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將知識管理融入企業(yè)管理體系中去 |
| 作者：佚名 來源：轉(zhuǎn)載 |
| 導(dǎo)語：隨著知識經(jīng)濟(jì)時代的到來，知識管理的重要性越發(fā)明顯，已成為國際管理界研究的一個時髦新熱點(diǎn)，許多企業(yè)為提高其自身競爭力，已主動把知識管理列入其核心的業(yè)務(wù)過程，這帶動了以知識管理為新內(nèi)容的咨詢業(yè)，也隨之推出了一批知識管理軟件工具和系統(tǒng),?與知識管理相關(guān)的雜志和網(wǎng)站如雨后春筍。 |
但也有人對此不以為然，認(rèn)為這是新瓶裝老酒，缺乏新意，尚沒有實(shí)質(zhì)性、成熟和可操作的進(jìn)展，真是仁者見仁，智者見智，各抒己見。
創(chuàng)新是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的動力，而知識管理是創(chuàng)新的重要基礎(chǔ)，只有把創(chuàng)新奠定在知識資源有效整合的基礎(chǔ)上，創(chuàng)新才能不會成為“無源之水”。
我們認(rèn)為，任何組織中的知識都遵循“沉淀”、“共享”、“學(xué)習(xí)”、“應(yīng)用”、“創(chuàng)新”等5個重要運(yùn)轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)，這些知識運(yùn)轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)組合成一個螺旋上升的閉環(huán)，我們稱之為“知識之輪”：
第一個環(huán)節(jié)是知識沉淀，又稱為知識編碼，是指提高知識顯性化程度，將知識從無序到有序、隱性到顯性的過程；
第二個環(huán)節(jié)知識共享，是指知識能夠?yàn)楦嘟M織成員所學(xué)習(xí)和應(yīng)用的過程；
第三個環(huán)節(jié)是知識的學(xué)習(xí)，指的是組織成員對
組織內(nèi)的隱性和顯性知識的吸收和消化過程，它與共享環(huán)節(jié)一起改善知識在組織內(nèi)的擴(kuò)散程度； 第四個環(huán)節(jié)知識的應(yīng)用，是指將所學(xué)知識應(yīng)用于工作實(shí)踐從而創(chuàng)造價值的過程；
最后一個環(huán)節(jié)是知識創(chuàng)新，是指組織成員獲取外部新知識或提升內(nèi)部知識層次，改善對知識的掌握程度，使該部分知識能在應(yīng)用中產(chǎn)生直接的價值。 知識管理就是要找到驅(qū)動知識之輪的法則，一般而言，企業(yè)可以通過“技術(shù)”、“管理”、“文化”等三個方面來促進(jìn)和保障“知識之輪”的高速運(yùn)轉(zhuǎn)。 由此可見，知識管理前景雖好，但實(shí)施起來卻是非常困難的系統(tǒng)工程，涉及到文化、管理和技術(shù)等各個層面，需要根據(jù)企業(yè)具體環(huán)境進(jìn)行具體分析，并最終制定適合企業(yè)特色的個性化方案和推進(jìn)計劃，然后逐步落實(shí)。 通過對外部相關(guān)行業(yè)、企業(yè)知識管理實(shí)踐的分析研究發(fā)現(xiàn)，成功的知識管理都會跟企業(yè)的管理實(shí)踐緊密結(jié)合，把知識管理孤立化的做法通常都難以取得成功。
而任何管理問題都是非線性的，現(xiàn)代企業(yè)管理成功的關(guān)鍵在于取得戰(zhàn)略、組織、流程、績效、信息技術(shù)的協(xié)調(diào)一致，并輔以文化變革促進(jìn)的手段，在實(shí)現(xiàn)企業(yè)管理提升的同時，也成功實(shí)現(xiàn)人的轉(zhuǎn)變戰(zhàn)略――是企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)和發(fā)展方向，企業(yè)的一切經(jīng)營活動和管理行為旨在實(shí)現(xiàn)其戰(zhàn)略目標(biāo)。
