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CRM管理的重要性 ERP與CRM融合成為趨勢(shì) |
| 作者：佚名 來源：轉(zhuǎn)載 |
| 導(dǎo)語：CRM一體化助推電信運(yùn)營新格局； 從CRM到SCRM 有什么被我們忽視了；ERP與CRM兩大管理軟件融合成為趨勢(shì)；挖掘客戶剩余價(jià)值，是CRM管理的重要作用；呼叫中心CRM一體化應(yīng)用；企業(yè)CRM客戶關(guān)系管理軟件的哲學(xué)思考 理性主義來理解CRM； |
CRM一體化助推電信運(yùn)營新格局CRM運(yùn)營趨向一體化觀察目前電信運(yùn)營商的IT系統(tǒng)建設(shè)可以發(fā)現(xiàn)，企業(yè)級(jí)數(shù)據(jù)倉庫、統(tǒng)一客戶視圖系統(tǒng)以及營銷、服務(wù)、電子渠道等系統(tǒng)層出不窮，因此如何整合前后臺(tái)系統(tǒng)，使各渠道環(huán)節(jié)間有效協(xié)同便成為了運(yùn)營商的難題。由此，CRM運(yùn)營一體化思路便應(yīng)運(yùn)而生，運(yùn)營商需要借助這種理念打通IT系統(tǒng)間的縱向與橫向環(huán)節(jié)。
為了能夠通過合適的渠道、在合適的時(shí)機(jī)向客戶提供合適的營銷及服務(wù)，解決客戶在交互環(huán)節(jié)面臨的三大“裂谷”――信息“裂谷”、適配“裂谷”及協(xié)同“裂谷”，CRM在一體化運(yùn)營時(shí)需 more...
從CRM到SCRM 有什么被我們忽視了SCRM，即社會(huì)化客戶關(guān)系管理。傳統(tǒng)CRM客戶關(guān)系管理是一種通過系統(tǒng)和技術(shù)手段實(shí)現(xiàn)的服務(wù)和商業(yè)策略，目的是提高客戶在與企業(yè)交互時(shí)的體驗(yàn)。 那么，是什么催化了CRM的社會(huì)化趨勢(shì)呢？ 隨著社會(huì)化媒體的誕生、發(fā)展，越來越多的消費(fèi)者聚集在社會(huì)化媒體中，企業(yè)品牌的客戶管理也隨之發(fā)生了改變。 交互模式的變換：傳統(tǒng)的企業(yè)與客戶是一對(duì)一的交互關(guān)系，而隨著社交媒體的產(chǎn)生，客戶之間、客戶與企業(yè)之間的關(guān)系錯(cuò)綜復(fù)雜。 & more...
ERP與CRM兩大管理軟件融合成為趨勢(shì)事實(shí)上，當(dāng)前，CRM與ERP兩大管理軟件的融合應(yīng)用，還停留于集中而非有效集成狀態(tài)，系統(tǒng)之間的信息孤島多，廠商之間缺乏協(xié)同，沒有統(tǒng)一的辦公平臺(tái)，無法提供深度融合應(yīng)用方案；且費(fèi)用昂貴。系統(tǒng)在運(yùn)行速度、數(shù)據(jù)同步的可靠性和效率、程序更新的效率等方面均存在潛在的風(fēng)險(xiǎn)，容易造成經(jīng)費(fèi)和資源的浪費(fèi)。如何突圍當(dāng)前的瓶頸，成為領(lǐng)先廠商關(guān)注的關(guān)鍵問題之一。
眾所周知，CRM管理軟件側(cè)重于管理企業(yè)的客戶，這是企業(yè)最重要的資源，ERP作為企業(yè)資源計(jì)劃系統(tǒng)，必須保證企業(yè)的物質(zhì)、資金、人 more...
挖掘客戶剩余價(jià)值，是CRM管理的重要作用莎士比亞說，“閃光的不一定都是金子”。同樣，客戶也不一定都是上帝。一項(xiàng)研究表明，企業(yè)在客戶開發(fā)工作上，平均有38%的潛在客戶白白浪費(fèi)了企業(yè)的時(shí)間和精力，最終企業(yè)還是放棄這些客戶。
因此當(dāng)企業(yè)的系統(tǒng)中“庫存”了幾十萬甚至上百萬條客戶信息的時(shí)候，要明確意識(shí)到，在龐大的數(shù)據(jù)庫中，并不是所有人都能成為客戶，都能夠?yàn)楣編砝麧�。相反，很可能其中一大部分是在消耗著公司的成本而不�?chuàng)造任何利潤。企業(yè)要做的就是利用CRM將“海量”客戶中最有價(jià)值的那部分篩選出來，并讓他 more...
呼叫中心CRM一體化應(yīng)用電子商務(wù)行業(yè)“漂亮壹佰”與呼叫中心CRM一體化廠商北京商能公司簽署合作協(xié)議，通過穩(wěn)定的呼叫中心和強(qiáng)大CRM平臺(tái)系統(tǒng)，提升客戶服務(wù)的水平，提高座席的工作效率。漂亮壹佰是一個(gè)基于與傳統(tǒng)精品購物指南業(yè)務(wù)整合，構(gòu)建于傳統(tǒng)媒體向新媒體業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的落地消費(fèi)環(huán)節(jié)，以化妝品業(yè)務(wù)的電子商務(wù)為商業(yè)模式核心，提供女性基于指導(dǎo)性意見和定制化采購為主的“女性化妝品”網(wǎng)上銷售業(yè)務(wù)品牌。在選型過程中，漂亮壹佰與很多呼叫中心廠商進(jìn)行了溝通，但他們很快發(fā)現(xiàn)市場上存在呼叫中心與CRM系統(tǒng)存在嚴(yán) more...
企業(yè)CRM客戶關(guān)系管理軟件的哲學(xué)思考 理性主義來理解CRM 經(jīng)過十幾年的快速發(fā)展之后，CRM管理軟件度過了漫長的市場培育期，即將迎來成熟期。目前這一階段也是CRM慘烈搏殺的一個(gè)階段，據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，國內(nèi)大大小小的CRM廠商已經(jīng)超過600家，各廠商幾度火拼，努力擴(kuò)大自己在CRM市場上的版圖。在過去的十多年，CRM軟件技術(shù)日趨成熟，市場規(guī)模與日俱增，這吸引了更多的軟件公司轉(zhuǎn)型進(jìn)入，以及更多的創(chuàng)業(yè)者選擇這片藍(lán)海�？梢灶A(yù)測(cè)的是CRM在2014年將迎來更加激烈的競爭，到時(shí)候在線CRM廠商將迎接更多的挑戰(zhàn)。
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