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CRM系統(tǒng)提升與客戶的互動(dòng)質(zhì)量偉創(chuàng)軟件 -> 客戶維護(hù)系統(tǒng)
如今新的營銷手段和方式有很多，如何確保這種接觸點(diǎn)任何時(shí)刻都能維持一個(gè)最好情況呢？CRM系統(tǒng)能讓公司接觸點(diǎn)管理越來越自動(dòng)化技術(shù)、規(guī)范化，合理提升用戶體驗(yàn)。..
CRM系統(tǒng)客戶細(xì)分七個(gè)注意事項(xiàng)偉創(chuàng)軟件 -> 客戶維護(hù)系統(tǒng)
CRM系統(tǒng)由高級(jí)管理工作人員承擔(dān)促進(jìn)市場(chǎng)細(xì)分。若企業(yè)只是在一個(gè)產(chǎn)品系列實(shí)行細(xì)分化，企業(yè)就會(huì)有將會(huì)忽視一部分顧客的體會(huì);若由公司總部而不是某一單位承擔(dān)，市場(chǎng)細(xì)分就會(huì)有將會(huì)不太受費(fèi)用預(yù)算的牽制。第七點(diǎn)、CRM系統(tǒng)自小處著手，再不斷發(fā)展。剛開始把顧客粗略分為好多個(gè)大類，隨后再慢慢開展更細(xì)膩、更精確地區(qū)劃。可是不必直到一切都至善至美了再去做，要先邁出第一步。..
CRM系統(tǒng)客戶細(xì)分的五個(gè)流程偉創(chuàng)軟件 -> 客戶維護(hù)系統(tǒng)
CRM系統(tǒng)評(píng)定細(xì)分化結(jié)果。在對(duì)顧客群開展細(xì)分化以后，會(huì)獲得好幾個(gè)細(xì)分化的顧客人群，可是，并并不是獲得的每一個(gè)細(xì)分化全是合理的。細(xì)分化的結(jié)果應(yīng)當(dāng)根據(jù)下邊幾個(gè)標(biāo)準(zhǔn)來檢測(cè):與業(yè)務(wù)流程總體目標(biāo)有關(guān)的水平;可了解性和是不是非常容易特點(diǎn)化;數(shù)量是不是充足大，便于確保一個(gè)非常的宣傳活動(dòng);是不是非常容易開發(fā)設(shè)計(jì)與眾不同的宣傳活動(dòng)等。..
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CRM客戶管理系統(tǒng)為何會(huì)實(shí)施失敗 |
| 作者：佚名 來源：網(wǎng)絡(luò) |
（1）組織結(jié)構(gòu)的改變和公司的政治
啟動(dòng)CRM客戶管理系統(tǒng)項(xiàng)目的不是公司，而是公司的人員。這些人具有積極的想像力，他們是項(xiàng)目成敗的關(guān)鍵因素。但是，公司的具體情況表明，這些人一般是無法或根本不愿在決策者的層次尋求合作，因此，一旦預(yù)算的提供者因?yàn)闊o數(shù)次地進(jìn)行改組，但沒有得到顯著的效果而退出后，最初的設(shè)想也就隨之自然而然地破滅了。
（2）復(fù)雜的離線應(yīng)用
多數(shù)CRM客戶管理系統(tǒng)包都被允許在銷售部門的筆記本電腦上實(shí)現(xiàn)離線狀態(tài)的操作使用，然后，在方便的時(shí)候，撥號(hào)接入中央數(shù)據(jù)庫，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的同步。在很多情況下，使用筆記本電腦（而不是一種像PDA這樣的便攜設(shè)備）進(jìn)行離線工作的業(yè)務(wù)效益被銷售部門夸大了，對(duì)于他們而言，往往方便比什么都重要。但實(shí)際上，這種工作模式帶來了技術(shù)上的復(fù)雜性，以及業(yè)務(wù)上的局限性，尤其是在瞬息萬變的數(shù)據(jù)環(huán)境下，可能會(huì)迅速導(dǎo)致CRM客戶管理系統(tǒng)失敗。
（3）IT阻礙了組織結(jié)構(gòu)的改變
當(dāng)面對(duì)CRM客戶管理系統(tǒng)的一些現(xiàn)實(shí)問題時(shí)，這種情況常見于業(yè)務(wù)部門中，雖然在一些IT部門這樣的情況同樣也存在，但一般來說，IT部門屬于一種縱向平行的管理結(jié)構(gòu)，比如銷售、訂貨、客戶服務(wù)都可由不同的人獨(dú)立負(fù)責(zé)，是縱向平行結(jié)構(gòu)中不交叉的分支。但是，作為一種面向客戶的業(yè)務(wù)，CRM客戶管理系統(tǒng)要求，IT部門成為橫向交叉的結(jié)構(gòu)，這與傳統(tǒng)的格局有很大的不同，可能導(dǎo)致IT部門更多地依賴其內(nèi)部系統(tǒng)，而不是適應(yīng)客戶管理的業(yè)務(wù)要求進(jìn)行橫向聯(lián)系。..
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