教育行業(yè)erp分析教育行業(yè)外部環(huán)境分析
①大的市場(chǎng)潛力
據(jù)教育部《全國教育事業(yè)發(fā)展統(tǒng)計(jì)公報(bào)》，未來5到10年，中國教育培訓(xùn)市場(chǎng)潛在規(guī)模將達(dá)到5000 億元。
②激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)
教育培訓(xùn)行業(yè)發(fā)展極為迅速，市場(chǎng)不斷細(xì)分，培訓(xùn)方式也呈多樣化發(fā)展。同時(shí)，行業(yè)內(nèi)并購整合不斷加劇，給教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)管理者帶來諸多挑戰(zhàn)。
教育行業(yè)發(fā)展面臨的問題
①潛在學(xué)員來源構(gòu)成模糊，市場(chǎng)活動(dòng)效益無法準(zhǔn)確考核。
②學(xué)員信息沒有得到規(guī)范有效的管理，信息流轉(zhuǎn)不暢，潛在學(xué)員跟進(jìn)困難，轉(zhuǎn)化率無法提高。
③業(yè)務(wù)和管理人員分離，信息數(shù)據(jù)不及時(shí)。
④管理決策層對(duì)整體運(yùn)營缺乏有效控制與管理。
⑤市場(chǎng)形勢(shì)復(fù)雜多變,管理體系和信息系統(tǒng)難以跟上改變的步伐，做出快速反應(yīng)，快速實(shí)施。
教育行業(yè)erp實(shí)現(xiàn)目標(biāo)
①提高學(xué)員招生環(huán)節(jié)管理成效
②管理流程標(biāo)準(zhǔn)化
③實(shí)時(shí)獲取多層級(jí)決策分析數(shù)據(jù)
④構(gòu)建高效的事務(wù)處理功能平臺(tái)
⑤可擴(kuò)展的信息平臺(tái)滿足教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)不同發(fā)展階段的運(yùn)營和管理需求
將全局把控、領(lǐng)導(dǎo)決策、財(cái)務(wù)分析、市場(chǎng)招生、教學(xué)管理、人事行政、文化制度、自我管理納入到統(tǒng)一的IT管理平臺(tái)之中。
教育行業(yè)erp解決方案
教育行業(yè)erp全程合同數(shù)據(jù)管理，建立健全學(xué)生個(gè)人資產(chǎn)賬戶
根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展與特點(diǎn)，形成“新建”、“續(xù)費(fèi)”兩種屬性的合同。
支持無合同訂金收款，客戶簽訂合同時(shí)統(tǒng)一結(jié)算操作。
支持產(chǎn)品價(jià)格表定義，系統(tǒng)可以根據(jù)所選擇年級(jí)、科目、課程級(jí)別、授課類型等不同等級(jí)條件，自動(dòng)計(jì)算合同價(jià)格。
支持對(duì)合同擴(kuò)單、縮單、壞賬、退費(fèi)等合同變更業(yè)務(wù)處理及過程跟蹤，支持部分退費(fèi)，支持退費(fèi)金額自動(dòng)計(jì)算。
支持學(xué)生已確認(rèn)課時(shí)的發(fā)票管理，系統(tǒng)提供報(bào)警提醒，對(duì)沒確認(rèn)課時(shí)發(fā)票開據(jù)進(jìn)行控制。
建立學(xué)生個(gè)人資產(chǎn)賬戶，記錄各類課時(shí)的購買和剩余情況，系統(tǒng)全程跟蹤個(gè)人資產(chǎn)的增、減變化。
支持按學(xué)生排課記錄，記載“正常、損課、加課、曠課”等不同情況的課時(shí)確認(rèn)與重新確認(rèn)，提供對(duì)上課記錄的打印和EXCEL導(dǎo)出。