組織――是為了達(dá)到企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)而做出的人員上的安排，包括企業(yè)的組織架構(gòu)、崗位設(shè)置、人員配置等方面。 流程――是為了達(dá)到企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)而做出的業(yè)務(wù)上的安排，包括市場、客服等經(jīng)營性流程和人事、財務(wù)、行政等職能性流程。
績效――是將企業(yè)戰(zhàn)略貫穿到整個業(yè)務(wù)流程體系和組織體系的一種工具和方法，一個完整的績效體系通常包括三個層次，整個企業(yè)的績效目標(biāo)即其戰(zhàn)略目標(biāo)，進(jìn)一步分解為各業(yè)務(wù)流程和部門的績效目標(biāo)和各員工的績效目標(biāo)。
信息技術(shù)（IT）――作為工具對企業(yè)的組織體系、流程體系、績效體系提供支持，IT系統(tǒng)幾乎能應(yīng)用于企業(yè)的整個流程體系，從而對企業(yè)的組織體系和績效結(jié)果產(chǎn)生相當(dāng)大的影響。 企業(yè)文化――企業(yè)文化是空氣，空氣質(zhì)量的好壞直接影響組織和員工的身心健康。而優(yōu)秀文化是世界上著名成功企業(yè)的一個共同特征，它雖然不能直接解決企業(yè)盈利問題，卻能解決企業(yè)持續(xù)成長的問題。 因此，我們認(rèn)為要使知識管理在企業(yè)中充分發(fā)揮作用、體現(xiàn)價值，也需要能夠從企業(yè)管理體系出發(fā)，通過知識管理這個新的管理思想、方法和工具來實(shí)現(xiàn)對企業(yè)管理體系本身的再優(yōu)化，具體來說：圍繞戰(zhàn)略體系所作的思考及優(yōu)化――其內(nèi)容包括戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)需要有掌握哪些專業(yè)知識、這些知識是否形成了企業(yè)獨(dú)有的核心競爭能力的一部分、相對缺乏的知識該如何取得、現(xiàn)在掌握的知識是否足以支持企業(yè)的長期發(fā)展、為了維持企業(yè)的戰(zhàn)略地位和市場份額該進(jìn)行怎樣的知識創(chuàng)新等。只有能夠回答和解決這些問題，知識管理才能起到戰(zhàn)略支撐的作用。
圍繞組織體系所作的思考及優(yōu)化――其內(nèi)容包括組織機(jī)構(gòu)設(shè)置是否有利于信息及知識在組織內(nèi)的快速傳遞、是否有特定的機(jī)構(gòu)或崗位，其職責(zé)是促進(jìn)知識在組織內(nèi)的傳遞和共享、職能分工是否有利于知識的創(chuàng)新及人才的培養(yǎng)等。只有能夠回答和解決這些問題，知識管理才能起到優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)的作用。 圍繞業(yè)務(wù)流程體系所作的思考及優(yōu)化――其內(nèi)容包括企業(yè)是否掌握了完成相關(guān)業(yè)務(wù)流程的專業(yè)知識，是否可以通過獲取新的知識提高流程的執(zhí)行效率、企業(yè)的流程設(shè)置是否有利于信息及知識在組織內(nèi)的快速傳遞等。只有能夠回答和解決這些問題，知識管理才能起到知識化、流程化的作用。 圍繞績效體系所作的思考及優(yōu)化――其內(nèi)容包括企業(yè)的績效考核是否只是關(guān)注業(yè)務(wù)的完成情況而不關(guān)心專業(yè)知識的取得和積累、員工的績效目標(biāo)是否還包括員工的知識提升和能力發(fā)展等。只有能夠回答和解決這些問題，知識管理才能起到完善績效體系的作用。
圍繞企業(yè)IT系統(tǒng)所作的思考及優(yōu)化――其內(nèi)容包括企業(yè)現(xiàn)有的IT系統(tǒng)是否能夠有效支持知識在企業(yè)內(nèi)的沉淀/共享/學(xué)習(xí)/應(yīng)用及創(chuàng)新。只有能夠回答和解決這些問題，知識管理才能引導(dǎo)IT的新的應(yīng)用方向。
圍繞企業(yè)文化所作的思考及優(yōu)化――其內(nèi)容包括企業(yè)現(xiàn)有的文化系統(tǒng)是否能夠和知識管理的要求相適應(yīng)、企業(yè)是否具備文化轉(zhuǎn)變促成的必要能力。只有能夠回答和解決這些問題，知識管理才能真正滲透進(jìn)企業(yè)文化中去。
知識管理支撐戰(zhàn)略目標(biāo)
