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移動(dòng)CRM給企業(yè)帶來(lái)的優(yōu)勢(shì) ERP、SCM的集成 |
| 作者：佚名 來(lái)源：轉(zhuǎn)載 |
| 導(dǎo)語(yǔ)：移動(dòng)CRM，到底能給企業(yè)帶來(lái)什么；CRM的好搭檔：與ERP、SCM的集成；未來(lái)，CRM如何發(fā)展；廣告業(yè)CRM的應(yīng)用；云時(shí)代下CRM如何幫助中小企業(yè)實(shí)現(xiàn)商機(jī)管理；企業(yè)CRM項(xiàng)目實(shí)施調(diào)研內(nèi)容有哪些； |
移動(dòng)CRM，到底能給企業(yè)帶來(lái)什么商務(wù)中有句老話(huà)：售出產(chǎn)品才是真正的生意。如果沒(méi)有銷(xiāo)售就根本不需要會(huì)計(jì)、生產(chǎn)工人、甚至是公司總裁。銷(xiāo)售經(jīng)理工作的基本目標(biāo)是在合理的成本下使銷(xiāo)售量和利潤(rùn)最大化。而這目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)在很大程度上取決于銷(xiāo)售經(jīng)理是否培養(yǎng)了一支訓(xùn)練有素的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)。銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)不僅要具有足夠的推銷(xiāo)技巧、具有相互協(xié)作的能力，還要具備建立客戶(hù)關(guān)系的能力。
由于市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)焦點(diǎn)的變化，企業(yè)的銷(xiāo)售成本存在一種增長(zhǎng)的勢(shì)頭，主要原因有：企業(yè)需要更加注重市場(chǎng)細(xì)分;客戶(hù)需求的服務(wù)水平越來(lái)越高;運(yùn)輸費(fèi)用的增加 more...
CRM的好搭檔：與ERP、SCM的集成隨著CRM理論的逐漸成熟及在商業(yè)中的應(yīng)用日漸廣泛，關(guān)于CRM與ERP(企業(yè)資源規(guī)劃)、SCM(供應(yīng)鏈管理)集成問(wèn)題的相關(guān)研究也引起人們的關(guān)注。CRM注重改進(jìn)企業(yè)和客戶(hù)關(guān)系，ERP注重企業(yè)的內(nèi)部作業(yè)流程，SCM注重企業(yè)間協(xié)調(diào)和上下游的供應(yīng)鏈關(guān)系，三者的結(jié)合將更有利于提高企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。
1.CRM與ERP的集成問(wèn)題。在CRM誕生之前，很多北美大中型企業(yè)已實(shí)施了ERP，而且正是在獨(dú)立依靠ERP已無(wú)法取得獨(dú)特競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的大背景下，CRM才在這些國(guó)家盛行起業(yè)。Alex Berson等人認(rèn)為，CRM與ERP的相互滲透 more...
未來(lái)，CRM如何發(fā)展一、“以客戶(hù)為中心”真正得到管理層支持
據(jù)調(diào)查顯示有73%的優(yōu)秀CEO將了解客戶(hù)作為最重要的投資領(lǐng)域，對(duì)客戶(hù)的全方位洞察力已經(jīng)成為新時(shí)期優(yōu)秀CEO的重要特征。其實(shí)以客戶(hù)為中心不是什么新鮮理念了，多年來(lái)CRM廠商都宣稱(chēng)產(chǎn)品能提供360度的客戶(hù)觀察，多數(shù)CEO都知道這個(gè)概念，但很少有人真正重視并執(zhí)行。但是近年來(lái)，隨著社交網(wǎng)絡(luò)的高速發(fā)展，顧客在與企業(yè)的交易中影響力越來(lái)越大，企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的任何缺陷會(huì)在一夜間通過(guò)用戶(hù)口碑影響數(shù)百萬(wàn)人，而企業(yè)的產(chǎn)品 利潤(rùn)則不斷被更加聰明消費(fèi)者 more...
廣告業(yè)CRM的應(yīng)用CRM軟件在上線(xiàn)CRM系統(tǒng)中的作用只是管理工具，要使用好系統(tǒng)，更重要的是根據(jù)企業(yè)情況量身定制的錄入規(guī)范和制度。如果沒(méi)有制度，工具再好也不過(guò)是空把式。再M(fèi)rCRM錄入制度里，要求業(yè)務(wù)人員的活動(dòng)如何記錄、客戶(hù)信息如何錄入規(guī)范、合同數(shù)據(jù)如何錄入以及系統(tǒng)管理員這邊的數(shù)據(jù)庫(kù)備份要求等一系列制度。
客戶(hù)資源流失
廣告經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)人員在發(fā)展客戶(hù)時(shí)，借助媒體的品牌工作開(kāi)展一般情況下比較容易。但由于與客戶(hù)的聯(lián)系記錄工作需要每日進(jìn)行，大家記錄的方式不統(tǒng)一，有記錄在自己的筆記本上的， more...
云時(shí)代下CRM如何幫助中小企業(yè)實(shí)現(xiàn)商機(jī)管理 因?yàn)閷?duì)于中小企業(yè)來(lái)說(shuō)，優(yōu)化企業(yè)內(nèi)部管理、提升管理效率等并不是最為迫切的，相比較而言，商機(jī)管理和銷(xiāo)售管理則是必須的。在中小企業(yè)的銷(xiāo)售中，常常會(huì)產(chǎn)生企業(yè)客戶(hù)資源累積之后的管理難以為繼，如果這些問(wèn)題不能及時(shí)解決，勢(shì)必會(huì)致使企業(yè)在面臨商機(jī)時(shí)因無(wú)法及時(shí)跟進(jìn)而使業(yè)務(wù)遭受損失。在這種情況下，CRM能從幫助中小企業(yè)管理商機(jī)開(kāi)始，進(jìn)而擴(kuò)展至協(xié)同辦公、進(jìn)銷(xiāo)存管理等方面。
所謂“商機(jī)”，是指一次完整的銷(xiāo)售過(guò)程記錄，一個(gè)從得到銷(xiāo)售信息到簽單成功或失 more...
企業(yè)CRM項(xiàng)目實(shí)施調(diào)研內(nèi)容有哪些 對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，CRM項(xiàng)目的實(shí)施一個(gè)繁雜的工程，其中有太多的不可控的風(fēng)險(xiǎn)，因此為了降低其風(fēng)險(xiǎn)，最大化的然CRM項(xiàng)目實(shí)施取得成功做好CRM實(shí)施挑檐就顯得非常中要了！
對(duì)于CRM系統(tǒng)來(lái)說(shuō)，其實(shí)是的目的是為了實(shí)現(xiàn)根號(hào)的客戶(hù)體驗(yàn)，所以為了提升CRM項(xiàng)目的成功率，CRM調(diào)研就需要圍繞“客戶(hù)”這個(gè)關(guān)鍵來(lái)進(jìn)行：
1、對(duì)客戶(hù)的顯性需求調(diào)研 從根本上來(lái)講,CRM項(xiàng)目的實(shí)施就是幫助客戶(hù)開(kāi)源節(jié)流的。新客戶(hù)業(yè)務(wù)的拓展與老客戶(hù) more...
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