ERP系統(tǒng)、CRM、SCM 3大系統(tǒng)的整合是必然發(fā)展的趨勢(shì)，以下將探討具體整合的內(nèi)容及如何實(shí)現(xiàn)整合。 1.ERP系統(tǒng)、CRM、SCM需要整合的部分 ①ERP系統(tǒng)與CRM整合的部分有： 客戶管理：ERP系統(tǒng)和CRM都要用到客戶的一些基本信息，CRM更全面一些。 客戶服務(wù)和支持：ERP系統(tǒng)只提供了一些簡(jiǎn)單功能，而CRM則對(duì)這方面進(jìn)行了全面管理。 工作人員管理：ERP系統(tǒng)和CRM都涉及了企業(yè)員工的基本情況和工作安排情況，但ERP系統(tǒng)對(duì)人力資源的管理更強(qiáng)些。 產(chǎn)品管理：ERP系統(tǒng)和CRM都要用到產(chǎn)品的基本信息、產(chǎn)品的BOM表、產(chǎn)品的客戶化配置和報(bào)價(jià)等。 訂單管理：ERP系統(tǒng)和CRM都有訂單管理，兩者是完全重疊的。 銷售/營(yíng)銷管理：ERP系統(tǒng)的銷售和營(yíng)銷相對(duì)來(lái)講比較簡(jiǎn)單，而CRM則比較完善，功能也相當(dāng)強(qiáng)大。 決策支持：ERP系統(tǒng)和CRM都使用了數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)DW和聯(lián)機(jī)分析處理OLAP功能，從而實(shí)現(xiàn)商業(yè)智能BI和決策支持DS。兩者所使用的技術(shù)相差不大，只是數(shù)據(jù)對(duì)象有所不同而已。
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