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CRM能否完善業(yè)務流程 客戶管理系統(tǒng)與ERP系統(tǒng)的整合可行性 |
| 作者：佚名 來源：轉載 |
| 導語：印刷行業(yè)CRM系統(tǒng)實施失敗的原因；淺析零售行業(yè)CRM管理軟件發(fā)展趨勢；CRM是否能完善業(yè)務流程；基于知識管理系統(tǒng)的CRM成熟階段分析；CRM客戶管理主要包含哪些功能？；淺析CRM與ERP的整合可行性； |
印刷行業(yè)CRM系統(tǒng)實施失敗的原因 隨著網絡和現代信息技術的發(fā)展，當今整個印刷業(yè)面臨著激烈的市場競爭，保證貨源充足是印刷企業(yè)生存的基礎，持久和可靠的客戶成為印刷企業(yè)興衰成敗的關鍵�？蛻舻臐M意度和可信度將直接影響企業(yè)的銷售和成本。但大多數國內印刷企業(yè)現有的客戶關系管理方式中存在諸多問題。 1．對CRM認識不足。目前在我國企業(yè)中，只有8.33％的企業(yè)知道CRM的存在，而另外的91.67％的企業(yè)對CRM都沒有任何了解。在8.33％知道CRM存在的企業(yè)中，只有12％的企業(yè)實施了CRM。由此可見目前 more...
淺析零售行業(yè)CRM管理軟件發(fā)展趨勢 CRM管理軟件的宗旨是：為了滿足每個客戶的特殊需求，同每個客戶建立聯(lián)系，通過同客戶的聯(lián)系來了解客戶的不同需求，并在此基礎上進行"一對一"個性化服務。 “以客戶為中心”，提高客戶滿意度，培養(yǎng)、維持客戶忠誠度，在目前這個高速發(fā)展的時代顯得日益重要。而CRM管理軟件的核心正是“以客戶為中心”。CRM管理軟件通過滿足客戶個性化的需要、提高客戶忠誠度，實現縮短銷售周期、降低銷售成本、增加收入、拓展市場、全面提升企業(yè)贏利能力和競爭能力的目的。任何 more...
CRM是否能完善業(yè)務流程一、CRM系統(tǒng)的實施步驟CRM系統(tǒng)要按計劃有步驟地實施。本著循序漸進的原則，該工程可分為六個階段，即：規(guī)劃期，選型期，設計期，試用期，安裝期和監(jiān)測期。1、規(guī)劃期擬定項目實施方案，選定合作伙伴。2、選型期在決定利用CRM應用軟件之前，企業(yè)管理層必須清楚地知道自己對管理信息系統(tǒng)的需求以及要達到的目標，對企業(yè)存在的問題有客觀的認識，對新系統(tǒng)的期望有清晰的描述。目前市場上的CRM產品主要有以下三種類型：運營型CRM，它認為客戶管理在企業(yè)成功方面起著很重要的作用，它要求所有 more...
基于知識管理系統(tǒng)的CRM成熟階段分析一、知識管理系統(tǒng)的成熟度1.知識管理系統(tǒng)成熟度階段分析。知識管理成熟度發(fā)展的五個階段：初始階段、重復、確定、管理和優(yōu)化。知識管理的五個階段成熟度模型是基于CRM系統(tǒng)，初始階段是指在這個階段知識管理處于原始階段，企業(yè)對知識管理并不是有意識或者有計劃的進行，企業(yè)內部不存在用知識來解決和分析問題;重復階段是指企業(yè)已經意識到知識管理系統(tǒng)對商務流程的重要性。在商務流程中已經初步體現了知識管理思想，開始有了關于知識管理的項目計劃，企業(yè)員工也進行了知識管理的個人活動 more...
CRM客戶管理主要包含哪些功能？CRM客戶管理是一個企業(yè)必備的軟件需求，客戶管理主要包含哪些功能？客戶管理功能1客戶管理功能實現• 企業(yè)的客戶可通過電話、傳真、網絡等訪問企業(yè)，進行業(yè)務往來。• 任何與客戶打交道的員工都能全面了解客戶關系、根據客戶需求進行交易、了解如何對客戶進行縱向和橫向銷售、記錄自己獲得的客戶信息。• 能夠對市場活動進行規(guī)劃、評估，對整個活動進行360度的透視。• 能夠對各種銷售活動進行追蹤。• 系統(tǒng)用戶可不受地域限制，隨時訪問企業(yè)的業(yè)務處理系統(tǒng)， more...
淺析CRM與ERP的整合可行性從管理理念上，ERP的管理理念是提高企業(yè)內部資源的計劃和控制能力，講究的是在滿足客戶、及時交貨的同時最大限度地降低各種成本，通過提高內部運轉效率來提高對客戶的服務質量，可以說是以效率為中心。CRM的理念是以客戶關系的建立、發(fā)展和維持為主目的。它們的理念在關注對象上有區(qū)別，與企業(yè)級的內部資源計劃ERP相比CRM的更關注市場與客戶，ERP是企業(yè)級的全面管理應用，CRM是ERP的最前端，它的作用延伸到了ERP以前力所不能及的范圍之外。從應用系統(tǒng)的設計角度，大部分CRM業(yè)務流程相對 more...
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