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ERP系統(tǒng)的服務(wù)如何 |
| 作者：佚名 來源：網(wǎng)絡(luò) |
循序漸進(jìn)——金字塔式的實施團(tuán)隊
實施ERP系統(tǒng)項目依靠整個團(tuán)隊。采用金字塔式的團(tuán)隊來管理整個項目，在金字塔的底部是應(yīng)用顧問包括業(yè)務(wù)實現(xiàn)和技術(shù)實現(xiàn)兩大部分負(fù)責(zé)項目的實現(xiàn)，中間一層是管理顧問保證項目的成功度，控制項目的進(jìn)度和方向，頂端是咨詢顧問，主要負(fù)責(zé)整合業(yè)務(wù)，提升管理。應(yīng)用顧問與企業(yè)的具體業(yè)務(wù)人員和技術(shù)人員緊密合作，管理顧問與企業(yè)中層領(lǐng)導(dǎo)配合，咨詢顧問與企業(yè)的高層領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通。通過這種方式使整個項目內(nèi)部能夠承上啟下相互協(xié)作，在每個環(huán)節(jié)都保證暢通。
客戶交流檔案——知識庫積累
ERP系統(tǒng)企業(yè)業(yè)務(wù)人員對業(yè)務(wù)的理解需要經(jīng)過一段成熟的過程。對一些業(yè)務(wù)流程的確定是通過不斷的交互過程來實現(xiàn)。有一系列與企業(yè)用戶溝通的方法，這些方法并不是僅通過口頭交流，而且，還建立了一整套嚴(yán)格規(guī)范的文檔來實現(xiàn)。這些文檔記錄著整個交流的過程，并且被一直保留下來，成為企業(yè)知識庫的長期積累，對企業(yè)相關(guān)的人員都會提供幫助。
當(dāng)這些文檔形成，很快就能夠把它形成企業(yè)的崗位規(guī)范。
貼身服務(wù)——客戶的成功才是成功
追求客戶滿意無止境。當(dāng)ERP系統(tǒng)成功運(yùn)行后，客戶服務(wù)部門除了制定落實公司的售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)之外，還會定期回訪客戶，了解系統(tǒng)運(yùn)營狀況，隨時解決客戶在應(yīng)用中的實際問題，并根據(jù)客戶業(yè)務(wù)進(jìn)展的發(fā)展變化提出新的解決方案，幫助客戶有效地運(yùn)用管理信息系統(tǒng)來改進(jìn)自身管理，擴(kuò)大業(yè)務(wù)范圍。..
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