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客戶管理系統(tǒng)的價值和戰(zhàn)略過程 |
| 作者：佚名 來源：轉(zhuǎn)載 |
| 導(dǎo)語：汽配行業(yè)人力資源管理解決方案給客戶帶來的價值；概述客戶關(guān)系管理的戰(zhàn)略過程；淺析基于客戶價值的客戶關(guān)系管理；如何培養(yǎng)客戶的忠誠；客戶關(guān)系培養(yǎng)的重要性；未來客戶服務(wù)中心的核心在哪里？； |
汽配行業(yè)人力資源管理解決方案給客戶帶來的價值 1、人力信息由分散管理轉(zhuǎn)變?yōu)榧泄芾�，總部建立全公司的人力資源信息數(shù)據(jù)庫，全方位、多層次地掌握人力資源信息，從整體上進(jìn)行優(yōu)化配置；
2、根據(jù)企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略制訂全公司人力資源總體戰(zhàn)略和管理規(guī)范，建立公司人力資源的信息共享、協(xié)同機(jī)制，通過實(shí)現(xiàn)人才資源、培訓(xùn)資源、績效管理資源等信息的整合統(tǒng)一調(diào)配；
3、將繁瑣的事務(wù)性工作外包給e-HR系統(tǒng)，使人力資源工作者有時間從事更有價值的戰(zhàn)略性工作，降低員工管理成本的同時，提高員工的工作價值；
4、通過建立有效的招聘、培訓(xùn)、考核、激勵、任免等機(jī)制，實(shí)現(xiàn)人才的 more...
概述客戶關(guān)系管理的戰(zhàn)略過程 客戶關(guān)系管理是一個戰(zhàn)略過程。它起始于目標(biāo)客戶選擇，落腳于客戶忠誠。類似于找對象，談戀愛，建立美滿家庭，并白頭偕老這個感情過程。只有把客戶關(guān)系管理視為一個貫穿于企業(yè)營銷的戰(zhàn)略性過程，才能真正達(dá)到客戶關(guān)系管理的目標(biāo)。 第一步：選擇目標(biāo)客戶 很少有企業(yè)有能力、有資源滿足所有客戶的需求。這不僅僅因?yàn)榭蛻粜枨笄Р钊f別，也因?yàn)楦偁帉κ直姸唷＝^大多數(shù)企業(yè)需要通過市場細(xì)分，準(zhǔn)確選擇目標(biāo)客戶。即便是那些實(shí)力雄厚、野心勃勃的企業(yè)，也必須通過市場細(xì)分，針對不同目標(biāo)客戶提供差異化產(chǎn)品或服務(wù)。 more...
淺析基于客戶價值的客戶關(guān)系管理 以客戶為中心的經(jīng)營模式的出現(xiàn)帶來了市場營銷模式由傳統(tǒng)的4P (product, price, place, promotion)到4C(customer, cost, convenience, communication)的轉(zhuǎn)變，這種營銷模式的轉(zhuǎn)變包含了兩層含義:一是企業(yè)關(guān)注的重點(diǎn)從內(nèi)部業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)向了客戶；二是企業(yè)關(guān)注客戶是基于客戶價值。同時，互聯(lián)網(wǎng)引發(fā)的信息化時代打破了原有的市場制約均衡，原有的競爭優(yōu)勢將不復(fù)存在，需要建立一種新的優(yōu)勢，這種優(yōu)勢將迫使企業(yè)需要實(shí)施基于價值的客戶關(guān)系管理。 一、客 more...
如何培養(yǎng)客戶的忠誠1、管理和優(yōu)化員工與顧客之間的溝通首先，對顧客疑問有標(biāo)準(zhǔn)回答，這些標(biāo)準(zhǔn)回答包羅了顧客對價格的咨詢、對服務(wù)的投訴、對競爭同行的產(chǎn)品比較等等；其次，面對面地交流和服務(wù)也需要規(guī)范管理，如統(tǒng)一的著裝，標(biāo)準(zhǔn)的言行，同時，也實(shí)行親情服務(wù)，適當(dāng)?shù)厥褂昧奶斓奈⑿Ρ砬�；再次，對溝通過程實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化，比如具體執(zhí)行溝通的標(biāo)準(zhǔn)步驟；最后，讓顧客了解整個工作的進(jìn)程，如建立了包裹的跟蹤系統(tǒng)，顧客可以通過網(wǎng)上查詢了解自己的包裹在承諾期限中不同時間節(jié)點(diǎn)的運(yùn)行位置。
2、謹(jǐn)慎地設(shè)立承諾并嚴(yán)格地履行顧客對一項(xiàng)產(chǎn)品或者服務(wù)滿意或不滿意， more...
客戶關(guān)系培養(yǎng)的重要性客戶關(guān)系管理（CRM）已經(jīng)成為企業(yè)管理中越來越重要的一方面，培養(yǎng)客戶關(guān)系的重要性體現(xiàn)在以下6個方面。
1、客戶開心了，就成了回頭客強(qiáng)大的客戶關(guān)系能增長銷售業(yè)績。擁有良好客戶關(guān)系的企業(yè)往往會發(fā)現(xiàn)，大部分業(yè)務(wù)來自于關(guān)系好的客戶，而且大部分用戶是正在使用的客戶。開心的客戶更容易將企業(yè)的服務(wù)、產(chǎn)品、業(yè)務(wù)分享給身邊的朋友、家人和同事，這種口碑效應(yīng)的影響力是不容小覷的。反過來，好的CRM戰(zhàn)略能構(gòu)建品牌的忠誠度，提高業(yè)務(wù)的美譽(yù)度。滿意度高的客戶覺得需求得到了滿足，或者服務(wù)貼心得出乎意料，就更可能對業(yè)務(wù)大加贊賞，或增加 more...
未來客戶服務(wù)中心的核心在哪里？下一代客服中心建設(shè)的目的就是服務(wù)下一代的客戶，而下一代的客戶需要什么將會是客服中心建設(shè)的重要指標(biāo)參考。下一代客服中心服務(wù)的核心客戶群將會是80/90后這一批客戶，未來這些客戶有哪些變化和特點(diǎn)？首先，是時間管理方式的變化。智能手機(jī)的快速普及和熟練應(yīng)用導(dǎo)致時間的碎片化。手機(jī)依賴癥或者說手機(jī)成為人體的一個器官決定了智能手機(jī)的信息快速獲取方式，它將不斷分割、碎片化時間管理方式。第二，客服中心服務(wù)模式與服務(wù)流程的巨大改變。從原來單一的客戶到企業(yè)的服務(wù)模式變成了客戶、電商平臺、物流公司、企業(yè)（產(chǎn)品提供方）符合消費(fèi) more...
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