為什么未來企業(yè)的發(fā)展離不開KM知識管理 隨著未來企業(yè)如何保持高盈利這種疑問的出現(xiàn)一種新的管理模式就隨之誕生了這就是KM知識管理系統(tǒng)
作為一個最重要的資產(chǎn)， 知識可以給公司提供競爭優(yōu)勢，可確保組織區(qū)別于其競爭對手中脫穎而出。如果他們能夠很好的使用知識并很快的學(xué)習(xí)新事物，那么他們可以在更短的時間開發(fā)新產(chǎn)品，這意味著他們將打敗他們的競爭對手，獲得滾滾利潤。
然而，知識似乎往往與信息混淆。它包含了信息，也包括專有技術(shù)。
對于各種公司，實施知識管理系統(tǒng)是非常重要的。高效、有效的知識管理促進創(chuàng)新、產(chǎn)生新想法、提高決策質(zhì)量以達到組織的戰(zhàn)略目標(biāo)，比如提高性能和競爭力。
即使我們無法查明采用了知識管理系統(tǒng)的公司的準(zhǔn)確數(shù)量，顯然已有大量的公司已經(jīng)注意到了知識的重要性，并采取了知識管理方案，尤其是那些大公司。
知識管理也可以看作是一個戰(zhàn)略管理工具。它是組織用來管理企業(yè)風(fēng)險的重要工具。這背后的想法很簡單，不能管理知識的公司將無法有效地管理風(fēng)險。
顯然，使得公司領(lǐng)導(dǎo)人無法對企業(yè)道德危機進行反應(yīng)的問題也是知識管理領(lǐng)導(dǎo)人多年來處理的重點。這解釋了為什么像英國電信、英特爾這樣的許多公司都將其安全供應(yīng)鏈和知識管理系統(tǒng)協(xié)調(diào)的組合，形成一個廣義的風(fēng)險管理計劃。
另一方面，公司積極應(yīng)對風(fēng)險的能力與其調(diào)動其雇員知識和專長的能力是高度相關(guān)的。這使得其領(lǐng)導(dǎo)人能獲得有關(guān)有害危機的準(zhǔn)確信息并準(zhǔn)確地應(yīng)對。
然而，在實踐中調(diào)動員工的知識是很難的，因為它要求管理者對政治、文化、經(jīng)濟和環(huán)境問題的道德活動進行監(jiān)測。
此外，公司通過引入知識管理，努力提高其對知識的利用和探索。毫無疑問，創(chuàng)意可以使公司盈利。根據(jù)博格納和班薩爾的測試，公司創(chuàng)造新知識的能力和公司的業(yè)績密切相關(guān)，而公司業(yè)績與公司重新利用新知識的能力密切相關(guān)。這就是為什么許多大公司都有一個研發(fā)部。
特別是服務(wù)行業(yè)，主要的競爭力是諸如新想法、制造產(chǎn)品的新方法等關(guān)鍵因素，新產(chǎn)品總是產(chǎn)生于知識創(chuàng)新。但是，知識創(chuàng)新并不是一蹴而就的，無法強人所難。
然而，如果該公司創(chuàng)造條件使得員工更好地進行知識創(chuàng)新或使員工知道其知識創(chuàng)新會獲得回報，知識創(chuàng)新會相對容易。 由于理念創(chuàng)新的投資昂貴，而且任何一名員工的離去都意味著公司失去了一個獨特知識機體，因此公司需要知識存儲。
因而公司應(yīng)該鼓勵知識共享以減少員工離職的損失，一個項目中參與的人越多，則能更好的發(fā)現(xiàn)問題所在。除此之外，員工之間的經(jīng)驗和技術(shù)交流可以確保公司內(nèi)存在不斷學(xué)習(xí)的動態(tài)過程。然而，公司需要一個良好的溝通來管理知識以使知識共享和存儲更成功、有效。
在某種程度上，知識管理在全球客戶管理的情況下非常重要。隨著公司規(guī)模變大，公司在在不同地區(qū)與全球的客戶簽訂合同，并且有關(guān)該客戶的信息也會在公司傳播。
在這種情況下，一個人了解公司內(nèi)部的所有重要知識可能性很小，知識共享也變得困難。
因此，這些跨國大企業(yè)需要有一個全球客戶經(jīng)理整合所有可用的信息�？鐕居斜匾⒁粋�多功能或多組織項目團隊，以便在分散于全球各地的團隊成員們能更有效的分享知識和獲取知識，這會使得創(chuàng)新更加迅速。
