在這個(gè)信息豐富，知識(shí)廣泛共享的現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)社會(huì)，我們隨便檢索一下就不難得知業(yè)務(wù)流程管理（BPM）到底能為企業(yè)客戶帶來(lái)什么商業(yè)價(jià)值？但時(shí)常被眾人忽略的是價(jià)值具有主體性，需要針對(duì)特定對(duì)象而言才有意義。就單個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)，籠統(tǒng)概述的價(jià)值如固化企業(yè)流程、實(shí)現(xiàn)流程自動(dòng)化等等未必是企業(yè)自身所需要的，這些好的東西嫁接到企業(yè)身上，或許還會(huì)起反作用，將企業(yè)導(dǎo)入一個(gè)意外的歧途。如果因?yàn)榱餍�，或是時(shí)尚，甚至純粹是在跟風(fēng)，想當(dāng)然地認(rèn)為BPM是企業(yè)提升績(jī)效的法寶，認(rèn)為每個(gè)企業(yè)都需要BPM那就大錯(cuò)特錯(cuò)了。 話鋒至此，我們最為關(guān)心的問(wèn)題莫過(guò)于“什么樣的企業(yè)最需要BPM呢？”或者說(shuō)是BPM所能帶來(lái)的商業(yè)價(jià)值與哪些企業(yè)的價(jià)值原則最為契合呢？邁克爾?特里西（Michael Treacy）和弗雷德?維爾斯馬（Fred Wiersema）1993年的貢獻(xiàn)為我們提供了一個(gè)非常不錯(cuò)的參考，使我們能夠?qū)Υ俗龀霰容^清晰的回答。筆者并不否認(rèn)存在其他的、或許是更完美的答案，但筆者在這此僅借鑒二位的研究成果對(duì)企業(yè)群體進(jìn)行細(xì)分，以便有效地識(shí)別出BPM的最佳目標(biāo)企業(yè)客戶群。
BPM能為企業(yè)客戶帶來(lái)什么商業(yè)價(jià)值 “親近客戶及其他價(jià)值原則”一文的這兩位作者對(duì)40家公司進(jìn)行了歷時(shí)3年的研究后發(fā)現(xiàn)，諸如戴爾計(jì)算機(jī)、家居貨棧和耐克等市場(chǎng)領(lǐng)先者都是專注于3種基本價(jià)值原則之一，努力為客戶提供一流的價(jià)值，這些價(jià)值原則是卓越運(yùn)營(yíng)、親近客戶和產(chǎn)品領(lǐng)先。“卓越運(yùn)營(yíng)”是指以具有競(jìng)爭(zhēng)力的價(jià)格、最簡(jiǎn)便的方式為客戶提供可靠的產(chǎn)品或服務(wù);“親近客戶”是指精確地細(xì)分并瞄準(zhǔn)市場(chǎng)，然后針對(duì)這些縫隙市場(chǎng)的需求提供合適的產(chǎn)品和服務(wù);“產(chǎn)品領(lǐng)先”是指為客戶提供具有領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)的產(chǎn)品和服務(wù)，不斷改善客戶對(duì)產(chǎn)品的使用體驗(yàn)，從而使競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品因過(guò)時(shí)而被淘汰。不同的價(jià)值原則將導(dǎo)致不同的運(yùn)營(yíng)模式，企業(yè)文化、業(yè)務(wù)流程、管理系統(tǒng)和計(jì)算機(jī)平臺(tái)等都要根據(jù)公司價(jià)值原則的選擇而做出調(diào)整。 且不論行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的模范作用，那些不清楚這些價(jià)值原則或者未能做出價(jià)值選擇的公司幾乎都是表現(xiàn)平平的公司，生死存亡的激烈市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)會(huì)迫使它們投向?qū)儆谧约旱膬r(jià)值陣營(yíng)，這只是一個(gè)時(shí)間早晚的問(wèn)題。所以，我們完全可以以此3價(jià)值原則為依據(jù)把各行各業(yè)、各式各樣大大小小的企業(yè)通通分為這三類。而且，很有趣的是，無(wú)論處于哪個(gè)行業(yè)，奉行相同價(jià)值原則的公司之間具有明顯的同質(zhì)性，它們的業(yè)務(wù)系統(tǒng)驚人的相似。 追求“卓越運(yùn)營(yíng)”的公司竭力使自己的運(yùn)營(yíng)精益而高效。戴爾就是卓越運(yùn)營(yíng)方面的佼佼者，其他如沃爾瑪、美洲航空和聯(lián)邦快遞也都是奉行卓越運(yùn)營(yíng)原則，并一如既往地鐘情于此才鑄就了它們的行業(yè)領(lǐng)先地位，并使競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手難以趕超。顯然，BPM所蘊(yùn)含的商業(yè)價(jià)值和管理效率正是追求卓越運(yùn)營(yíng)的公司夢(mèng)寐以求的“管理諾曼底”，BPM的價(jià)值在這類公司的麾下得到了淋漓盡致的展現(xiàn)，這類公司的天賦就是能揚(yáng)長(zhǎng)避短地盡享BPM帶來(lái)的益處，這一點(diǎn)是不證自明的。
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