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企業(yè)知識(shí)管理系統(tǒng)應(yīng)該如何規(guī)劃 |
| 作者：佚名 來(lái)源：網(wǎng)絡(luò) |
| 導(dǎo)語(yǔ)：科技發(fā)展，帶動(dòng)企業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)，企業(yè)在信息化時(shí)代驅(qū)使下，逐漸步入了“軟件管理”的時(shí)代。信息技術(shù)更新，企業(yè)管理理論創(chuàng)新，知識(shí)管理是企業(yè)管理創(chuàng)新的第一要素。然而，即使企業(yè)對(duì)于知識(shí)管理高度重視，投入了大量人力物力去改善眼前的窘境，而沒有系統(tǒng)的去完善布局落實(shí)，其結(jié)果便收效甚微了。
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企業(yè)知識(shí)管理的規(guī)劃需要從企業(yè)戰(zhàn)略層面、業(yè)務(wù)層面、技術(shù)層面三個(gè)層面綜合考慮。 知識(shí)管理的戰(zhàn)略規(guī)劃層面：從3個(gè)維度出發(fā)進(jìn)行分析，第一是“人”維，以企業(yè)愿景、政策、組織等為對(duì)象，分析人對(duì)知識(shí)的接受和支持程度，來(lái)確定企業(yè)知識(shí)管理的政策狀況；第二是“過程”維，以企業(yè)業(yè)務(wù)過程中知識(shí)運(yùn)用、知識(shí)生產(chǎn)活動(dòng)、知識(shí)內(nèi)容組織等為對(duì)象，分析企業(yè)的知識(shí)活動(dòng)及內(nèi)容狀況，來(lái)確定企業(yè)知識(shí)運(yùn)用的現(xiàn)狀；第三是“技術(shù)” 維，以網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)、信息平臺(tái)及軟件為對(duì)象，來(lái)考察企業(yè)知識(shí)管理的技術(shù)平臺(tái)支撐，確定知識(shí)管理支撐技術(shù)的成熟度。從三個(gè)維度的結(jié)果了解到目前的知識(shí)管理現(xiàn)狀，找到與所要達(dá)到目標(biāo)的差距，適時(shí)的調(diào)整戰(zhàn)略，以達(dá)到預(yù)期效果。
知識(shí)管理的業(yè)務(wù)規(guī)劃層面：知識(shí)信息是在工作中產(chǎn)生，又在工作中得到運(yùn)用和創(chuàng)新。所以知識(shí)管理系統(tǒng)的規(guī)劃必須是與企業(yè)業(yè)務(wù)流程相關(guān)聯(lián)的。通過知識(shí)歷程圖，讓知識(shí)信息顯示在企業(yè)的業(yè)務(wù)循環(huán)和作業(yè)過程中，讓員工明晰的知道在工作的不同階段應(yīng)該使用何種信息；通過知識(shí)網(wǎng)絡(luò)圖，顯示企業(yè)內(nèi)信息和知識(shí)的關(guān)系，輕松的向知識(shí)和信息和所有者索取相應(yīng)知識(shí)。建立相應(yīng)的知識(shí)管理制度，配合業(yè)務(wù)規(guī)劃建設(shè)，將使知識(shí)管理系統(tǒng)充分發(fā)揮價(jià)值。 知識(shí)管理的技術(shù)規(guī)劃層面：通過信息門戶，將內(nèi)部和外部相對(duì)分散的資源組成一個(gè)統(tǒng)一的整體，使用戶能通過統(tǒng)一的渠道和個(gè)性化的設(shè)置來(lái)訪問所需的信息及進(jìn)行協(xié)同工作。
知識(shí)管理系統(tǒng)如何實(shí)施
