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客戶管理系統(tǒng)的特性介紹 |
| 作者：佚名 來(lái)源：網(wǎng)絡(luò) |
缺乏支持與協(xié)作
員工或管理團(tuán)隊(duì)對(duì)客戶管理系統(tǒng)管理系統(tǒng)的不認(rèn)同與抵觸會(huì)為客戶管理系統(tǒng)的順利實(shí)施憑添多道障礙。
客戶管理系統(tǒng)的成功有賴于所有參與者的支持，而在解決方案的實(shí)施中，獲取支持所需投入的工作是最大的。不管是公司管理層、銷售團(tuán)隊(duì)，還是客戶服務(wù)代表，如果缺乏他們的支持，那么你在客戶管理系統(tǒng)中所投入的其它努力或許都將白費(fèi)。
理想的支持應(yīng)當(dāng)是自上而下，首先向公司管理層闡述客戶管理系統(tǒng)的成功需要時(shí)間與資金的投入，同時(shí)為他們提供可見(jiàn)的回報(bào)，比如提升商業(yè)底線，一般的回報(bào)至少應(yīng)是投資的兩倍以上。只有得到了管理層的支持后，在員工層級(jí)展開(kāi)工作才能把阻力降到最低。
另一方面，用戶支持也是客戶管理系統(tǒng)成功與否的決定因素。沒(méi)有實(shí)際使用效率的客戶管理系統(tǒng)系統(tǒng)不會(huì)受到用戶的青睞，如果他們不愿意去使用該系統(tǒng)，你所預(yù)期的任何投資回報(bào)皆是紙上談兵。
用戶不愿使用客戶管理系統(tǒng)的原因主要來(lái)自兩個(gè)方面，一是對(duì)未知事務(wù)，或?qū)赡茉斐傻念~外工作量產(chǎn)生抵觸心理；二是系統(tǒng)沒(méi)有真正符合他們的實(shí)際使用要求。這兩方面都需要加以解決。
客戶管理系統(tǒng)的特性之一就是鼓勵(lì)公司內(nèi)的團(tuán)隊(duì)合作，因此在一個(gè)完善的客戶管理系統(tǒng)系統(tǒng)中，打造團(tuán)隊(duì)協(xié)作也是一個(gè)重要的目標(biāo)。除此之外，你還應(yīng)當(dāng)培訓(xùn)你的員工，尤其是客戶管理系統(tǒng)軟件的使用者，他們不僅要了解如何操作，同時(shí)也要能夠向他們展現(xiàn)在使用了該系統(tǒng)后，生產(chǎn)力會(huì)得到哪些提高。確保你的用戶完全了解并適應(yīng)系統(tǒng)。..
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