盡管許多人口頭上都知道知識(shí)管理不僅僅是一套軟件和系統(tǒng)，但在實(shí)踐中，許多實(shí)施知識(shí)管理的企業(yè)，其知識(shí)管理的實(shí)施都是從購(gòu)買了或價(jià)格低廉或昂貴的知識(shí)管理軟件、系統(tǒng)開(kāi)始的。 由于知識(shí)管理系統(tǒng)的理念在國(guó)內(nèi)傳播的時(shí)間還較短，許多企業(yè)的人員對(duì)知識(shí)管理并沒(méi)有全面、客觀的認(rèn)識(shí)，這樣就造成需求方和知識(shí)管理軟件、系統(tǒng)的廠商間存在著信息不對(duì)稱，知識(shí)管理軟件和系統(tǒng)廠商的“忽悠”將許多企業(yè)的知識(shí)管理系統(tǒng)的負(fù)責(zé)人弄“暈”:每家軟件廠商說(shuō)的聽(tīng)起來(lái)都很有道理，都沒(méi)錯(cuò)，都仿佛很高深，都許諾他們的軟件和系統(tǒng)能夠解決企業(yè)的問(wèn)題，讓人無(wú)所適從。 有一些機(jī)構(gòu)已經(jīng)購(gòu)買了知識(shí)管理軟件、系統(tǒng)才發(fā)現(xiàn)問(wèn)題:這些軟件跟自己的需求不搭界，或者雖然滿足了部分需求，但關(guān)鍵的需求和關(guān)注點(diǎn)卻沒(méi)有滿足，造成項(xiàng)目的失敗。 知識(shí)管理系統(tǒng)實(shí)施要點(diǎn)：系統(tǒng)與知識(shí)管理的關(guān)系 知識(shí)管理系統(tǒng)是知識(shí)管理實(shí)施中的保健因素，雖然不能夠推動(dòng)知識(shí)管理實(shí)施的深化，但卻很容易成為知識(shí)管理實(shí)施的障礙。 知識(shí)管理本質(zhì)上是一種管理的活動(dòng)和實(shí)踐，所以知識(shí)管理系統(tǒng)的作用不能被無(wú)限的高估，這也是國(guó)際知識(shí)管理界的共識(shí)。我們認(rèn)為知識(shí)管理系統(tǒng)的主要作用在于對(duì)顯性知識(shí)的有效管理(獲取、評(píng)估、存儲(chǔ)、分享、利用和創(chuàng)造)和創(chuàng)造一個(gè)方便隱性知識(shí)顯性化、共享的氛圍。 有據(jù)可查的記載，最早的知識(shí)管理項(xiàng)目是一個(gè)美國(guó)Chaparral Steel的公司實(shí)施的，那時(shí)候有關(guān)互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)還不存在，局域網(wǎng)的發(fā)展還處于早期階段，知識(shí)管理系統(tǒng)的相關(guān)的技術(shù)還沒(méi)有充分的研究，因而當(dāng)時(shí)的知識(shí)管理實(shí)施不可能有一個(gè)很好的IT系統(tǒng)支撐，他們依靠?jī)?nèi)部管理和公司戰(zhàn)略，明確知識(shí)管理活動(dòng)內(nèi)容等來(lái)實(shí)施組織KM。通過(guò)知識(shí)管理實(shí)施，現(xiàn)在該公司仍然是鋼鐵行業(yè)內(nèi)質(zhì)量與效率的領(lǐng)先者，同時(shí)他們一直保持了不太注重技術(shù)和平臺(tái)的知識(shí)管理實(shí)施方式。 在對(duì)待知識(shí)管理系統(tǒng)上最大的錯(cuò)誤觀念就是將知識(shí)管理等同于知識(shí)管理系統(tǒng)，認(rèn)為有一套系統(tǒng)就實(shí)現(xiàn)了知識(shí)管理，就成就了知識(shí)型企業(yè)，這是很有害和錯(cuò)誤的觀念:知識(shí)的載體和創(chuàng)造者、使用者都是知識(shí)工作者，所以知識(shí)管理的根本還在于人，知識(shí)管理系統(tǒng)本身不能帶來(lái)知識(shí)管理的實(shí)現(xiàn)。 具體到知識(shí)管理系統(tǒng)實(shí)施要點(diǎn)，知識(shí)管理需要發(fā)揮每個(gè)知識(shí)工作者的主觀能動(dòng)性，即便你強(qiáng)制每個(gè)人每天都必須用知識(shí)管理系統(tǒng)，但如果員工沒(méi)有對(duì)知識(shí)管理的正確認(rèn)知和主動(dòng)參與，那么知識(shí)管理系統(tǒng)的使用就成為員工的應(yīng)付，那么知識(shí)庫(kù)就將成為垃圾庫(kù)，知識(shí)管理永遠(yuǎn)無(wú)法實(shí)現(xiàn)。
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