知識(shí)管理是一個(gè)長(zhǎng)期性的建設(shè)過程，需要按步驟地去完成，因此，需要建立一個(gè)規(guī)劃，循序漸進(jìn)的階段性實(shí)施計(jì)劃；在建立實(shí)施計(jì)劃時(shí)要充分考慮到知識(shí)管理的特點(diǎn)決定了知識(shí)管理的產(chǎn)品必須具有良好的擴(kuò)展性，橫向的擴(kuò)展，以及縱向的擴(kuò)展，缺一不可；最終要的一點(diǎn)，知識(shí)管理不是一個(gè)軟件和技術(shù)，而是一個(gè)管理的理論與方法，是一種管理思想的變革，有了知識(shí)管理的方法與管理思路之后才可能建立知識(shí)管理系統(tǒng)。
實(shí)施方法：
從應(yīng)用起步：為了解決目前企業(yè)存在的顯性文檔、數(shù)據(jù)難以規(guī)范化管理問題，改善知識(shí)共享、利用不方便，工作效率與質(zhì)量偏低的現(xiàn)狀，企業(yè)需要將基本的顯性知識(shí)的管理引深到知識(shí)管理。 宏觀規(guī)劃：知識(shí)管理系統(tǒng)的第一步就是目前的文檔管理需求，但是顯性知識(shí)的管理只是企業(yè)知識(shí)管理體系建設(shè)過程中很小的一個(gè)部分，真正的知識(shí)管理還需要建立宏觀的規(guī)劃。
知識(shí)的深層次挖掘：知識(shí)不單單是文檔、數(shù)據(jù)，更主要的知識(shí)的種類與類型定義廣泛，項(xiàng)目中的數(shù)據(jù)、CRM中的數(shù)據(jù)、OA中的數(shù)據(jù)等，因此，信息門戶也是知識(shí)管理系統(tǒng)中的一個(gè)重要部分，不容忽視。 所以企業(yè)在進(jìn)行知識(shí)管理建設(shè)初期要升華知識(shí)的定義，將業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)逐漸納入到知識(shí)管理體系中，隨后建立企業(yè)級(jí)知識(shí)庫(kù)，根據(jù)業(yè)務(wù)模型、管理特點(diǎn)等建立自己的知識(shí)結(jié)構(gòu)，借助管理技術(shù)和信息產(chǎn)品的協(xié)同運(yùn)作實(shí)現(xiàn)知識(shí)的轉(zhuǎn)換――隱性知識(shí)轉(zhuǎn)換成顯性知識(shí)，同時(shí)充分結(jié)合信息門戶、內(nèi)部電子刊物、權(quán)限、知識(shí)地圖、知識(shí)導(dǎo)航等推動(dòng)知識(shí)的共享和利用，有效加強(qiáng)知識(shí)的挖掘、推送，分析，剔出垃圾數(shù)據(jù)，依賴知識(shí)管理體系，建立決策支持體系，有效支持企業(yè)決策。
企業(yè)內(nèi)部實(shí)施知識(shí)管理的問題主要集中在企業(yè)管理的文化和管理制度上,為了讓知識(shí)管理體系充分發(fā)揮價(jià)值，企業(yè)需要建立知識(shí)績(jī)效，將知識(shí)的貢獻(xiàn)納入到員工績(jī)效評(píng)估體系中，才能最終實(shí)現(xiàn)知識(shí)管理建設(shè)的全員參與，建立一個(gè)知識(shí)型管理的企業(yè)，讓知識(shí)管理真正落地！
對(duì)于企業(yè)來(lái)講，高層領(lǐng)導(dǎo)也許僅是覺得需要這么一套系統(tǒng)，而全然不了解知識(shí)管理的理念、實(shí)施。只覺得與一般的業(yè)務(wù)、辦公系統(tǒng)相較無(wú)差，這就造成對(duì)知識(shí)管理認(rèn)知上的錯(cuò)誤。知識(shí)管理是一個(gè)緩慢、循序漸進(jìn)的過程，與業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)并沒有那么明顯，所以急于求成是不會(huì)看到好的效果，長(zhǎng)期累積，收益才會(huì)漸漸明顯，才會(huì)發(fā)現(xiàn)企業(yè)缺其不可。
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