統(tǒng)當(dāng)中,如果crm系統(tǒng)和企業(yè)的外呼系統(tǒng)進(jìn)行對接,那么電話錄音等都能夠一起存儲到系統(tǒng)中,方便管理人員的追蹤查看,加強(qiáng)員工和客戶的日常管理,確�?蛻舻膶�(shí)際信息和員工錄入信息是一致相符的。

這樣即使是員工離職,一些重要的客戶資源也不會受到太大的影響。

并且crm系統(tǒng)不但能夠幫助企業(yè)減少客戶流失情況,還能夠進(jìn)一步的預(yù)測客戶和市場需求,讓企業(yè)能夠有針對性的提供更好的服務(wù),以達(dá)到提升企業(yè)經(jīng)營效益的目的。


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