支持學(xué)生轉(zhuǎn)學(xué)兌換、跨年級(jí)兌換、科目課時(shí)兌換等業(yè)務(wù)處理，系統(tǒng)自動(dòng)計(jì)算資產(chǎn)兌換的課時(shí)和金額，自動(dòng)更新學(xué)生資產(chǎn)賬戶。
支持學(xué)生合同延期業(yè)務(wù)處理，提供合同過期必須申請(qǐng)延期才允許排課，以及合同過期不必申請(qǐng)延期，即允許排課兩種系統(tǒng)設(shè)置。
教育行業(yè)erp多角度業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)分析，協(xié)助管理者制定發(fā)展策略
系統(tǒng)提供各項(xiàng)指標(biāo)任務(wù)目標(biāo)計(jì)劃的制定，計(jì)算各項(xiàng)指標(biāo)的完成率及相關(guān)分析。
支持分校區(qū)、咨詢師、學(xué)管師的各項(xiàng)指標(biāo)排行榜，使業(yè)績(jī)情況一目了然，互相競(jìng)賽，變壓力為動(dòng)力，使業(yè)績(jī)上升。
支持包括新簽金額、新簽人數(shù)、續(xù)費(fèi)金額、續(xù)費(fèi)人數(shù)、總現(xiàn)金收入、資源客戶轉(zhuǎn)化率等企業(yè)營銷分析。
支持包括課時(shí)產(chǎn)值、上課課時(shí)量、上課學(xué)生人數(shù)、退費(fèi)金額、退費(fèi)人數(shù)、退費(fèi)原因、危單預(yù)警統(tǒng)計(jì)等企業(yè)產(chǎn)值分析。
提供財(cái)務(wù)方面的日常業(yè)務(wù)報(bào)表，使管理者不再依賴于財(cái)務(wù)人員的匯報(bào)，能夠?qū)崟r(shí)準(zhǔn)確的掌握現(xiàn)金流、課時(shí)明細(xì)以及發(fā)票收入等業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)。
支持企業(yè)業(yè)績(jī)薪酬構(gòu)成核算，提供自定義關(guān)鍵崗位提成比例，系統(tǒng)可以根據(jù)各業(yè)務(wù)關(guān)鍵數(shù)據(jù)及所定義的崗位比例自動(dòng)計(jì)算關(guān)鍵崗位業(yè)績(jī)薪酬。
教育行業(yè)erp關(guān)注企業(yè)信息化管理持續(xù)發(fā)展
關(guān)注系統(tǒng)的開放性、靈活性及可擴(kuò)展性，支持現(xiàn)有內(nèi)部功能模塊、外設(shè)設(shè)備數(shù)據(jù)傳輸集成，如個(gè)人辦公OA系統(tǒng)、HR系統(tǒng)等內(nèi)部功能，來電彈屏、自動(dòng)通話錄音、學(xué)生上、下課打卡等外設(shè)設(shè)備的集成。使系統(tǒng)具備優(yōu)異的開放性和可擴(kuò)展性。另外，在信息化平臺(tái)開放的基礎(chǔ)上，還力求滿足企業(yè)新業(yè)務(wù)范圍的擴(kuò)展，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)信息化管理的可持續(xù)全面發(fā)展。
教育行業(yè)erp多維度的信息規(guī)范管理
系統(tǒng)采用先進(jìn)的B/S架構(gòu)，打破時(shí)間、空間的限制，通過互聯(lián)網(wǎng)將總公司、分公司、分校區(qū)連接起來，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)集中存儲(chǔ)、實(shí)時(shí)共享，為企業(yè)提供一個(gè)可24小時(shí)運(yùn)行的信息管理平臺(tái)。 教育行業(yè)crm/客戶管理淺析crm/客戶管理系統(tǒng)優(yōu)勢(shì)