根據(jù)理論界的“核心能力”研究，我們發(fā)現(xiàn)企業(yè)的“核心能力”越來越依賴于企業(yè)的智力資本，它是指組織成員能為組織帶來競爭優(yōu)勢的一切知識、能力的加總，通常分為人力資本、組織資本和關(guān)系資本。目前，以知識管理方式全面提升企業(yè)智力資本、建立組織核心能力、支撐企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的觀點(diǎn)，已經(jīng)得到越來越多學(xué)者和專家的認(rèn)同，如圖所示。
因此，我們認(rèn)為知識管理對于企業(yè)的戰(zhàn)略支撐作用主要表現(xiàn)為：提升人力資本、提升組織資本、提升關(guān)系資本這三個方面：
提升人力資本――促進(jìn)員工學(xué)習(xí)與成長，加快員工專業(yè)知識和技術(shù)能力提升，促進(jìn)干部領(lǐng)導(dǎo)力和管理能力提升。
提升組織資本――提升企業(yè)組織智慧資產(chǎn)，如推進(jìn)科技創(chuàng)新工作、促進(jìn)基于新技術(shù)的產(chǎn)品服務(wù)推廣和應(yīng)用等；加強(qiáng)企業(yè)基礎(chǔ)建設(shè)，如完善流程體系、加快信息化建設(shè)、優(yōu)化企業(yè)溝通體系等；推進(jìn)企業(yè)文化與團(tuán)隊(duì)建設(shè)、完善企業(yè)的管理架構(gòu)等。
提升關(guān)系資本――建立企業(yè)的品牌形象和社會聲譽(yù)；拓展客戶、改善客戶關(guān)系，提升客戶滿意度；建立良好的合作伙伴關(guān)系，發(fā)展外部專家網(wǎng)絡(luò)等。
軟件企業(yè)是一個高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)，常常技術(shù)、觀念、應(yīng)用和市場領(lǐng)先一步就 全盤皆贏，反之，就要在競爭中敗下陣來，在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時代，有人甚至說：?只有第一，沒有第二?。為此，企業(yè)的創(chuàng)新精神和領(lǐng)導(dǎo)的前瞻性，就顯得特別重要，成為知識管理必需首要考慮的問題和方面。
為做到這一點(diǎn)，首先要求企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)對知識管理的重要性有足夠的認(rèn)識，并對實(shí)施知識管理作出必要的承諾。為使創(chuàng)新成為可能，必須對市場、應(yīng)用和技術(shù)發(fā)展的動態(tài)有高度的敏感性，為能在體制上有所保證，應(yīng)把情報收集和分析，列為知識管理的一項(xiàng)重要內(nèi)容，情報的收集要配備專門的人員或機(jī)構(gòu)，也可利用專業(yè)渠道，包括專業(yè)性的資源網(wǎng)站，但發(fā)揮企業(yè)在第一線工作的開發(fā)和市場人員的積極性，也是重要渠道；對收集的情報，必須作出分析才能發(fā)揮其作用， 以便識別出有潛在價值技術(shù)、應(yīng)用和市場方向，正確決策，幫助制定企業(yè)全盤的戰(zhàn)略發(fā)展計劃，對企業(yè)的市場、應(yīng)用和技術(shù)方向明確定位，建立近遠(yuǎn)期發(fā)展戰(zhàn)略，以持久保持企業(yè)的領(lǐng)先地位。
為實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新，除了情況要明外，更要求領(lǐng)導(dǎo)具備敢為人先的超前和創(chuàng)新意識，由于創(chuàng)新要求一定的知識積累和外界條件的激勵，反復(fù)評價現(xiàn)狀、挖掘問題、探討新思路、進(jìn)行思想碰撞是十分必要的，為此應(yīng)設(shè)立長久的研究和參謀班子，在內(nèi)部網(wǎng)上建立各種研討論壇或沙龍，發(fā)動廣大職工參與創(chuàng)新活動，激發(fā)創(chuàng)新火花，引出新點(diǎn)子、新應(yīng)用、新產(chǎn)品、新方法和新市場方向。
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