|
CRM系統(tǒng)如何加強(qiáng)客戶關(guān)系 CRM與ERP的集成 |
| 作者：佚名 來源：轉(zhuǎn)載 |
| 導(dǎo)語：金融行業(yè)CRM系統(tǒng)對于企業(yè)管理有哪些有效價值；企業(yè)CRM應(yīng)如何加強(qiáng)客戶關(guān)系；企業(yè)為什么需要CRM客戶管理系統(tǒng)？；CRM僅僅只是一套軟件嗎？；CRM與ERP的集成與關(guān)系；淺談如何正確認(rèn)識移動CRM； |
金融行業(yè)CRM系統(tǒng)對于企業(yè)管理有哪些有效價值 而金融業(yè)不同于制造業(yè)的特點(diǎn)就在于它是一種服務(wù)貿(mào)易，無需生產(chǎn)過程，可以說金融業(yè)最大的資源就是客戶。它的商業(yè)模式就是通過向客戶提供金融類服務(wù)取得利潤，所以CRM系統(tǒng)在金融業(yè)的應(yīng)用遠(yuǎn)較在其它行業(yè)具有更重要的意義。 當(dāng)前，在互聯(lián)網(wǎng)的重重沖擊波之下，每個不想被淘汰的企業(yè)都需要一款新型CRM系統(tǒng)，去幫助他們走出困境�？蛻絷P(guān)系管理是企業(yè)推動新業(yè)務(wù)、保護(hù)盈利性關(guān)系的關(guān)鍵核心。CRM系統(tǒng)的實(shí)施大大降低了企業(yè)管理成本，并通過 more...
企業(yè)CRM應(yīng)如何加強(qiáng)客戶關(guān)系一、借助CRM提高客戶滿意度在產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重的今天，誰能提供更好的服務(wù)，誰便能更好地贏得客戶的滿意度。企業(yè)創(chuàng)建之初，客戶數(shù)量少，想要做好售后服務(wù)相對比較簡單。隨著企業(yè)的發(fā)展，客戶數(shù)量越來越多，客戶信息量呈爆炸式的增長，想要做好售后服務(wù)就沒那么簡單。這時，借助信息化管理手段幫助企業(yè)提升售后服務(wù)管理水平是很好的選擇。二、嵌入客戶的利益鏈條每個企業(yè)都想要做大客戶，維護(hù)大客戶的穩(wěn)定，然而，大客戶也是競爭對手垂涎的對象。所以，時常會碰到這樣一種現(xiàn)象：這個大客戶 more...
企業(yè)為什么需要CRM客戶管理系統(tǒng)？企業(yè)需要CRM客戶管理系統(tǒng)的因素有哪些呢？
如今是互聯(lián)網(wǎng)信息的時代，到企業(yè)沒少在這方面下功夫，同時他們的付出也得到了回報，獲得了很大的利益。但是這條路越往前走越困難，為什么呢？因?yàn)樵谄髽I(yè)的經(jīng)營、銷售和服務(wù)方面隨著信息化的要求不斷提高，業(yè)務(wù)的要求也在提高。
從以下幾個方面我們來看看企業(yè)遇到的問題：
從企業(yè)的經(jīng)營者來看，信息化的進(jìn)步越大，企業(yè)的機(jī)遇也越大，同時投入的資本也越大。就現(xiàn)在來說，每個月投入10萬，一個月后能收到的利潤能能達(dá)到總投入的一半就不錯了， more...
CRM僅僅只是一套軟件嗎？ 做客戶關(guān)系管理，除了購買一套軟件，還需要做什么？ 某知名連鎖店老板在兩年前固執(zhí)的認(rèn)為，買一套行業(yè)內(nèi)知名軟件公司的CRM系統(tǒng)，就能解決一切問題，于是斥資兩百萬，重金引進(jìn)。 但是實(shí)施的過程卻不盡如人意，此軟件并不適合連鎖行業(yè)，實(shí)施團(tuán)隊(duì)也并不了解行業(yè)的細(xì)節(jié)。因此，該項(xiàng)目最終以失敗告終。 這位老板吸取了教訓(xùn)，明白了軟件再神，也是需要專業(yè)的體系來支撐，不是買了一套強(qiáng)大的軟件就能解決一切。 以為有了C more...
CRM與ERP的集成與關(guān)系我們知道，ERP即“企業(yè)資源計劃”，有人稱它在企業(yè)管理中相當(dāng)于企業(yè)的“大內(nèi)總管”，其核心管理理念在于提高內(nèi)部效率，減少運(yùn)轉(zhuǎn)成本，也常稱為企業(yè)“后臺應(yīng)用”，與面向客戶的前臺應(yīng)用如CRM應(yīng)用相對應(yīng)。目前，對ERP系統(tǒng)的定義范圍有寬有窄，寬的幾乎可以囊括所有的企業(yè)應(yīng)用，包括CRM、SCM、商業(yè)智能等，窄的則主要包括財務(wù)、生產(chǎn)制造以及倉庫管理、采購及分銷、人力資本管理等。
ERP與CRM的關(guān)系
從管理理念上，ERP的管理理念是提高企業(yè)內(nèi)部資源的計劃和控制能力，講究的是在滿足客戶 more...
淺談如何正確認(rèn)識移動CRM隨著智能化移動終端的普及，移動互聯(lián)網(wǎng)的成熟，企業(yè)管理層逐步認(rèn)識到，移動CRM系統(tǒng)具有傳統(tǒng)CRM系統(tǒng)無法比擬的優(yōu)越性，不僅僅是企業(yè)銷售人員及時跟進(jìn)服務(wù)客戶的重要平臺，也是最大化利用碎片化時間，自由、及時跟進(jìn)工作內(nèi)容進(jìn)展情況，提升工作效率，管理水平的有效性方式。
對企業(yè)的銷售人員來說，移動CRM打破了過去發(fā)郵件、打電話，只能在固定辦公環(huán)境下進(jìn)行工作的限制，真正實(shí)現(xiàn)了走出去尋找新的客源和線索，同時能夠隨時隨地查詢存儲在企業(yè)內(nèi)部系統(tǒng)的客戶資料，才能在面對客戶時游刃 more...
|
|
