需求變更為什么總是做不完? 在ERP系統(tǒng)實(shí)施過(guò)程中，實(shí)施顧問(wèn)所要面對(duì)的將是一系列和多方面的考驗(yàn)。經(jīng)常發(fā)生而又最令人頭疼的恐怕就是需求變更了�？蛻糇兏枨笫荅RP系統(tǒng)項(xiàng)目與生俱來(lái)的特性，也是一個(gè)無(wú)法避免的事實(shí)。需求變更的表現(xiàn)形式是多方面的，如客戶臨時(shí)改變想法、項(xiàng)目預(yù)算增加或減少、客戶對(duì)功能的需求改變等。它會(huì)導(dǎo)致ERP系統(tǒng)實(shí)施過(guò)程中成本增加、進(jìn)度拖延等風(fēng)險(xiǎn)，而且越往后的變更產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn)將越大。 通過(guò)參與的多個(gè)ERP系統(tǒng)實(shí)施項(xiàng)目的實(shí)際經(jīng)歷來(lái)看：需求變更泛濫是非常可怕的事，尤其是到了項(xiàng)目實(shí)施后期，客戶不斷對(duì)移交的ERP系統(tǒng)提出修改意見(jiàn)，甚至有時(shí)剛剛重新完成的更改，客戶又要求改回去或改成另一種模式。需求變更越來(lái)越多，實(shí)施顧問(wèn)只能疲于應(yīng)付。“無(wú)底洞”是大部分實(shí)施顧問(wèn)進(jìn)行ERP系統(tǒng)項(xiàng)目的共同感覺(jué)。 實(shí)施顧問(wèn)作為項(xiàng)目的承擔(dān)者，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)利用有限資源保質(zhì)保量的完成項(xiàng)目，讓客戶和公司都滿意是最終目標(biāo)。但是讓客戶滿意就是不斷滿足客戶無(wú)窮無(wú)盡的需求嗎?我們分析一下出現(xiàn)需求變更的根源。 (1)合同簽訂馬虎，沒(méi)有真正明白客戶需求 簽訂合同時(shí)缺乏對(duì)客戶需求認(rèn)真對(duì)待，導(dǎo)致需求描述不清，為后期的實(shí)施工作帶來(lái)困惑。ERP系統(tǒng)銷售顧問(wèn)為使客戶能夠快速的簽訂合同，往往草率決定和片面同意客戶提出的需求。當(dāng)客戶提出新的需求時(shí)，往往是銷售顧問(wèn)一看“應(yīng)該”只是一個(gè)小小的修改，沒(méi)有太大的影響，所以直接答應(yīng)能變更。 (2)調(diào)研時(shí)沒(méi)有深入理解客戶需求 在ERP系統(tǒng)上線前的需求調(diào)研分析階段，項(xiàng)目組成員和客戶的深入交流是減少頻繁需求變更的關(guān)鍵階段之一。但是由于雙方的誤解通常使需求交流難以進(jìn)行。更嚴(yán)重的是，實(shí)施顧問(wèn)只根據(jù)用戶提出的描述性、總結(jié)性的短短幾句話去制定實(shí)施方案，沒(méi)有真正挖掘和按客戶的需求去制定實(shí)施計(jì)劃。當(dāng)客戶頭腦一熱或領(lǐng)導(dǎo)一拍腦袋提出新的需求時(shí)，實(shí)施顧問(wèn)往往也就不能區(qū)分客戶真正需求和鍍金需求。如果項(xiàng)目組對(duì)客戶需求的細(xì)節(jié)了解不充分，雙方對(duì)需求的理解就會(huì)產(chǎn)生差異，就會(huì)導(dǎo)致移交ERP系統(tǒng)時(shí)才使問(wèn)題暴露出來(lái)，客戶只能頻繁的提出需求變更。
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