可能有些企業(yè)說我們只是簡單的文檔存儲管理，沒有太多高大上的知識管理，那這是一個誤區(qū)。知識管理并是不什么高大上的活，因為我們每時每刻都在參與知識管理的工作，個人的知識借助著人的工作活動在不斷循環(huán)，企業(yè)的知識也會在有形無形中沉淀、應(yīng)用、創(chuàng)新，這一切都遵循著知識的生命活動規(guī)律。當(dāng)在文檔或者內(nèi)容管理上體會到知識的價值時，企業(yè)就會進一步思考，如何更好發(fā)揮知識的作用，此時系統(tǒng)化思維就是你實踐知識管理的基礎(chǔ)理念。
盡管有反對知識管理重要性和有效性的聲音，但并沒有足夠證據(jù)證明知識管理的使用在實踐中是無效的。 總之，理論家都強調(diào)對知識的了解以及采取有效的知識管理的重要性，他們相信一個差勁的知識管理者是導(dǎo)致問題無休止的主要原因。盡管知識管理的有效性存在讓人質(zhì)疑的地方，但它仍然在各種公司中發(fā)揮重要作用，而且越來越重要。
所以未來的大企業(yè)一定是將知識管理運用到極致的企業(yè)，傳統(tǒng)經(jīng)濟正在被慢慢擠壓，未來要想在市場中把握先機就需要去建設(shè)知識庫，這樣才能讓企業(yè)在未來的戰(zhàn)斗中占盡優(yōu)勢。 對待KM知識管理系統(tǒng)如何選型 企業(yè)可以從這六個方面入手，詳細闡述企業(yè)在各個層次上的需求。而且，企業(yè)必須通過覆蓋企業(yè)內(nèi)部各級機構(gòu)和部門的調(diào)研來明確需求，不能僅限于人力資源或培訓(xùn)部門內(nèi)部。這也是傳統(tǒng)企業(yè)培訓(xùn)與企業(yè)學(xué)習(xí)的不同之處。
管理系統(tǒng)要易用
要想改變目前這種“業(yè)內(nèi)熱、業(yè)外冷”的情況，主要還需要廠商做大量深入細致的工作，其中最重要的是要認真完善知識管理系統(tǒng)，為客戶提供真正有價值的易用的知識管理系統(tǒng)。 西部世紀(jì)軟件認為，一個真正的知識管理系統(tǒng)，需要有以下3個相互關(guān)聯(lián)的特點：
（1）面向知識循環(huán)的全過程，可以幫助用戶管理從知識的產(chǎn)生到知識的應(yīng)用創(chuàng)新的全過程。知識來源的渠道包括干中學(xué)、用中學(xué)、從媒體中學(xué)習(xí)、交流（交互）等。一個完整的知識管理系統(tǒng)首先要能非常方便地獲取各種不同渠道來源的知識，能夠?qū)㈦[性知識顯性化，能夠使顯性知識被科學(xué)地存儲，被很方便地查詢和分享， 能夠有助于激勵個人和團隊之間的知識轉(zhuǎn)移，能夠便于用戶在工作中的使用和創(chuàng)新。
（2）實現(xiàn)工作中的知識管理。企業(yè)的功能是提供可以創(chuàng)造客戶價值的產(chǎn)品和服務(wù)，管理知識是為了提高企業(yè)創(chuàng)造客戶價值的能力，而不是為了管理知識而對知識進行管理。因此，在工作中自動完成知識管理，而不是由專門的人員進行知識的收集和管理，便是對知識管理系統(tǒng)非常重要的要求。所謂工作中的知識管理，首先是指知識的采集是在工作過程中自動完成的;其次，可以將工作中形成的結(jié)果作為知識和資源進行管理，對其進行分析和統(tǒng)計，以支持未來管理決策的科學(xué)化；第三，分析和統(tǒng)計是由計算機自動完成的;第四，方便于每個人在實際工作中的應(yīng)用。知識管理是工具，不是目的，是每個員工的普通工作和生活，不是少數(shù)“專家”的“專業(yè)”。
（3）以集成應(yīng)用平臺為基礎(chǔ)。首先，要想實現(xiàn)面向知識循環(huán)的全過程，在工作中完成知識管理，必須要以集成應(yīng)用平臺為基礎(chǔ)。不同地方的員工、客戶、合作伙伴象坐在一個房間里一樣工作，使用統(tǒng)一的工作平臺，實現(xiàn)業(yè)務(wù)運行的自動化，實現(xiàn)工作結(jié)果（知識）的自動采集、分析和處理。其次，只有在同一個集成的工作平臺之上，才能獲取企業(yè)中人、產(chǎn)品、客戶、設(shè)備、項目、供應(yīng)商等等關(guān)聯(lián)性的信息，關(guān)聯(lián)性的知識是組織中最為重要的知識。可以說，孤島式的專門化的知識管理系統(tǒng)，是不能真正完成知識管理功能的。