1、傳遞優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)，規(guī)范企業(yè)流程。
通過CRM系統(tǒng)，可以把企業(yè)優(yōu)秀銷售人員管理客戶的流程整理出來，通過系統(tǒng)來優(yōu)化到系統(tǒng)流程中，從而可以使得每個(gè)人員能夠掌握最好的銷售流程。
2、提升銷售，項(xiàng)目管理能力和結(jié)案率。
通過CRM系統(tǒng)，可以給企業(yè)銷售管理流程設(shè)定關(guān)鍵管理點(diǎn)，促使銷售管理者能夠及時(shí)提供相關(guān)支持，幫助銷售人員更好的管理銷售流程，提高客戶滿意度和銷售結(jié)案率。
3、減少培訓(xùn)工作。
CRM系統(tǒng)規(guī)范了企業(yè)銷售管理相關(guān)所有的流程，新的員工或者崗位調(diào)動(dòng)的員工只要按照系統(tǒng)的流程來做就可以很快熟悉新的崗位，從而降低了企業(yè)培訓(xùn)的工作，提高了員工上崗的速度。
4、防止出錯(cuò)。
由于CRM系統(tǒng)詳細(xì)的規(guī)定了符合企業(yè)特色的流程，并對(duì)關(guān)鍵點(diǎn)進(jìn)行控制，可以有效的防止企業(yè)人員犯錯(cuò)。比如：很多銷售人員常犯的錯(cuò)誤就是內(nèi)部成本還沒有核算就給客戶報(bào)價(jià)，易導(dǎo)致公司項(xiàng)目的情況，通過CRM系統(tǒng)可以設(shè)定內(nèi)部成本沒有核算，無法進(jìn)行報(bào)價(jià)的流程，從而防止出錯(cuò)。
5、積累客戶經(jīng)驗(yàn)于企業(yè)自身。
通過CRM系統(tǒng)的使用，可以記錄公司所有人員與客戶接觸以及與客戶所有的交易往來記錄，從而可以系統(tǒng)的把客戶相關(guān)知識(shí)記錄到系統(tǒng)中來，這樣只要公司授權(quán)的人員進(jìn)入系統(tǒng)，就可以全面了解客戶的喜好和客戶的過去，從而及時(shí)上手。
6、產(chǎn)生更多的生意機(jī)會(huì)。
通過CRM系統(tǒng)，可以幫助企業(yè)分析客戶等級(jí)，將有限的資源用到重要的客戶身上，挖掘二次營銷或大訂單的機(jī)會(huì)。通過CRM系統(tǒng)的數(shù)據(jù)分析，可以幫助企業(yè)找到客戶的關(guān)注點(diǎn)和購買習(xí)慣，改善我們的服務(wù)內(nèi)容，提升客戶滿意度和新訂單的商機(jī)。
客戶管理分析指標(biāo)
分析指標(biāo)
客戶概況分析(Profiling）包括客戶的層次、風(fēng)險(xiǎn)、愛好、習(xí)慣等；
客戶忠誠度分析（Persistency）指客戶對(duì)某個(gè)產(chǎn)品或商業(yè)機(jī)構(gòu)的信用程度、持久性、變動(dòng)情況等；
客戶利潤分析（Profitability）指不同客戶所消費(fèi)的產(chǎn)品的邊緣利潤、總利潤額、凈利潤等；
客戶性能分析（Performance）指不同客戶所消費(fèi)的產(chǎn)品按種類、渠道、銷售地點(diǎn)等指標(biāo)劃分的銷售額；
客戶未來分析（Prospecting）包括客戶數(shù)量、類別等情況的未來發(fā)展趨勢(shì)、爭(zhēng)取客戶的手段等；
客戶產(chǎn)品分析（Product）包括產(chǎn)品設(shè)計(jì)、關(guān)聯(lián)性、供應(yīng)鏈等；
客戶促銷分析（Promotion）包括廣告、宣傳等促銷活動(dòng)的管理。
教育行業(yè)crm/教育行業(yè)客戶管理系統(tǒng)運(yùn)用方式
