ERP系統(tǒng)維護(hù)的具體工作內(nèi)容包括日常維護(hù)和應(yīng)急處理。利用管理和技術(shù)手段維護(hù)和發(fā)展ERP運(yùn)行環(huán)境，如定期更換和日常維護(hù)IT基礎(chǔ)設(shè)施(服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)、PC機(jī))，并與先進(jìn)的技術(shù)/實(shí)際風(fēng)險(xiǎn)和目標(biāo)/成本相平衡。應(yīng)用系統(tǒng)中發(fā)現(xiàn)的錯(cuò)誤，應(yīng)通過糾正性維護(hù)加以解決，使ERP系統(tǒng)能夠經(jīng)受應(yīng)用環(huán)境和過程中的一些變化，并進(jìn)行適應(yīng)性維護(hù)，通過完善的維護(hù)擴(kuò)展系統(tǒng)應(yīng)用的用戶和功能，提高系統(tǒng)的總體目標(biāo)，對(duì)ERP系統(tǒng)用戶進(jìn)行定期或?qū)ｍ?xiàng)培訓(xùn)，不分崗位變更或新/臨時(shí)更換人員;控制變更，記錄在標(biāo)準(zhǔn)文件和培訓(xùn)課程中;不斷積累問題和對(duì)策，加快問題的定位和解決;做好日常備份和系統(tǒng)安全工作，提高運(yùn)行環(huán)境的性能和效率等各項(xiàng)工作。當(dāng)ERP系統(tǒng)的一個(gè)過程由多個(gè)業(yè)務(wù)活動(dòng)組成時(shí)，每個(gè)活動(dòng)的異常都可能導(dǎo)致過程的不完整。如何推進(jìn)這項(xiàng)業(yè)務(wù)的完成或如何回歸?我們應(yīng)該形成應(yīng)對(duì)措施。 在常用的過程中，如果出現(xiàn)意外錯(cuò)誤，不要先考慮系統(tǒng)，要注意觀察操作或數(shù)據(jù)是否異常。如果是系統(tǒng)缺陷，但通過固定的操作可以避免，則需要固定操作過程，并注意重復(fù)培訓(xùn)。當(dāng)總經(jīng)理說“我只看系統(tǒng)的報(bào)表”時(shí)，意味著ERP系統(tǒng)真正用于企業(yè)的經(jīng)營管理和控制，系統(tǒng)的投資回報(bào)易于識(shí)別，維護(hù)價(jià)值得到充分體現(xiàn)。 無論主動(dòng)或被動(dòng)發(fā)現(xiàn)問題，事后都應(yīng)記錄解決過程和方法，以便分享和延續(xù)經(jīng)驗(yàn)。注意及時(shí)更新ERP生產(chǎn)管理體系文件。我們不僅要記錄業(yè)務(wù)所需的操作流程，還要記錄繞過一些ERP系統(tǒng)固有缺陷的方式。執(zhí)行層面的用戶應(yīng)該像法律法規(guī)一樣執(zhí)行。不管他們理解與否，他們都不應(yīng)該把它簡單化或疏遠(yuǎn)，也就是說，“死步，不要玩”。 應(yīng)判斷新異常的再現(xiàn)(必然性)�？梢钥紤]構(gòu)建一個(gè)測(cè)試環(huán)境，完全模擬正常機(jī)器上的原始操作，并將異常情況與正常數(shù)據(jù)進(jìn)行比較，找出維護(hù)操作的方向，找出驗(yàn)證修改ERP系統(tǒng)正確性的方法。 即使找到了ERP系統(tǒng)的維護(hù)和運(yùn)行方向，也不能毫不猶豫地對(duì)其進(jìn)行修改。如果不能擺脫連帶的負(fù)面影響，問題的性質(zhì)就會(huì)變得更加復(fù)雜，或者從一部分蔓延到更大的范圍。判斷問題所涉及的數(shù)據(jù)和影響范圍，以及了解整個(gè)過程都是非常重要的。否則，ERP系統(tǒng)數(shù)據(jù)會(huì)混亂不一致，無法恢復(fù)。為數(shù)據(jù)修改騰出空間。例如，最好進(jìn)行可逆改性。如果修改不好，也可以不受干擾地返回。 利用ERP系統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)功能和自行開發(fā)的實(shí)用程序，可以對(duì)系統(tǒng)數(shù)據(jù)進(jìn)行主動(dòng)檢查。找出并處理通常在未來某個(gè)時(shí)間(如月末)才會(huì)反映問題的數(shù)據(jù)(如成本更新和接口異常)。這種不斷檢查、測(cè)試、發(fā)現(xiàn)和解決問題的純粹過程是一個(gè)更加穩(wěn)定和完善的ERP系統(tǒng)的基石。 利用ERP系統(tǒng)可以合理整合企業(yè)物資資源，降低管理成本，提高企業(yè)的綜合經(jīng)濟(jì)效益。因此，利用ERP系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)資源的優(yōu)化配置是企業(yè)發(fā)展的最佳選擇，也是企業(yè)生產(chǎn)管理的突破口。企業(yè)使用的ERP系統(tǒng)并不是一成不變的，而是隨著企業(yè)的發(fā)展而發(fā)展的。 ..
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