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CRM系統(tǒng)定制多渠道交互 |
| 作者：佚名 來源：網(wǎng)絡(luò) |
1、使用服裝行業(yè)CRM系統(tǒng)定制多渠道交互
許多聯(lián)絡(luò)中心仍然發(fā)現(xiàn)很難應(yīng)對多渠道/全渠道環(huán)境下帶來的挑戰(zhàn)。精心部署的CRM系統(tǒng)可以給予一定地幫助，企業(yè)可以部分地利用客戶渠道偏好信息作為全新的數(shù)據(jù)來源�？蛻趔w驗也受到了客戶所選擇渠道交互能力的制約，這意味著服裝行業(yè)CRM系統(tǒng)對于客戶偏好的分析有助于滿足客戶的需求。
2、利用系統(tǒng)培訓員工
這可能看起來像是顯而易見的，但一次又一次服裝行業(yè)CRM系統(tǒng)項目失敗的事實證明，因為用戶缺乏專業(yè)知識，導(dǎo)致了他們工作的失敗。這通常是由于未能解釋和理解CRM系統(tǒng)到底是什么，除了一個數(shù)據(jù)庫以外。用戶幾個月以后仍然還沒有適應(yīng)CRM系統(tǒng)的例子屢見不鮮。嚴格的培訓是要建立起用戶的信心，展示日常流程的價值。這才能產(chǎn)生認同和發(fā)揮效力。培訓可以通過良好地組織和學習參考資料來得到加強。也可以通過選擇一些可以作為帶頭人的團隊成員集中訓練，尤其是在頭幾個月里。..
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