許多用戶在使用過一段時間的OA系統(tǒng)后卻從其中發(fā)現了各種各樣的問題，例如使用起來操作復雜、故障較多、維護投入過大等問題，這時難免會產生后悔情緒，后悔沒有在選型時期做出更好的選擇，這也就足夠說明了OA選型的重要性。那么對于初次選用OA系統(tǒng)的企業(yè)來說，必做的功課都有什么呢？筆者認為，一要看技術，二要看服務。

為什么要注重技術呢？

OA技術對于OA系統(tǒng)的影響可能不是十分明顯，但技術卻是支撐起OA產品的根本，先有了OA技術，才在此基礎上生成了產品。不同企業(yè)的管理結構各有不同，對于OA系統(tǒng)這一辦公軟件自然有許多只適用于自身的個性化需求，這時如果是不具備先進完善技術的產品就無法讓用戶滿意了。而OA技術在過去的三十余年經過了數次更迭，從不成熟走向成熟，使得OA產品越來越實用，越來越易用，這也證明了技術對產品的重要性，對于可能在技術水平方面并不高的絕大多數企業(yè)來說，技術先進完善的OA產品就更會容易上手了。相反的，對于技術水平較高的企業(yè)來說，OA產品的技術水平就顯得更加重要了，系統(tǒng)升級，二次開發(fā)，全部都離不開先進的技術水平，這一點以技術型廠商華天動力為例，因為多年來致力于鉆研技術的高精尖，技術水平已經在OA產業(yè)內達到了一個高峰，其魔方架構自定義平臺、工作流技術、智能報表等業(yè)內領先。與此同時，成熟的技術也是規(guī)避故障風險的保障，使OA產品更加安全穩(wěn)定，從而減少用戶在使用過程中會遇到的許多不必要的麻煩。

人們常說：賣軟件就是賣服務，而企業(yè)為了沒有后顧之憂，在選型時不僅會注重技術，也會對廠商售后服務方面的口碑進行細致的考量。還是那句話，世上本沒有完美無缺的東西，所以OA系統(tǒng)在長久的使用過程中難免會出現故障，雖然選擇技術先進完備的OA產品可以盡量減少出現故障的風險，但這還遠遠不夠，既然故障會發(fā)生，那么企業(yè)就不能不去考慮一旦出現故障了應該怎么辦，因為OA系統(tǒng)是要和企業(yè)整體運作緊密結合的，故障后帶來的不便與損失是無法估量的，這時OA廠商的售后服務效率就變成了企業(yè)損失或大或小的關鍵點，服務響應是否及時，服務效率是高是低，故障處理是否徹底，都是企業(yè)在選型時應該提前做好調查與考量的。

技術為本，服務為輔，筆者認為這便是企業(yè)在選型時應該做好的功課與準備。當然，其他方面的因素也是不能忽視的，產品、功能、品牌，每一個企業(yè)都要根據自身的特有情況來選擇真正適合于企業(yè)運作的OA產品。