但是，在市場(chǎng)發(fā)展到今天，空白市場(chǎng)機(jī)會(huì)越來(lái)越少，在產(chǎn)品、技術(shù)、資源能力上的趨向同質(zhì)化的背景下，創(chuàng)新越來(lái)越難，大幅度領(lǐng)先和超越競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的機(jī)會(huì)越來(lái)越小，同質(zhì)化的競(jìng)爭(zhēng)手段越來(lái)越激烈。在這種同質(zhì)競(jìng)爭(zhēng)下，一些不太和諧的競(jìng)爭(zhēng)方式悄然在中國(guó)市場(chǎng)中興起，現(xiàn)在同時(shí)還出現(xiàn)了令廠商頭疼的營(yíng)銷模式，那就是惡性口碑營(yíng)銷。
惡性口碑營(yíng)銷興起的原因有幾點(diǎn)：一是中國(guó)大多數(shù)市場(chǎng)已經(jīng)比較成熟，缺乏進(jìn)一步快速增長(zhǎng)的空間；二是各行業(yè)集中度加劇，規(guī)模企業(yè)成長(zhǎng)起來(lái)，競(jìng)爭(zhēng)日趨白熱化；三是企業(yè)系統(tǒng)管理水平提升不足，競(jìng)爭(zhēng)日漸同質(zhì)化，采取惡性口碑營(yíng)銷成為一時(shí)之選；四是互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展與管理不足，給惡性口碑傳播留下了發(fā)展空間。
惡性口碑營(yíng)銷給競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手帶來(lái)麻煩的同時(shí)，也給企業(yè)自身帶來(lái)以下不利之處；對(duì)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展產(chǎn)生負(fù)面影響；在惡性口碑營(yíng)銷下沒(méi)有贏家，多輸局面成為必然；企業(yè)核心能力難以形成，長(zhǎng)期競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)難以建立；給企業(yè)帶來(lái)更大的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。
在目前互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展下，企業(yè)應(yīng)注意開(kāi)展自身正向的口碑營(yíng)銷，防止競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的惡性口碑營(yíng)銷。
1、關(guān)注正向口碑傳播，核心還是在于企業(yè)為顧客提供的價(jià)值。
2、建立規(guī)范的企業(yè)推廣系統(tǒng)，整合營(yíng)銷，善用互聯(lián)網(wǎng)和各類媒介持續(xù)投入宣傳，水銀瀉地，無(wú)孔不入。
3、善用各類事件楔機(jī)進(jìn)行事件營(yíng)銷，擴(kuò)大宣傳效應(yīng)。
4、關(guān)注自身的公關(guān)管理職能建設(shè)，尤其注重危機(jī)管理應(yīng)對(duì)。
5、關(guān)注網(wǎng)絡(luò)媒介成長(zhǎng)，與具有成長(zhǎng)潛力的網(wǎng)絡(luò)媒介長(zhǎng)期合作。
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