輿情監(jiān)測(cè)分析軟件，能夠整合互聯(lián)網(wǎng)信息采集技術(shù)及信息智能處理技術(shù)，通過對(duì)互聯(lián)網(wǎng)海量信息自動(dòng)抓取、自動(dòng)分類聚類、主題檢測(cè)、專題聚焦，實(shí)現(xiàn)用戶的網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)和新聞專題追蹤等信息需求，形成簡報(bào)、報(bào)告、圖表等分析結(jié)果，為客戶決策層全面掌握輿情動(dòng)態(tài)，做出正確輿論引導(dǎo)，提供分析依據(jù)。
目前網(wǎng)民輿論聲音的好壞已經(jīng)成為影響企業(yè)品牌知名度及美譽(yù)度成長曲線的關(guān)鍵因素。網(wǎng)絡(luò)社區(qū)已經(jīng)成為企業(yè)品牌口碑的發(fā)源地，并迅速波及到其他媒體，及時(shí)了解品牌產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)口碑的現(xiàn)狀及導(dǎo)向成為企業(yè)所關(guān)注的重中之重。網(wǎng)絡(luò)輿論是企業(yè)生存發(fā)展環(huán)境的重要組成部分，尤其在企業(yè)危機(jī)管理過程中發(fā)揮著越來越重要的作用，因此輿情監(jiān)測(cè)分析軟件成為企業(yè)品牌危機(jī)管理的新途徑和有效手段。
計(jì)世資訊(CCW Research)調(diào)查結(jié)果顯示，2009年上半年中國輿情監(jiān)測(cè)分析軟件市場品牌結(jié)構(gòu)中，按照銷售額份額統(tǒng)計(jì)，排名前五位的廠商依次是拓爾思TRS、方正電子政務(wù)、邦富軟件、線點(diǎn)科技、中科點(diǎn)擊，其中拓爾思TRS以13.6%的市場份額排名第一，方正電子政務(wù)以12.6%的市場份額排名第二，邦富軟件以11.7%的市場份額排名第三，線點(diǎn)科技以3.4%的市場份額排名第四，中科點(diǎn)擊以1.3%的市場份額排名第五。
計(jì)世資訊(CCW Research)研究認(rèn)為，目前輿情監(jiān)測(cè)分析軟件市場廠商眾多，多數(shù)廠商規(guī)模比較小，市場集中度較低，市場競爭比較混亂，許多廠商并非開始就專注于輿情監(jiān)測(cè)，很多廠商都是由自己的一些基礎(chǔ)產(chǎn)品發(fā)展補(bǔ)充而來，例如TRS的檢索系統(tǒng)做的很好，TRS基于檢索系統(tǒng)可以針對(duì)不同的用戶需求開發(fā)出相應(yīng)的產(chǎn)品，而TRS的輿情分析軟件就是建立在自己的檢索系統(tǒng)上的。
2009年上半年中國輿情監(jiān)測(cè)分析軟件市場廠商可以分為兩大陣營，第一陣營包括三家廠商拓爾思TRS、方正電子政務(wù)、邦富軟件，這三家廠商之間競爭比較激烈，市場份額比較接近，南方市場本來被邦富占據(jù)很大優(yōu)勢(shì)，但是在方正的攻擊下，邦富的市場資源不容樂觀，TRS“基于SAAS模式的網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)”具有一定的市場競爭力，是實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)輿情的應(yīng)用托管式服務(wù)，系統(tǒng)通過采集、自動(dòng)過濾等手段對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿論進(jìn)行預(yù)處理，并通過自動(dòng)聚類等關(guān)鍵技術(shù)對(duì)其進(jìn)行深度挖掘，從而實(shí)時(shí)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情做預(yù)警監(jiān)控。第二陣營包括線點(diǎn)科技、偉創(chuàng)軟件、中科點(diǎn)擊等。
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