（1）教育行業(yè)crm/教育行業(yè)客戶管理系統(tǒng)將課程與學(xué)員、老師、顧問、報(bào)名員、投訴等相關(guān)情況進(jìn)行關(guān)聯(lián)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理運(yùn)營中的問題；并逐步建立起學(xué)員關(guān)系管理分析機(jī)制，不斷過濾優(yōu)質(zhì)學(xué)員，讓學(xué)員成為培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的宣傳者，有效維護(hù)學(xué)員關(guān)系；
（2）教育行業(yè)crm/教育行業(yè)客戶管理系統(tǒng)自動(dòng)將學(xué)員信息進(jìn)行匹對(duì)，并及時(shí)提醒工作人員；客服人員可以在首頁工作臺(tái)中看到未解決的學(xué)員問題單據(jù)。當(dāng)學(xué)員進(jìn)行咨詢或即將完成特定流程時(shí)，系統(tǒng)可根據(jù)自定制規(guī)則進(jìn)行溫馨提示；
（3）教育行業(yè)crm/教育行業(yè)客戶管理系統(tǒng)可將學(xué)校積累的常見問題解答等內(nèi)容存儲(chǔ)到系統(tǒng)知識(shí)庫中，用戶在查看標(biāo)準(zhǔn)問題時(shí)，還可看到相關(guān)列表中的所有相關(guān)知識(shí)。知識(shí)庫擁有多級(jí)分類，可以進(jìn)行模糊搜索，隨時(shí)查詢；
（4）教育行業(yè)crm/教育行業(yè)客戶管理系統(tǒng)通過自助網(wǎng)站設(shè)置，可使學(xué)員通過訪問網(wǎng)站的方式，查看自己的學(xué)員信息、購買信息、投訴處理進(jìn)展等內(nèi)容；
（5）教育行業(yè)crm/教育行業(yè)客戶管理系統(tǒng)可根據(jù)工作需要，在后臺(tái)隨時(shí)調(diào)整更新設(shè)置與模塊，例如：CRM系統(tǒng)內(nèi)添加調(diào)研問卷，客服中心在正常業(yè)務(wù)辦理時(shí)即可進(jìn)行填寫，最終將信息輸入系統(tǒng)。
教育行業(yè)crm/教育行業(yè)客戶管理系統(tǒng)功能模塊
招生線索
將各種渠道獲得的潛在學(xué)員信息導(dǎo)入到系統(tǒng)中，通過對(duì)線索源、獲取時(shí)間、聊天記錄的整合，實(shí)現(xiàn)高效的學(xué)員線索統(tǒng)一管理和分配。
可為CRM系統(tǒng)支持自動(dòng)線索分配和人工線索分配，支持審批流和自動(dòng)編號(hào)。
可以利用線索進(jìn)行商機(jī)立項(xiàng)的管理，審查過濾掉無效的線索，最終將潛在學(xué)員線索轉(zhuǎn)換為客戶、聯(lián)系人和商機(jī)給銷售人員進(jìn)行跟進(jìn)。
營銷管理
可為CRM整合了主動(dòng)營銷、效果營銷和互動(dòng)營銷一些常見市場(chǎng)手段，可以幫助市場(chǎng)部門的員工提升工作效率，增強(qiáng)市場(chǎng)活動(dòng)的計(jì)劃性。
幫助培訓(xùn)學(xué)校以最低的成本找到更優(yōu)質(zhì)的學(xué)員資源，并通過對(duì)營銷效果進(jìn)一步的評(píng)估分析，深度挖掘潛在學(xué)員。
可為CRM系統(tǒng)能有效的組合營銷資源，高效協(xié)調(diào)、組織各部門的協(xié)同配合，圍繞營銷活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)意向?qū)W員的跟蹤、分析、轉(zhuǎn)化。
市場(chǎng)活動(dòng)
通過CRM的主動(dòng)推送營銷工具，您可以節(jié)省大量廣告預(yù)算，轉(zhuǎn)而利用個(gè)性化郵件、短信等方式，吸引潛在學(xué)員，達(dá)成多次交易.
