客戶管理系統(tǒng)，是指可以不受時(shí)間和地域的限制就可以協(xié)調(diào)企業(yè)與顧客在銷售、營(yíng)銷和服務(wù)上的交互，提升管理方式，向客戶提供創(chuàng)新式的、個(gè)性化的客戶交互和服務(wù)的過程。更重要的是客戶管理系統(tǒng)可以實(shí)時(shí)更新和同步移動(dòng)信息，讓整個(gè)企業(yè)共享實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)，幫助擺脫日常銷售任務(wù)完成辦公桌的束縛，那么接下來我們大家就一起來看下客戶管理系統(tǒng)都有哪些優(yōu)勢(shì)？

一、與客戶維系關(guān)系

通過客戶管理系統(tǒng)的分析功能，幫助企業(yè)篩選優(yōu)質(zhì)客戶、普通客戶、其他客戶等。企業(yè)可以利用客戶管理系統(tǒng)拓展一對(duì)一關(guān)系，為客戶提供的個(gè)性化服務(wù)，更加清晰的掌握每位客戶的詳細(xì)喜好，客戶管理系統(tǒng)幫助我們更快、更便捷地維護(hù)好客戶關(guān)系。

二、提高員工工作效率

采用合適的技術(shù)，讓團(tuán)隊(duì)擺脫流程繁瑣的任務(wù)，讓他們有更多時(shí)間與客戶聯(lián)系。而使用客戶管理系統(tǒng)，可以簡(jiǎn)化客戶服務(wù)流程，實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化辦公，讓業(yè)務(wù)員不受時(shí)間和地域的限制就可以實(shí)現(xiàn)與潛在客戶交談，客戶管理系統(tǒng)幫助我們鞏固與老客戶的關(guān)系，改善業(yè)務(wù)，大大提高工作效率。

三、更好做好客戶服務(wù)

傳統(tǒng)的任務(wù)完成都需要在固定的工作卡位才可以完成工作，離開了辦公卡位，意味著工作無法繼續(xù)。而客戶管理系統(tǒng)完美的解決了這個(gè)問題，只要鏈接上網(wǎng)絡(luò)，每位銷售人員都可以在客戶管理系統(tǒng)上獲得完整的CRM數(shù)據(jù)、分析和面向客戶的資料，客戶管理系統(tǒng)的實(shí)施能夠讓銷售將更多時(shí)間投入到銷售工作中并減少管理任務(wù)。

四、降低銷售成本

新客戶是持續(xù)增長(zhǎng)的關(guān)鍵，但要獲得客戶的青睞并不容易，成本也不低。而利用客戶管理系統(tǒng)，根據(jù)客戶的歷史購(gòu)買、咨詢，可以分析出客戶的購(gòu)買需求，企業(yè)可以有針對(duì)性的向客戶推送產(chǎn)品，推送服務(wù)，把客戶轉(zhuǎn)為忠實(shí)客戶，降低銷售成本。

最重要的是，遇到客戶反饋的問題，不管在何處，都可以通過客戶管理系統(tǒng)查看到與客戶的完整互動(dòng)歷史，只要有合適的資源，每個(gè)人都可以快速提供個(gè)性化信息及解決方案， 通過客戶管理系統(tǒng)能夠及時(shí)對(duì)客戶的反饋?zhàn)龀龇��?wù)，提高客戶的滿意度。

洞悉客戶的相關(guān)訊息，快速擁有客戶資源，必須借助客戶管理系統(tǒng)的力量，才可以節(jié)省銷售成本，提高工作效率，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，因此使用客戶管理系統(tǒng)是對(duì)企業(yè)來說很重要的。