1.管理理念不同
ERP系統(tǒng)的管理理念是提高企業(yè)內(nèi)部資源的計(jì)劃和控制能力，講究的是在滿足客戶、及時(shí)最大限度地降低各種成本，通過(guò)提高內(nèi)部運(yùn)轉(zhuǎn)效率來(lái)提高對(duì)客戶的服務(wù)質(zhì)量，可以說(shuō)是以效率為中心。客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的理念是以客戶關(guān)系的建立、發(fā)展和維持為主要目的，更關(guān)注市場(chǎng)與客戶。ERP系統(tǒng)更注重企業(yè)內(nèi)部的管理，它的目標(biāo)是規(guī)范管理，而客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的目標(biāo)是為客戶提供更加全面的服務(wù)，如果說(shuō)ERP系統(tǒng)是企業(yè)級(jí)的全面管理應(yīng)用的話，客戶關(guān)系管理系統(tǒng)就是ERP系統(tǒng)的最前端，它的作用延伸到了以前ERP系統(tǒng)力所不能及的范圍。 2.應(yīng)用系統(tǒng)的設(shè)計(jì)不同
大部分客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程相對(duì)比較靈活，ERP系統(tǒng)的主要業(yè)務(wù)流程則相對(duì)固定，ERP系統(tǒng)系統(tǒng)是一個(gè)“事務(wù)處理”系統(tǒng)，強(qiáng)調(diào)準(zhǔn)確記錄企業(yè)中人、財(cái)、物各項(xiàng)資源的軌跡，無(wú)縫地集成企業(yè)生產(chǎn)、庫(kù)存、倉(cāng)庫(kù)、財(cái)務(wù)等管理模塊，提高企業(yè)的“自動(dòng)化”能力從而極大地降低人力需求及差錯(cuò)，提高效率。而客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的體系設(shè)計(jì)以客戶關(guān)系發(fā)展和維系為目標(biāo)，系統(tǒng)以統(tǒng)一的庫(kù)為中心，為系統(tǒng)用戶提供客戶的統(tǒng)一視圖和對(duì)客戶的分析、預(yù)測(cè)等工具，同時(shí)強(qiáng)調(diào)和其他企業(yè)應(yīng)用的集成。 與ERP系統(tǒng)系統(tǒng)相比，CRM產(chǎn)品更專注子梢售、營(yíng)銷、客戶服務(wù)和支持等方面的管理，實(shí)際上，CRM的價(jià)值在于突出梢售管理、營(yíng)銷管理、客戶服務(wù)與支持方面的重要性，CRM系統(tǒng)本身可以看成廣義的ERP系統(tǒng)的一部分，二者應(yīng)該可以形成無(wú)縫的閉環(huán)系統(tǒng)。
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