會(huì)展企業(yè)究竟應(yīng)該如何處理信息化問題，意在拋磚引玉，引發(fā)會(huì)展業(yè)內(nèi)的探討。首先，應(yīng)清楚兩個(gè)必要的概念。

第一，什么是企業(yè)信息化管理。信息化管理是企業(yè)以增強(qiáng)核心

競(jìng)爭(zhēng)力為目標(biāo)，在一定深度和廣度上利用計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)和數(shù)據(jù)庫技術(shù)，控制和集成化管理企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中的所有信息，實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)外部信息的共享和有效利用，以提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力。

第二，什么是企業(yè)業(yè)務(wù)流程優(yōu)化。所謂企業(yè)業(yè)務(wù)流程優(yōu)化是指通過不斷發(fā)展、完善、優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，從而保持企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的策略。在流程的設(shè)計(jì)和實(shí)施過程中，要對(duì)流程進(jìn)行不斷改進(jìn)，以期取得最佳效果。企業(yè)業(yè)務(wù)流程優(yōu)化以提高組織運(yùn)作效率，降低整體運(yùn)營(yíng)成本，打破部門間壁壘，增強(qiáng)橫向協(xié)作，管理層能夠有效地監(jiān)督和控制企業(yè)的整體運(yùn)作，確保公司策略得以有效地執(zhí)行，從而支撐戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

從表面上看，業(yè)務(wù)流程優(yōu)化與

信息系統(tǒng)實(shí)施似乎并不相關(guān)，業(yè)務(wù)流程關(guān)注的是管理理論與實(shí)踐，而信息化管理實(shí)施則關(guān)注技術(shù)應(yīng)用的手段。實(shí)施信息系統(tǒng)未必要進(jìn)行業(yè)務(wù)流程優(yōu)化，進(jìn)行業(yè)務(wù)流程優(yōu)化似乎也可以不采用信息系統(tǒng)。但事實(shí)上，脫離了業(yè)務(wù)流程優(yōu)化的信息系統(tǒng)實(shí)施，是造成企業(yè)信息化失敗的原因之一。

筆者認(rèn)為，會(huì)展企業(yè)信息化和業(yè)務(wù)流程優(yōu)化之間的關(guān)聯(lián)有三點(diǎn)：

首先，會(huì)展企業(yè)應(yīng)以業(yè)務(wù)流程優(yōu)化為體，以信息系統(tǒng)建設(shè)為用。借用張之洞“中學(xué)為體，西學(xué)為用”，來說明這兩者之間的關(guān)系，體用本是一，并無二。會(huì)展企業(yè)以優(yōu)化和重組業(yè)務(wù)流程、提升未來核心競(jìng)爭(zhēng)能力為根本，去適應(yīng)未來市場(chǎng)所需，信息化系統(tǒng)建設(shè)只是為實(shí)現(xiàn)企業(yè)核

心能力所購買的“堅(jiān)船利炮”。如在一些傳統(tǒng)會(huì)展企業(yè)中，多項(xiàng)目的部門交叉管理方式，某種程度上可能已經(jīng)阻礙了企業(yè)的快速發(fā)展。那么，在會(huì)展信息化實(shí)施的過程中，若不借機(jī)改進(jìn)項(xiàng)目管理流程，筆者以為，即使進(jìn)行信息化實(shí)施，也未必能適應(yīng)未來競(jìng)爭(zhēng)所需。

其次，會(huì)展企業(yè)信息化并不是對(duì)信息技術(shù)的簡(jiǎn)單應(yīng)用。

早期的會(huì)展信息化，談的最多的就是無紙化辦公，為信息化而信息化。我們常常發(fā)現(xiàn)一種現(xiàn)象，即企業(yè)購買一套軟件之后，發(fā)現(xiàn)報(bào)表比以前更多了，效率比以前更低了，同事們?cè)孤曒d道，最終不得不將軟件束之高閣，又恢復(fù)到當(dāng)初的手工工作。

追問這一現(xiàn)象的根本原因，是軟件供應(yīng)商僅僅把手工報(bào)表變成電

子化，原本要填的一樣沒少填，未能為會(huì)展企業(yè)提供更多適用的管理方案。優(yōu)秀的軟件供應(yīng)商不僅僅是幫助會(huì)展企業(yè)實(shí)施信息技術(shù)的應(yīng)用，更高的要求是對(duì)會(huì)展企業(yè)管理的知識(shí)轉(zhuǎn)移，通過信息化實(shí)施來協(xié)助用戶進(jìn)行管理流程的優(yōu)化和改造。

再次，會(huì)展企業(yè)信息化應(yīng)與業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化緊密結(jié)合，高度集成，分步實(shí)施。