可以在線捕獲學(xué)員的意向需求，并將營銷活動(dòng)產(chǎn)生的潛在學(xué)員轉(zhuǎn)為業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)，有效規(guī)劃、管理并跟蹤網(wǎng)絡(luò)、會(huì)議等市場(chǎng)營銷項(xiàng)目，能夠?qū)崟r(shí)分析營銷活動(dòng)的投入產(chǎn)出，方便評(píng)估活動(dòng)效果；
可定制各種字段，將特殊學(xué)員標(biāo)識(shí)出來，建立特殊學(xué)員群體，進(jìn)行系統(tǒng)化和精準(zhǔn)化推廣。
短信/郵件溝通方式
可為CRM提供短信及郵件發(fā)送平臺(tái)，只需登錄系統(tǒng)，簡(jiǎn)單設(shè)置，即可完成發(fā)送。
大幅度的提升工作人員的工作效率，加強(qiáng)了培訓(xùn)機(jī)構(gòu)與學(xué)員的溝通，同時(shí)幫助培訓(xùn)機(jī)構(gòu)更好地維系客戶關(guān)系。
學(xué)員信息管理
對(duì)學(xué)員信息進(jìn)行全面、細(xì)致的管理，包括聯(lián)系方式、地址、興趣愛好等、生日等所有信息及相關(guān)商機(jī)，跟進(jìn)活動(dòng)。
可為CRM系統(tǒng)學(xué)員信息管理功幫助培訓(xùn)機(jī)構(gòu)：1、自動(dòng)觸發(fā)學(xué)員生日提醒、跟進(jìn)計(jì)劃提醒，做到優(yōu)質(zhì)服務(wù)，增強(qiáng)客戶黏性；2、通過其他方式獲取的商機(jī)，可以從外部ERP系統(tǒng)或office中導(dǎo)入學(xué)員信息，不遺漏任何渠道的線索；3、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)內(nèi)部共享學(xué)員信息，實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)內(nèi)部市場(chǎng)、銷售各部門的協(xié)同，提高工作效率。
動(dòng)態(tài)全面競(jìng)爭(zhēng)分析
可為CRM能夠在銷售過程中收集分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的動(dòng)態(tài)信息，如價(jià)格變化、撞單次數(shù)、丟單原因、競(jìng)爭(zhēng)份額、銷售潛力等，以此幫助決策層制定有效的競(jìng)爭(zhēng)策略，保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
市場(chǎng)營銷效果分析
可為CRM系統(tǒng)根據(jù)活動(dòng)帶來的商機(jī)和潛在學(xué)員信息評(píng)估市場(chǎng)活動(dòng)的投入產(chǎn)出比。
能夠清晰的看到哪一種市場(chǎng)手段，哪一次的市場(chǎng)活動(dòng)帶來的收益和產(chǎn)出效果最好，以便跟蹤營銷活動(dòng)的效果 。
教育行業(yè)crm/教育行業(yè)客戶管理系統(tǒng)客戶池
線索池
所有市場(chǎng)推廣、市場(chǎng)活動(dòng)收集得來的線索，均歸入系統(tǒng)的線索池。線索池的客戶歸全體銷售人員共享。
一般線索池由市場(chǎng)部批量匯總，然后由市場(chǎng)主管批量分配，或者系統(tǒng)自動(dòng)分配給對(duì)應(yīng)的銷售。
私有池
所有銷售手中正在跟進(jìn)的客戶，都進(jìn)入私有池，私有池中的客戶信息不共享，為銷售私有。
當(dāng)私有池客戶在一段時(shí)間內(nèi)如果沒有及時(shí)跟進(jìn)，超期的客戶，會(huì)自動(dòng)退回到線索池，供其他銷售來跟進(jìn)。
邀約池
所有銷售手中，已經(jīng)成功邀請(qǐng)家長(zhǎng)參加體驗(yàn)課（試聽課）的客戶，都進(jìn)入邀約池。
邀約池中的客戶距離簽約有很大的可能性，客戶熱度較高，這類客戶需要重點(diǎn)的跟進(jìn)。
訂金池
顧問手中繳納訂金的客戶，稱為訂金池。
一般的客戶繳納訂金，距離簽約可以說就是一步之遙，因此對(duì)于訂金池中的客戶，需要更加重視，訂金池中的客戶熱度最高。
簽約池
凡是成功簽約的客戶，成為正式學(xué)員的客戶，叫做簽約池。
簽約池作為銷售個(gè)人的業(yè)績(jī)體現(xiàn)，通常用于核算銷售的獎(jiǎng)金、考核銷售的績(jī)效。
退回池
所有的銷售跟進(jìn)過程中發(fā)現(xiàn)問題的、無法繼續(xù)跟進(jìn)的客戶，統(tǒng)稱退回池。
退回池一般由銷售填寫原因，市場(chǎng)人員專門處理，確認(rèn)退回原因和最終的狀態(tài)。選擇進(jìn)行再次分配或無效處理。
無效池
所有市場(chǎng)推廣、市場(chǎng)活動(dòng)獲取的線索，經(jīng)過銷售跟進(jìn)發(fā)現(xiàn)所有無法取得聯(lián)系、聯(lián)系方式無效，均放到無效池中,進(jìn)入無效池之前，需要先進(jìn)入退回池，并經(jīng)由市場(chǎng)主管確認(rèn)之后才可退回。
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