隨著CRM理論的逐漸成熟及在商業(yè)中的應用日漸廣泛,關(guān)于CRM與ERP(企業(yè)資源規(guī)劃)、SCM(供應鏈管理)集成問題的相關(guān)研究也引起人們的關(guān)注。CRM注重改進企業(yè)和客戶關(guān)系,ERP注重企業(yè)的內(nèi)部作業(yè)流程,SCM注重企業(yè)間協(xié)調(diào)和上下游的供應鏈關(guān)系,三者的結(jié)合將更有利于提高企業(yè)的核心競爭力。
1.CRM與ERP的集成問題。在CRM誕生之前,很多北美大中型企業(yè)已實施了ERP,而且正是在獨立依靠ERP已無法取得獨特競爭優(yōu)勢的大背景下,CRM才在這些國家盛行起業(yè)。Alex Berson等人認為,CRM與ERP的相互滲透十分重要,任何資源分配最終都將成為重要的約束條件融入CRM系統(tǒng)。進而優(yōu)化客戶的利潤。著名的管理咨詢公司Yankee Group指出,盡管CRM與ERP通過不同途徑去實現(xiàn)客戶的價值,但能把企業(yè)前臺管理與后臺管理完全融合在一起的公司將最終取得成功。
2.CRM與SCM的集成問題。CRM與SCM的集成范圍一般包括銷售管理、采購管理、客戶管理等多方面,能使企業(yè)更有效地管理供應鏈,從而實現(xiàn)成本的節(jié)約和服務的改善,進而使大規(guī)模定制成為可能,實現(xiàn)需求和供應鏈上的資源的最優(yōu)化配置,獲得長久的競爭優(yōu)勢。DinitridN Chorafas認為,CRM與SCM的整合,能真正實現(xiàn)企業(yè)實時響應客戶的需求,能為企業(yè)提供創(chuàng)造高附加值的方法和途徑。 【正-文-結(jié)-束】
服裝行業(yè)CRM管理系統(tǒng)的數(shù)據(jù)安全偉創(chuàng)軟件 -> 要阻攔業(yè)務數(shù)據(jù)的泄漏和遺失,除開公司要更深層次的關(guān)心、掌握并提升本身提升預防外,另一方面,公司所選購的服務項目運用軟件還要從根本原因上提升預防。就拿CRM管理系統(tǒng)而言,其網(wǎng)絡(luò)信息安全包括了很多內(nèi)容,有儲存安全性、傳送安全性等。無論CRM管理系統(tǒng)為哪個公司常用,該公司都不容易期望自身的數(shù)據(jù)信息被泄漏出來或是是被類似市場競爭公司所有著。..
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