|
CRM與ERP的融合內(nèi)容包括哪些 如何處理這兩種系統(tǒng)的關(guān)系 |
| 作者：佚名 來源：轉(zhuǎn)載 |
| 導(dǎo)語：CRM客戶關(guān)系軟件幫企業(yè)建立客戶信任；如何處理ERP軟件與CRM的關(guān)系；五大因素決定你要怎樣選擇CRM；ERP與CRM融合的內(nèi)容包括哪些?；ERP與CRM融合是趨勢(shì) 嵌入CRM功能的ERP受追捧；CRM是否能完善業(yè)務(wù)流程； |
CRM客戶關(guān)系軟件幫企業(yè)建立客戶信任 經(jīng)常聽到有人說銷售需要“見人說人話，見鬼說鬼話”。這樣才能被不同類型的客戶喜歡，但誰是人，誰是鬼？他們喜歡聽什么話？如果這些你并不知道答案，那么 客戶可能只會(huì)覺得你是在廢話。要了解這些答案，可以將客戶信息錄入客戶關(guān)系管理系統(tǒng)中，做好客戶細(xì)分，就能了解到不同的客戶類型，并深入了解客戶的喜好， 玩好信任營(yíng)銷。
迎合了客戶的喜好只是讓客戶喜歡你，要放客戶感覺可以放心交易，還應(yīng)該讓客戶相信你的專業(yè)、人品和責(zé)任心。專業(yè)的 more...
如何處理ERP軟件與CRM的關(guān)系 1、客戶信息管理 與ERP都需要利用客戶基本信息開展業(yè)務(wù)、進(jìn)行決策，因此二者必須首先圍繞客戶信息管理進(jìn)行整合。CRM的客戶管理了系統(tǒng)和數(shù)據(jù)分析管理子系統(tǒng)都將為ERP系統(tǒng)提供信息支持和管理職能。ERP則借助CRM先進(jìn)而完整的的客戶信息管理功能，不但能夠節(jié)約生產(chǎn)鏈上的成本，還能提高企業(yè)的管理水平和生產(chǎn)效率。提高提高生產(chǎn)制造系統(tǒng)、物流供應(yīng)系統(tǒng)的響應(yīng)速度和質(zhì)量，提高財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)和人力資源 more...
五大因素決定你要怎樣選擇CRM 在進(jìn)行了CRM部署的初步研究和評(píng)估后，企業(yè)應(yīng)已列出一份候選廠商的名單。而下一步則是如何擬定一份需求提案來了解候選廠商各自產(chǎn)品的細(xì)節(jié)與特點(diǎn)。擬定RFP的流程比較復(fù)雜，且耗時(shí)頗菲。但它卻是保障企業(yè)挑選到最佳解決方案的關(guān)鍵。 不同企業(yè)對(duì)CRM系統(tǒng)的要求不盡相同，因此每份RFP都會(huì)各有迥異。但總體而言，一份好的RFP必須包含以下五大核心元素，這樣才能確保企業(yè)從CRM投資中獲取最大的回報(bào)。集成 一套 more...
ERP與CRM融合的內(nèi)容包括哪些?1、信息的整合。ERP與CRM在信息上存在著交叉與重疊，將ERP與CRM的信息整合起來，可以有效減少信息的重復(fù)錄入，提升工作效率；同時(shí)，在兩個(gè)系統(tǒng)搭建暢通的信息傳遞渠道，實(shí)現(xiàn)信息的實(shí)時(shí)共享，有助于打破信息孤島，實(shí)現(xiàn)企業(yè)信息透明化，企業(yè)可以輕松自如地在兩個(gè)系統(tǒng)獲取自己想要的信息，提升管理效率。 2、業(yè)務(wù)流程的整合。ERP系統(tǒng)一般著眼于企業(yè)內(nèi)部的管理，其業(yè)務(wù)流程一般包括采購(gòu)、生產(chǎn)、庫(kù)存、財(cái)務(wù)等方面，CRM則著眼于外部客戶關(guān)系的管理，業(yè)務(wù)流程一般包 more...
ERP與CRM融合是趨勢(shì) 嵌入CRM功能的ERP受追捧ERP與CRM的未來發(fā)展趨勢(shì)是走向融合
ERP與CRM ，一個(gè)企業(yè)的后端管理，一個(gè)企業(yè)的前端管理，但是隨著現(xiàn)代企業(yè)的不斷發(fā)展，ERP與CRM融合的訴求越來越強(qiáng)烈。傳統(tǒng)ERP系統(tǒng)著眼于企業(yè)后端的管理，一般強(qiáng)調(diào)的是企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)流程的自動(dòng)化程度，缺少直接面對(duì)客戶的系統(tǒng)功能，無法獲得詳細(xì)的客戶信息，也就無法就客戶的滿意度和需求優(yōu)化企業(yè)內(nèi)部管理;另外一方面，著眼企業(yè)前端管理的CRM系統(tǒng)，在與客戶訂單合約簽訂后，對(duì)訂單合約的履行情況無法及時(shí)獲取，在處理與客戶關(guān)系中處于被動(dòng)局面，影響客 more...
CRM是否能完善業(yè)務(wù)流程一、CRM系統(tǒng)的實(shí)施步驟
CRM系統(tǒng)要按計(jì)劃有步驟地實(shí)施。本著循序漸進(jìn)的原則，該工程可分為六個(gè)階段，即：規(guī)劃期，選型期，設(shè)計(jì)期，試用期，安裝期和監(jiān)測(cè)期。
1、規(guī)劃期
擬定項(xiàng)目實(shí)施方案，選定合作伙伴。
2、選型期
在決定利用CRM應(yīng)用軟件之前，企業(yè)管理層必須清楚地知道自己對(duì)管理信息系統(tǒng)的需求以及要達(dá)到的目標(biāo)，對(duì)企業(yè)存在的問題有客觀的認(rèn)識(shí)，對(duì)新系統(tǒng)的期望有清晰的描述。
目前市場(chǎng)上的CRM產(chǎn)品主要有以下三種類型：
運(yùn)營(yíng)型CRM，它認(rèn)為客戶管理在企業(yè)成功方面起著很重要的作 more...
|
|