管理系統(tǒng)要易用 要想改變目前這種“業(yè)內(nèi)熱、業(yè)外冷”的情況，主要還需要廠商做大量深入細致的工作，其中最重要的是要認真完善知識管理系統(tǒng)，為客戶提供真正有價值的易用的知識管理系統(tǒng)。 西部世紀(jì)軟件認為，一個真正的知識管理系統(tǒng)，需要有以下3個相互關(guān)聯(lián)的特點：
（1）面向知識循環(huán)的全過程，可以幫助用戶管理從知識的產(chǎn)生到知識的應(yīng)用創(chuàng)新的全過程。知識來源的渠道包括干中學(xué)、用中學(xué)、從媒體中學(xué)習(xí)、交流（交互）等。一個完整的知識管理系統(tǒng)首先要能非常方便地獲取各種不同渠道來源的知識，能夠?qū)㈦[性知識顯性化，能夠使顯性知識被科學(xué)地存儲，被很方便地查詢和分享， 能夠有助于激勵個人和團隊之間的知識轉(zhuǎn)移，能夠便于用戶在工作中的使用和創(chuàng)新。
（2）實現(xiàn)工作中的知識管理。企業(yè)的功能是提供可以創(chuàng)造客戶價值的產(chǎn)品和服務(wù)，管理知識是為了提高企業(yè)創(chuàng)造客戶價值的能力，而不是為了管理知識而對知識進行管理。因此，在工作中自動完成知識管理，而不是由專門的人員進行知識的收集和管理，便是對知識管理系統(tǒng)非常重要的要求。所謂工作中的知識管理，首先是指知識的采集是在工作過程中自動完成的;其次，可以將工作中形成的結(jié)果作為知識和資源進行管理，對其進行分析和統(tǒng)計，以支持未來管理決策的科學(xué)化；第三，分析和統(tǒng)計是由計算機自動完成的;第四，方便于每個人在實際工作中的應(yīng)用。知識管理是工具，不是目的，是每個員工的普通工作和生活，不是少數(shù)“專家”的“專業(yè)”。
（3）以集成應(yīng)用平臺為基礎(chǔ)。首先，要想實現(xiàn)面向知識循環(huán)的全過程，在工作中完成知識管理，必須要以集成應(yīng)用平臺為基礎(chǔ)。不同地方的員工、客戶、合作伙伴象坐在一個房間里一樣工作，使用統(tǒng)一的工作平臺，實現(xiàn)業(yè)務(wù)運行的自動化，實現(xiàn)工作結(jié)果（知識）的自動采集、分析和處理。其次，只有在同一個集成的工作平臺之上，才能獲取企業(yè)中人、產(chǎn)品、客戶、設(shè)備、項目、供應(yīng)商等等關(guān)聯(lián)性的信息，關(guān)聯(lián)性的知識是組織中最為重要的知識�？梢哉f，孤島式的專門化的知識管理系統(tǒng)，是不能真正完成知識管理功能的。
知識管理（KM,Knowledge?Management）是網(wǎng)絡(luò)新經(jīng)濟時代的新興管理思潮與方法，管理學(xué)者彼得·杜拉克早在一九六五年即預(yù)言：“知識將取代土地、勞動、資本與機器設(shè)備，成為最重要的生產(chǎn)因素�！笔艿�1990年代的資訊化蓬勃發(fā)展，知識管理的觀念結(jié)合網(wǎng)際網(wǎng)絡(luò)建構(gòu)入口網(wǎng)站、資料庫以及應(yīng)用電腦軟件系統(tǒng)等工具，成為企業(yè)累積知識財富，創(chuàng)造更多競爭力的新世紀(jì)利器。
知識的四大特性知識的特性
知識所具有以下四個特性
1. 驚人的可有多次利用率和不斷上升的價值。
2. 散亂、遺漏和更新需要。
3. 不確定的價值。
4. 不確定的價值分成。
知識管理系統(tǒng)作為企業(yè)專門的知識規(guī)劃與管理平臺，直接用于管理各類知識的整個生命周期，使企業(yè)更具競爭力以及活力，實現(xiàn)知識價值的最大化，有效提高公司的創(chuàng)新能力。產(chǎn)品適用于信息化高級階段的企業(yè)用戶，包括有豐富的規(guī)劃與建設(shè)經(jīng)驗的信息化部門和隊伍、有相對齊全的業(yè)務(wù)系統(tǒng)、有充裕資金預(yù)算的集團型企業(yè)。
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