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CRM客戶管理系統(tǒng)能否和ERP管理系統(tǒng)進(jìn)行融合呢？ |
| 作者：偉創(chuàng)軟件 來源：原創(chuàng) |
| 導(dǎo)語：很多企業(yè)因?yàn)闃I(yè)務(wù)需求或者其他因素，同時(shí)需要CRM客戶管理系統(tǒng)和ERP管理系統(tǒng)的功能，如果同時(shí)引入兩個(gè)系統(tǒng)，開發(fā)成本會(huì)比較高，使用上也會(huì)比較麻煩，那么能不能將這兩個(gè)系統(tǒng)進(jìn)行融合呢？ |
首先可以明確回答：ERP管理系統(tǒng)和CRM客戶管理系統(tǒng)是可以進(jìn)行融合的。
ERP管理系統(tǒng)是包含CRM客戶管理的功能的
ERP管理系統(tǒng)是一個(gè)企業(yè)負(fù)責(zé)管理資源調(diào)配的系統(tǒng)，而CRM客戶管理系統(tǒng)是管理維護(hù)企業(yè)所有客戶的管理系統(tǒng)，企業(yè)客戶也是屬于企業(yè)資源的范疇，所以大多數(shù)的ERP管理系統(tǒng)基本都是包含CRM系統(tǒng)的功能的。
為什么CRM系統(tǒng)無法包含ERP管理系統(tǒng)功能？
因?yàn)镃RM客戶管理系統(tǒng)的管理核心跟ERP管理系統(tǒng)不一樣而且還不包含。
CRM客戶管理系統(tǒng)的核心重點(diǎn)是提升客戶的管理、運(yùn)營、維護(hù)、開發(fā)以及轉(zhuǎn)化；只是針對于企業(yè)的客戶層面管理，而ERP管理系統(tǒng)則是針對于企業(yè)的全局資源（有形資源、無形資源、企業(yè)庫存、企業(yè)客戶、企業(yè)人力等等），ERP管理系統(tǒng)的功能等級在層次上是要高于CRM客戶管理系統(tǒng)的功能等級，所以ERP管理系統(tǒng)自然可以包含客戶管理的功能和理念
總結(jié)
大多數(shù)市面上的標(biāo)準(zhǔn)ERP系統(tǒng)成品雖然包含了客戶管理的功能，但是很少側(cè)重于客戶管理的一些細(xì)節(jié)功能，只是一些重點(diǎn)功能的整合，所以如果對ERP管理系統(tǒng)中的客戶管理功能有一定的要求，企業(yè)可以選擇定制開發(fā)，在ERP系統(tǒng)的開發(fā)中提出自己對于客戶管理的細(xì)節(jié)需求。
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