CRM系統幫助企業(yè)理順資源與客戶需求之間的關系，提高客戶滿意度，培養(yǎng)、維持客戶忠誠度，避免客戶資源過于分散引起的客戶流失。 通過使用CRM系統，提高團隊銷售的效率和準確率，服務質量的提升，減少服務的時間和工作量，降低企業(yè)的運作成本。進行銷售預測、制作和提交銷售建議書、定價與折扣策略的制定、銷售地域的分配和管理,以及報銷報告制度的建立與完善等，運用CRM系統來增加收入、優(yōu)化贏利性、提高客戶滿意度。 CRM系統通過提高客戶的價值、滿意度、贏利性和忠實度來縮減銷售周期和銷售成本、增加收入、尋找擴展業(yè)務所需的新的市場和渠道。CRM系統以客戶為中心的企業(yè)文化來支持有效的市場營銷、銷售與服務流程。進而為客戶提供更優(yōu)質的服務，提高售前售后的客戶滿意度，顯得尤為重要。根據銷售和服務歷史，CRM系統為客戶提供個性化的服務，提高銷售、營銷和服務日常業(yè)務自動化和科學化的要求越來越多等，增強業(yè)務能力。 CRM系統要突出以客戶為中心的理念，這樣才能讓客戶感受到不一樣的體驗，CRM系統實現挖掘新客戶、支持交叉銷售、保持和挽留老客戶、發(fā)現重點客戶、支持面向特定客戶的個性化服務等目標。 ..
|
