一、移動功能舉足輕重
云計算時代，智能手機的出現(xiàn)，推動著移動CRM系統(tǒng)的火爆發(fā)展。在未來零售行業(yè)CRM系統(tǒng)的發(fā)展趨勢中，移動CRM系統(tǒng)將成為主流。屆時銷售和服務(wù)團隊的工作方式將變?yōu)橥ㄟ^移動設(shè)備訪問CRM系統(tǒng)，并與客戶進行互動，對外進行常規(guī)聯(lián)系，這是一種新的必然趨勢。審觀發(fā)展近10年的零售行業(yè)CRM系統(tǒng)，其兼容PC端和移動端。移動端專為經(jīng)常在外奔波的業(yè)務(wù)員、服務(wù)人員和管理者提供日常最關(guān)鍵、最方便的應(yīng)用。無論是商務(wù)旅行、休閑度假或是在家辦公，重要的客戶、線索、商機一樣不落。
二、行業(yè)化解決方案將主導(dǎo)市場風向
市場風云一直變換叵測，這就需要管理者具有敏銳的洞察力和卓越的遠見。市場趨勢總是在變化中蘊藏著機會。隨著云計算的高速發(fā)展，未來CRM系統(tǒng)將走向細分行業(yè)解決方案，這是必然的趨勢。尤其是高端市場的企業(yè)，更需要細分的、專業(yè)的、個性化的定制服務(wù)。未來CRM系統(tǒng)的功能適應(yīng)性將會變得更強大。
我國企業(yè)正逐步直面國際競爭，機會和壓力同時增加，營銷業(yè)務(wù)的改善是企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵所在。在“以客戶為中心”的業(yè)務(wù)模式下CRM系統(tǒng)是最有效的管理工具。隨著中國零售業(yè)的飛速發(fā)展，國外大型零售企業(yè)的大舉進入，國內(nèi)零售業(yè)競爭日趨激烈，消費者的行為模式和購物心理也隨之發(fā)生巨大的變化，如何更好的滿足顧客的需求，與顧客建立密切的聯(lián)系，增強顧客滿意、顧客忠誠，減少關(guān)鍵客戶的流失率成為零售企業(yè)生死存亡的關(guān)鍵。加之零售界對“客戶管理”的重要性和內(nèi)涵的深入理解，開發(fā)用于維護和增進企業(yè)與客戶之間關(guān)系以促進公司的營銷管理的零售業(yè)CRM系統(tǒng)就成為越來越多的零售行業(yè)人士的共同期望。 ..
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